क्या एनपीएस स्कोर 20 अच्छा है?
जानें कि 20 के एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है, इसकी तुलना सामान्य बेंचमार्क श्रेणियों से कैसे की जाती है, और मामूली सकारात्मक स्कोर को मजबूत वफादारी में कैसे बदला जाए।
20 के एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है?
20 के एनपीएस स्कोर का मतलब है कि प्रवर्तकों की संख्या विरोधियों से 20 प्रतिशत अंक अधिक है।
यह एक सकारात्मक स्कोर है, लेकिन यह आमतौर पर संकेत देता है कि ग्राहक अनुभव में अभी भी सार्थक कमियां हैं। यह कुछ कठिन उद्योगों में अच्छा हो सकता है और उन श्रेणियों में कमज़ोर हो सकता है जहाँ ग्राहक उत्कृष्ट सेवा की उम्मीद करते हैं।
स्पष्ट शब्दों में, 20 के एनपीएस का मतलब है कि प्रवर्तकों का प्रतिशत विरोधियों के प्रतिशत से 20 अंक अधिक है।
क्या एनपीएस स्कोर 20 अच्छा है?
20 का एनपीएस स्कोर आम तौर पर सकारात्मक है और इसमें सुधार की स्पष्ट गुंजाइश है। सही व्याख्या अभी भी आपके उद्योग, ग्राहक खंड, सर्वेक्षण के समय और क्या स्कोर किसी संबंध या लेनदेन संबंधी एनपीएस सर्वेक्षण से आया है, पर निर्भर करता है।
20 का स्कोर संतुष्ट अधिवक्ताओं के आधार का सुझाव देता है, लेकिन यह विरोधियों और निष्क्रिय लोगों का भी एक महत्वपूर्ण हिस्सा है जो अभी तक आश्वस्त नहीं हैं।
20 के एनपीएस के लिए उदाहरण प्रतिक्रिया मिश्रण
कई अलग-अलग प्रतिक्रिया वितरण एक ही एनपीएस बना सकते हैं। यह उदाहरण गणित को देखने में आसान बनाने के लिए 100 प्रतिक्रियाओं का उपयोग करता है।
| समूह | उदाहरण प्रतिक्रियाएँ | शेयर करना |
|---|---|---|
| प्रमोटरों | 45 | 45% |
| किशोरों | 30 | 30% |
| विरोधियों | 25 | 25% |
इसकी तुलना सामान्य बेंचमार्क श्रेणियों से कैसे की जाती है
| श्रेणी | सामान्य व्याख्या |
|---|---|
| 0 से नीचे | प्रवर्तकों से अधिक आलोचक |
| 0-30 | सकारात्मक, सुधार की गुंजाइश है |
| 31-50 | कई उद्योगों में मजबूत |
| 51-70 | उत्कृष्ट |
| 71-100 | दुर्लभ और असामान्य रूप से मजबूत |
20. व्याख्या करने से पहले क्या जाँच करें?
सबसे बड़ा जोखिम पठारीकरण का है। टीमें सकारात्मक स्कोर के साथ सहज हो सकती हैं, जबकि उन मुद्दों को नजरअंदाज कर सकती हैं जो निष्क्रिय लोगों को प्रमोटर बनने से रोकते हैं।
- कितनी प्रतिक्रियाएँ शामिल की गईं?
- क्या नमूना आपके ग्राहक आधार का प्रतिनिधि था?
- क्या यह संबंध एनपीएस या ट्रांजेक्शनल एनपीएस था?
- क्या सर्वेक्षण हाल के, निष्क्रिय, नाखुश और उच्च मूल्य वाले ग्राहकों तक पहुंचा?
- क्या कुछ खंड समग्र स्कोर से बहुत अधिक या कम हैं?
20 का एनपीएस स्कोर कैसे सुधारें
- सबसे अधिक आलोचक पैदा करने वाली एक या दो ग्राहक यात्राओं की पहचान करें
- शिक्षा, ऑनबोर्डिंग, समर्थन, या मूल्य संचार के इर्द-गिर्द एक निष्क्रिय-से-प्रवर्तक योजना बनाएं
- औसत पर निर्भर रहने के बजाय ग्राहक वर्ग के परिणामों की तुलना करें
- यह पुष्टि करने के लिए कि ग्राहक की धारणा बदलती है या नहीं, सुधार के बाद स्कोर को ट्रैक करें
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
Is 20 a good NPS score?
An NPS score of 20 is generally positive with clear room to improve, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 20 mean?
It means your promoter percentage is 20 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.