एक अच्छा ईएनपीएस स्कोर क्या है?
जानें कि एक अच्छा कर्मचारी नेट प्रमोटर स्कोर क्या है, ईएनपीएस श्रेणियों की व्याख्या कैसे करें, और बेंचमार्क कंपनी के संदर्भ पर क्यों निर्भर करते हैं।
एक अच्छा ईएनपीएस स्कोर क्या है?
एक अच्छा कर्मचारी नेट प्रमोटर स्कोर आमतौर पर 30 से ऊपर होता है, जबकि 50 से ऊपर का स्कोर अक्सर उत्कृष्ट माना जाता है। 0 से नीचे स्कोर का मतलब है कि प्रमोटरों की तुलना में कर्मचारी-निंदक अधिक हैं।
ये श्रेणियां व्यापक मार्गदर्शन के रूप में उपयोगी हैं, लेकिन ईएनपीएस की व्याख्या हमेशा संदर्भ के साथ की जानी चाहिए। कंपनी का आकार, उद्योग, संस्कृति, सर्वेक्षण गुमनामी, समय और हालिया संगठनात्मक परिवर्तन सभी स्कोर को प्रभावित कर सकते हैं।
ईएनपीएस स्कोर रेंज
| ईएनपीएस स्कोर | सामान्य व्याख्या |
|---|---|
| 0 से नीचे | प्रवर्तकों से अधिक आलोचक; विश्वास, कार्यभार, प्रबंधन, या संस्कृति संबंधी चिंताओं की जाँच करें। |
| 0-30 | सकारात्मक लेकिन सुधार की गुंजाइश है। |
| 31-50 | कार्यस्थल पर मजबूत वकालत के लिए अच्छा है। |
| 51+ | उत्कृष्ट, विशेषकर यदि भागीदारी अधिक हो और प्रतिक्रिया प्रतिनिधिक हो। |
ईएनपीएस बेंचमार्क को संदर्भ की आवश्यकता क्यों है?
ईएनपीएस विश्वास के प्रति संवेदनशील है। यदि कर्मचारियों को विश्वास नहीं है कि सर्वेक्षण गोपनीय या उपयोगी है, तो स्कोर और भागीदारी विकृत हो सकती है।
एक ही ईएनपीएस स्कोर का अलग-अलग संगठनों में अलग-अलग मतलब हो सकता है। एक कठिन परिवर्तन के दौरान 25 का स्कोर मजबूत हो सकता है, जबकि 45 का स्कोर अभी भी एक विभाग या स्थान के अंदर गंभीर समस्याओं को छुपा सकता है।
- समय के साथ अपने स्कोर की तुलना अपने रुझान से करें।
- विभाग, स्थान, कार्यकाल और प्रबंधक द्वारा ईएनपीएस की समीक्षा करें जहां नमूना आकार सुरक्षित हैं।
- केवल स्कोर ही नहीं, बल्कि भागीदारी दर भी देखें।
- यह समझने के लिए टिप्पणियों को ध्यान से पढ़ें कि प्रवर्तकों, निष्क्रियों और विरोधियों को क्या प्रेरित करता है।
- छोटे-समूह परिणामों को प्रकाशित करने से बचें जो व्यक्तिगत कर्मचारियों की पहचान कर सकते हैं।
प्रवर्तकों, निष्क्रियों और विरोधियों की व्याख्या कैसे करें
| समूह | स्कोर | यह क्या संकेत दे सकता है |
|---|---|---|
| प्रमोटरों | 9-10 | कर्मचारी काम करने की जगह के रूप में कंपनी की सिफारिश करने को तैयार हैं। |
| किशोरों | 7-8 | कर्मचारी आम तौर पर संतुष्ट हो सकते हैं लेकिन मजबूत समर्थक नहीं। |
| विरोधियों | 0-6 | कर्मचारियों को ऐसी चिंताएँ हो सकती हैं जो विश्वास, प्रतिधारण या मनोबल को प्रभावित करती हैं। |
eNPS मापने के बाद क्या करें?
- कर्मचारियों के साथ मुख्य विषय साझा करें.
- भाग लेने के लिए कर्मचारियों को धन्यवाद।
- सब कुछ एक ही बार में ठीक करने का प्रयास करने के बजाय दो या तीन प्राथमिकता वाली कार्रवाइयों की पहचान करें।
- अनुवर्ती कार्रवाई के लिए मालिकों और समयसीमा को निर्दिष्ट करें।
- परिवर्तनों को महसूस करने के लिए पर्याप्त समय बीत जाने के बाद दोबारा माप लें।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या 30 का ईएनपीएस अच्छा है?
हाँ। 30 का ईएनपीएस आम तौर पर अच्छा माना जाता है, हालांकि व्याख्या समय के साथ भागीदारी, संदर्भ और प्रवृत्ति पर निर्भर करती है।
क्या ईएनपीएस नकारात्मक हो सकता है?
हाँ। eNPS -100 से +100 तक होता है। नकारात्मक स्कोर का मतलब है कि विरोधियों की संख्या प्रवर्तकों से अधिक है।
एक उत्कृष्ट ईएनपीएस स्कोर क्या है?
50 से ऊपर के स्कोर को अक्सर उत्कृष्ट माना जाता है, खासकर जब सर्वेक्षण में भागीदारी अधिक और प्रतिनिधि होती है।
क्या ईएनपीएस को उद्योग द्वारा बेंचमार्क किया जाना चाहिए?
उद्योग बेंचमार्क उपयोगी हो सकते हैं, लेकिन आपकी अपनी प्रवृत्ति और कर्मचारी टिप्पणियाँ आमतौर पर अधिक कार्रवाई योग्य होती हैं।