सीएसएटी सर्वेक्षण प्रश्न: ग्राहक संतुष्टि के उदाहरण

CSAT सर्वेक्षण प्रश्न

सीएसएटी सर्वेक्षण प्रश्न टीमों को विशिष्ट ग्राहक अनुभव से संतुष्टि मापने में मदद करते हैं। सर्वोत्तम सीएसएटी प्रश्न संक्षिप्त, सीधे और यात्रा के एक स्पष्ट क्षण से जुड़े होते हैं।

एक अच्छे CSAT सर्वेक्षण में आमतौर पर एक रेटिंग प्रश्न और एक वैकल्पिक अनुवर्ती प्रश्न शामिल होता है। रेटिंग स्कोर बताती है, जबकि फॉलो-अप बताता है कि ग्राहकों को संतुष्ट या असंतुष्ट क्यों महसूस हुआ।

सामान्य CSAT प्रश्न उदाहरण

• आज आप अपने अनुभव से कितने संतुष्ट थे?
• आपको मिले समर्थन से आप कितने संतुष्ट हैं?
• आप अपनी हाल की खरीदारी से कितने संतुष्ट हैं?
• आप ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया से कितने संतुष्ट हैं?
• आपके मुद्दे से निपटने के तरीके से आप कितने संतुष्ट हैं?

सीएसएटी प्रश्न लेखन युक्तियाँ

• एक समय में एक अनुभव के बारे में पूछें।
• ग्राहकों को समझने वाली सरल भाषा का प्रयोग करें।
• सर्वेक्षण तब भेजें जब अनुभव अभी ताज़ा हो।
• रिपोर्टिंग अवधि के दौरान रेटिंग पैमाने को एक समान रखें।
• ऐसे अग्रणी शब्दों से बचें जो ग्राहकों पर सकारात्मक उत्तर के लिए दबाव डालते हैं।

CSAT का उपयोग कब नहीं करना चाहिए

CSAT प्रत्येक प्रश्न के लिए सर्वोत्तम मीट्रिक नहीं है। यदि आप वफादारी और वकालत को मापना चाहते हैं, तो एनपीएस का उपयोग करें। यदि आप यह मापना चाहते हैं कि कोई कार्य कितना आसान था, तो CES का उपयोग करें। यदि आप गहन निदान चाहते हैं, तो स्कोर को साक्षात्कार, ओपन-टेक्स्ट विश्लेषण, या यात्रा अनुसंधान के साथ जोड़ें।