नेट प्रमोटर स्कोर फॉर्मूला
एनपीएस फॉर्मूला को समझें, प्रवर्तकों/निष्क्रिय/निन्दकों की गणना कैसे की जाती है, पूर्णांकन नियम, उदाहरण और सामान्य गणना गलतियाँ।
नेट प्रमोटर स्कोर फॉर्मूला
नेट प्रमोटर स्कोर फॉर्मूला प्रमोटरों के प्रतिशत से विरोधियों के प्रतिशत को घटा देता है।
निष्क्रिय प्रतिक्रियाओं की कुल संख्या में शामिल हैं, लेकिन वे सीधे स्कोर में जोड़ते या घटाते नहीं हैं।
प्रवर्तकों, निष्क्रियों और विरोधियों के रूप में क्या गिना जाता है
| प्रतिक्रिया स्कोर | एनपीएस समूह | सीधे सूत्र में प्रयुक्त? |
|---|---|---|
| 9-10 | प्रमोटरों | हाँ, % प्रवर्तकों के रूप में |
| 7-8 | किशोरों | नहीं, लेकिन कुल प्रतिक्रियाओं में शामिल है |
| 0-6 | विरोधियों | हाँ, % विरोधियों के रूप में |
चरण-दर-चरण सूत्र
- सभी प्रतिक्रियाओं को गिनें.
- प्रमोटरों की गिनती: 9 और 10 के स्कोर।
- पैसिव की गिनती करें: 7 और 8 के स्कोर।
- विरोधियों की गिनती करें: 0 से 6 तक के अंक।
- प्रमोटरों को कुल प्रतिक्रियाओं से विभाजित करें और 100 से गुणा करें।
- विरोधियों को कुल प्रतिक्रियाओं से विभाजित करें और 100 से गुणा करें।
- प्रमोटर प्रतिशत से विरोधियों का प्रतिशत घटाएं।
कार्यान्वित एनपीएस फार्मूला उदाहरण
कल्पना कीजिए कि आपके पास 100 प्रतिक्रियाएँ हैं: 55 प्रवर्तक, 25 निष्क्रिय, और 20 आलोचक।
55% प्रतिक्रियाएँ प्रमोटरों की होती हैं और 20% की संख्या विरोधियों की होती है। एनपीएस 55 माइनस 20 है, जो 35 का स्कोर देता है।
| वर्ग | जवाब | शेयर करना |
|---|---|---|
| प्रमोटरों | 55 | 55% |
| किशोरों | 25 | 25% |
| विरोधियों | 20 | 20% |
निष्क्रियता के साथ उदाहरण
निष्क्रियताएँ अंतिम घटाव में प्रकट नहीं होती हैं, लेकिन वे फिर भी मायने रखती हैं क्योंकि वे कुल प्रतिक्रिया संख्या में वृद्धि करती हैं।
यदि दो कंपनियों में प्रमोटरों और विरोधियों की संख्या समान है लेकिन निष्क्रिय लोगों की संख्या अलग-अलग है, तो उनका प्रतिशत और अंतिम एनपीएस भिन्न हो सकता है।
| परिदृश्य | प्रमोटरों | किशोरों | विरोधियों | NPS |
|---|---|---|---|---|
| A | 50 | 0 | 50 | 0 |
| B | 50 | 50 | 50 | 0 |
| C | 50 | 100 | 25 | 17 |
एनपीएस को पूर्णांकित करना
एनपीएस को आम तौर पर पूर्ण संख्या के रूप में रिपोर्ट किया जाता है, प्रतिशत चिह्न के रूप में नहीं। यदि गणना दशमलव उत्पन्न करती है, तो लगातार गोल करें और रिपोर्ट में नियम का दस्तावेजीकरण करें।
उदाहरण के लिए, यदि प्रवर्तक 48.6% और आलोचक 21.4% हैं, तो एनपीएस 27.2 है। कई रिपोर्टें इसे 27 के रूप में दिखाएंगी।
सामान्य एनपीएस फॉर्मूला गलतियाँ
- प्रतिशत का उपयोग करने के बजाय प्रवर्तक गणना से विरोधियों की संख्या घटाना।
- यह भूल जाना कि निष्क्रियता को कुल प्रतिक्रियाओं में गिना जाता है।
- अंतिम एनपीएस स्कोर में प्रतिशत चिह्न जोड़ना।
- प्रतिक्रिया पैमानों को मिलाना या एनपीएस प्रश्न को प्रवृत्ति के बीच में बदलना।
- नमूना आकार और सर्वेक्षण समय की जांच किए बिना एनपीएस परिणामों की तुलना करना।
Calculator for NPS पर संबंधित पेज
मिनटों में अपना एनपीएस सर्वेक्षण बनाएं
क्या आप हमेशा वास्तविक समय में अपना वर्तमान और पिछला नेट प्रमोटर स्कोर जानना चाहते हैं? SurveyLegend के साथ, आप आकर्षक सर्वेक्षण बना सकते हैं, उन्हें कई चैनलों पर वितरित कर सकते हैं और वास्तविक समय में परिणामों का विश्लेषण कर सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
पैसिव को सूत्र से बाहर क्यों रखा गया है? +
निष्क्रिय तटस्थ हैं. उन्हें कुल प्रतिक्रियाओं में गिना जाता है, लेकिन वे सीधे स्कोर को प्रभावित नहीं करते हैं।
उच्चतम संभव एनपीएस क्या है? +
उच्चतम संभावित एनपीएस +100 है, जो तब होता है जब प्रत्येक प्रतिवादी प्रमोटर होता है।
क्या एनपीएस एक प्रतिशत है? +
एनपीएस की गणना प्रतिशत से की जाती है, लेकिन अंतिम स्कोर आमतौर पर -100 से +100 तक की संख्या के रूप में रिपोर्ट किया जाता है, प्रतिशत चिह्न के साथ नहीं।
क्या निष्क्रियताएं एनपीएस को प्रभावित करती हैं? +
हाँ, परोक्ष रूप से. निष्क्रियताओं को कुल प्रतिक्रियाओं में शामिल किया जाता है, इसलिए वे प्रमोटर और विरोधियों के प्रतिशत को प्रभावित करते हैं, भले ही उन्हें सीधे तौर पर नहीं घटाया जाता है।