नेट प्रमोटर स्कोर की गणना कैसे करें
सर्वेक्षण प्रतिक्रियाओं से एनपीएस की गणना करना सीखें, सामान्य गणना गलतियों से बचें और संदर्भ के साथ अपने स्कोर की व्याख्या करें।
संक्षिप्त उत्तर: NPS की गणना करने के लिए, प्रमोटर्स के प्रतिशत में से डिट्रैक्टर्स का प्रतिशत घटाएँ।
नेट प्रमोटर स्कोर की गणना कैसे करें
नेट प्रमोटर स्कोर की गणना करने के लिए, मानक 0 से 10 अनुशंसा प्रश्नों के उत्तर एकत्र करें, प्रमोटरों, निष्क्रिय और विरोधियों में समूह प्रतिक्रियाएं, फिर प्रमोटरों के प्रतिशत से विरोधियों का प्रतिशत घटाएं।
गणित सरल है, लेकिन माप प्रक्रिया मायने रखती है। सर्वेक्षण का समय, दर्शक, नमूना आकार और अनुवर्ती टिप्पणियाँ सभी प्रभावित करते हैं कि स्कोर कितना उपयोगी होगा।
आप नेट प्रमोटर स्कोर कैलकुलेटर का उपयोग करके तुरंत अपने स्कोर की गणना कर सकते हैं।
चरण 1: एनपीएस प्रश्न पूछें
ग्राहकों से मानक एनपीएस प्रश्न पूछें:
इस बात की कितनी संभावना है कि आप किसी मित्र या सहकर्मी को हमारी कंपनी की अनुशंसा करेंगे?
यदि आप समय के साथ परिणामों की तुलना करना चाहते हैं तो 0 से 10 के पैमाने का उपयोग करें और शब्दों को सुसंगत रखें।
- समग्र निष्ठा के लिए संबंध एनपीएस का उपयोग करें।
- किसी विशिष्ट अनुभव के बाद ट्रांजेक्शनल एनपीएस का उपयोग करें।
- सर्वेक्षण तरंगों के बीच स्केल या लेबल बदलने से बचें।
चरण 2: प्रतिक्रियाओं को वर्गीकृत करें
प्रत्येक प्रतिक्रिया को तीन एनपीएस श्रेणियों में से एक में समूहित करें।
| अंक | वर्ग |
|---|---|
| 9-10 | प्रमोटरों |
| 7-8 | किशोरों |
| 0-6 | विरोधियों |
चरण 3: प्रतिशत की गणना करें
प्रमोटर प्रतिशत की गणना करने के लिए प्रमोटरों की संख्या को कुल प्रतिक्रियाओं से विभाजित करें। फिर विरोधियों के प्रतिशत की गणना करने के लिए आलोचकों की संख्या को कुल प्रतिक्रियाओं से विभाजित करें।
निष्क्रिय को कुल प्रतिक्रियाओं में शामिल किया जाता है, भले ही उन्हें सीधे सूत्र में नहीं घटाया जाता है।
| समूह | गिनती करना | गणना | शेयर करना |
|---|---|---|---|
| प्रमोटरों | 50 | 50 / 100 | 50% |
| किशोरों | 30 | 30 / 100 | 30% |
| विरोधियों | 20 | 20 / 100 | 20% |
चरण 4: एनपीएस फॉर्मूला लागू करें
प्रमोटर प्रतिशत से विरोधियों का प्रतिशत घटाएं।
उपरोक्त उदाहरण में, एनपीएस 50 माइनस 20 है, जो 30 के बराबर है।
चरण 5: स्कोर की व्याख्या करें
0 से ऊपर स्कोर का मतलब है कि प्रमोटरों की संख्या विरोधियों से अधिक है। 30 से ऊपर का स्कोर अक्सर मजबूत होता है, और 50 से ऊपर का स्कोर अक्सर उत्कृष्ट होता है। लेकिन संदर्भ मायने रखता है: उद्योग, ग्राहक प्रकार, सर्वेक्षण का समय और आपकी अपनी ऐतिहासिक प्रवृत्ति सभी व्याख्या को आकार देते हैं।
