क्या एनपीएस स्कोर 80 अच्छा है?
जानें कि 80 के एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है, यह दुर्लभ क्यों है, और इसे स्थिर बेंचमार्क मानने से पहले क्या जांचना चाहिए।
एनपीएस स्कोर 80 का क्या मतलब है?
80 का एनपीएस स्कोर दुर्लभ और उत्कृष्ट है। बहुत कम व्यापक ग्राहक प्रतिक्रिया कार्यक्रम समय के साथ इतना उच्च स्कोर बनाए रखते हैं।
यह परिणाम अक्सर अत्यधिक वफादार ग्राहक आधार, असामान्य रूप से मजबूत अनुभव या बहुत संतुष्ट ग्राहकों से बना एक सर्वेक्षण नमूना इंगित करता है।
स्पष्ट शब्दों में, 80 के एनपीएस का मतलब है कि प्रवर्तकों का प्रतिशत विरोधियों के प्रतिशत से 80 अंक अधिक है।
क्या एनपीएस स्कोर 80 अच्छा है?
80 का एनपीएस स्कोर आम तौर पर दुर्लभ और उत्कृष्ट होता है। सही व्याख्या अभी भी आपके उद्योग, ग्राहक खंड, सर्वेक्षण के समय और क्या स्कोर किसी संबंध या लेनदेन संबंधी एनपीएस सर्वेक्षण से आया है, पर निर्भर करता है।
80 का स्कोर बताता है कि प्रतिक्रिया आधार पर प्रवर्तकों का दबदबा है और आलोचक सीमित हैं।
80 के एनपीएस के लिए उदाहरण प्रतिक्रिया मिश्रण
कई अलग-अलग प्रतिक्रिया वितरण एक ही एनपीएस बना सकते हैं। यह उदाहरण गणित को देखने में आसान बनाने के लिए 100 प्रतिक्रियाओं का उपयोग करता है।
| समूह | उदाहरण प्रतिक्रियाएँ | शेयर करना |
|---|---|---|
| प्रमोटरों | 85 | 85% |
| किशोरों | 10 | 10% |
| विरोधियों | 5 | 5% |
इसकी तुलना सामान्य बेंचमार्क श्रेणियों से कैसे की जाती है
| श्रेणी | सामान्य व्याख्या |
|---|---|
| 0 से नीचे | प्रवर्तकों से अधिक आलोचक |
| 0-30 | सकारात्मक, सुधार की गुंजाइश है |
| 31-50 | कई उद्योगों में मजबूत |
| 51-70 | उत्कृष्ट |
| 71-100 | दुर्लभ और असामान्य रूप से मजबूत |
80 की व्याख्या करने से पहले क्या जाँच करें?
सबसे बड़ा जोखिम प्रतिनिधित्ववाद है. इस उच्च स्कोर की जाँच नमूना आकार, प्रतिक्रिया पूर्वाग्रह और क्या नाखुश या निष्क्रिय ग्राहकों को शामिल करने के लिए की जानी चाहिए।
- कितनी प्रतिक्रियाएँ शामिल की गईं?
- क्या नमूना आपके ग्राहक आधार का प्रतिनिधि था?
- क्या यह संबंध एनपीएस या ट्रांजेक्शनल एनपीएस था?
- क्या सर्वेक्षण हाल के, निष्क्रिय, नाखुश और उच्च मूल्य वाले ग्राहकों तक पहुंचा?
- क्या कुछ खंड समग्र स्कोर से बहुत अधिक या कम हैं?
एनपीएस स्कोर 80 को कैसे बनाए रखें और सुधारें
- नमूना आकार और आमंत्रण विधि सत्यापित करें
- सभी खंडों, स्थानों, उत्पादों और ग्राहक कार्यकाल के स्कोर की तुलना करें
- वकालत बनाने के सटीक क्षणों की पहचान करने के लिए प्रमोटर टिप्पणियों का उपयोग करें
- प्रारंभिक चेतावनी मेट्रिक्स बनाएं ताकि स्कोर में किसी का ध्यान न जाए
एनपीएस के लिए कैलकुलेटर पर संबंधित पेज
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
Is 80 a good NPS score?
An NPS score of 80 is generally rare and outstanding, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 80 mean?
It means your promoter percentage is 80 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.