| अंक | सामान्य व्याख्या |
|---|---|
| 0 से नीचे | ध्यान देने की जरूरत है |
| 0-30 | सकारात्मक, सुधार की गुंजाइश है |
| 31-50 | मज़बूत |
| 51+ | उत्कृष्ट |
चरण 6: टिप्पणियाँ पढ़ें
एनपीएस नंबर तो केवल शुरुआत है। ओपन-एंडेड टिप्पणियाँ बताती हैं कि प्रवर्तकों को क्या बनाता है, निष्क्रिय लोगों को आपकी अनुशंसा करने से क्या रोकता है और विरोधियों को क्या निराश करता है।
मूल्य निर्धारण, समर्थन, उत्पाद की गुणवत्ता, ऑनबोर्डिंग, वितरण, बिलिंग, विश्वसनीयता, या संचार जैसे विषयों पर समूह टिप्पणियाँ।
एनपीएस गणना चेकलिस्ट
- मानक 0 से 10 पैमाने का प्रयोग करें।
- प्रत्येक वैध प्रतिक्रिया को एक बार गिनें।
- कुल प्रतिक्रिया संख्या में पैसिव को शामिल करें।
- घटाने से पहले प्रतिशत की गणना करें.
- एनपीएस को -100 से +100 तक की संख्या के रूप में रिपोर्ट करें।
- परिणामों की तुलना तभी करें जब दर्शक और सर्वेक्षण पद्धति समान हों।
एनपीएस कैलकुलेट करने के बाद क्या करें?
- जहां उचित हो, विरोधियों से संपर्क करें।
- व्यावहारिक सुधार के अवसरों के लिए निष्क्रियताओं की समीक्षा करें।
- यह समझने के लिए प्रमोटरों का अध्ययन करें कि वकालत किस चीज़ से उत्पन्न होती है।
- उन टीमों के साथ थीम साझा करें जो उन पर कार्रवाई कर सकें।
- ट्रैक करें कि क्या परिवर्तनों से समय के साथ स्कोर में सुधार होता है।
एनपीएस के लिए कैलकुलेटर पर संबंधित पेज
मिनटों में अपना एनपीएस सर्वेक्षण बनाएं
क्या आप हमेशा वास्तविक समय में अपना वर्तमान और पिछला नेट प्रमोटर स्कोर जानना चाहते हैं? SurveyLegend के साथ, आप आकर्षक सर्वेक्षण बना सकते हैं, उन्हें कई चैनलों पर वितरित कर सकते हैं और वास्तविक समय में परिणामों का विश्लेषण कर सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
आपको कितनी बार एनपीएस की गणना करनी चाहिए?
कई टीमें अपने ग्राहक फीडबैक कार्यक्रम के आधार पर एनपीएस को त्रैमासिक या लगातार ट्रैक करती हैं।
एक अच्छा एनपीएस स्कोर क्या है?
0 से ऊपर आमतौर पर सकारात्मक होता है, 30 से ऊपर मजबूत होता है, और 50 से ऊपर अक्सर उत्कृष्ट माना जाता है। उद्योग और सर्वेक्षण संदर्भ अभी भी मायने रखते हैं।
क्या आपको एनपीएस की गणना के लिए व्यक्तिगत 0 से 10 प्रतिक्रियाओं की आवश्यकता है?
नहीं, आप एनपीएस की गणना व्यक्तिगत रेटिंग या प्रमोटरों, निष्क्रिय और विरोधियों की समूहीकृत गणना से कर सकते हैं।
क्या एनपीएस को पूर्णांकित किया जाना चाहिए?
अधिकांश टीमें एनपीएस को पूर्ण संख्या के रूप में रिपोर्ट करती हैं। यदि दशमलव दिखाई देते हैं, तो सुसंगत पूर्णांकन नियम का उपयोग करें।