क्या एनपीएस स्कोर 70 अच्छा है?
जानें कि 70 के एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है, यह असाधारण क्यों है, और बड़े पैमाने पर ग्राहक वफादारी कैसे बनाए रखें।
70 के एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है?
70 का एनपीएस स्कोर असाधारण है। इसे अक्सर विश्वस्तरीय बताया जाता है, खासकर जब यह व्यापक और प्रतिनिधि नमूने से आता है।
यह स्कोर बताता है कि ग्राहक न केवल संतुष्ट हैं, बल्कि कंपनी की अनुशंसा करने के लिए दृढ़ता से इच्छुक हैं।
स्पष्ट शब्दों में, 70 के एनपीएस का मतलब है कि प्रवर्तकों का प्रतिशत विरोधियों के प्रतिशत से 70 अंक अधिक है।
क्या एनपीएस स्कोर 70 अच्छा है?
70 का एनपीएस स्कोर आम तौर पर असाधारण है। सही व्याख्या अभी भी आपके उद्योग, ग्राहक खंड, सर्वेक्षण के समय और क्या स्कोर किसी संबंध या लेनदेन संबंधी एनपीएस सर्वेक्षण से आया है, पर निर्भर करता है।
70 का स्कोर आम तौर पर एक असाधारण अनुभव, मजबूत विश्वास और एक छोटे से आलोचक आधार को दर्शाता है।
70 के एनपीएस के लिए उदाहरण प्रतिक्रिया मिश्रण
कई अलग-अलग प्रतिक्रिया वितरण एक ही एनपीएस बना सकते हैं। यह उदाहरण गणित को देखने में आसान बनाने के लिए 100 प्रतिक्रियाओं का उपयोग करता है।
| समूह | उदाहरण प्रतिक्रियाएँ | शेयर करना |
|---|---|---|
| प्रमोटरों | 75 | 75% |
| किशोरों | 20 | 20% |
| विरोधियों | 5 | 5% |
इसकी तुलना सामान्य बेंचमार्क श्रेणियों से कैसे की जाती है
| श्रेणी | सामान्य व्याख्या |
|---|---|
| 0 से नीचे | प्रवर्तकों से अधिक आलोचक |
| 0-30 | सकारात्मक, सुधार की गुंजाइश है |
| 31-50 | कई उद्योगों में मजबूत |
| 51-70 | उत्कृष्ट |
| 71-100 | दुर्लभ और असामान्य रूप से मजबूत |
70 की व्याख्या करने से पहले क्या जाँच करें?
सबसे बड़ा जोखिम यह मान लेना है कि व्यवसाय बढ़ने पर स्कोर बना रहेगा। स्केलिंग टीमें, उत्पाद या स्थान असंगतता पैदा कर सकते हैं।
- कितनी प्रतिक्रियाएँ शामिल की गईं?
- क्या नमूना आपके ग्राहक आधार का प्रतिनिधि था?
- क्या यह संबंध एनपीएस या ट्रांजेक्शनल एनपीएस था?
- क्या सर्वेक्षण हाल के, निष्क्रिय, नाखुश और उच्च मूल्य वाले ग्राहकों तक पहुंचा?
- क्या कुछ खंड समग्र स्कोर से बहुत अधिक या कम हैं?
70 का एनपीएस स्कोर कैसे बनाए रखें और उसमें सुधार कैसे करें
- स्कोर बनाने वाले ग्राहक अनुभव मानकों को सुरक्षित रखें
- कुछ आलोचकों की टिप्पणियों की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें क्योंकि उनमें से प्रत्येक एक महत्वपूर्ण बढ़त का मामला उजागर कर सकता है
- नए और दीर्घकालिक ग्राहकों द्वारा एनपीएस को अलग से ट्रैक करें
- उन परिचालन परिवर्तनों पर नज़र रखें जो विकास के दौरान अनुभव को कमज़ोर कर सकते हैं
Calculator for NPS पर संबंधित पेज
मिनटों में अपना एनपीएस सर्वेक्षण बनाएं
क्या आप हमेशा वास्तविक समय में अपना वर्तमान और पिछला नेट प्रमोटर स्कोर जानना चाहते हैं? SurveyLegend के साथ, आप आकर्षक सर्वेक्षण बना सकते हैं, उन्हें कई चैनलों पर वितरित कर सकते हैं और वास्तविक समय में परिणामों का विश्लेषण कर सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या 70 एक सकारात्मक एनपीएस स्कोर है? +
70 शून्य से ऊपर है, जिसका अर्थ है कि विरोधियों की तुलना में प्रवर्तकों की संख्या अधिक है।
क्या एक ही एनपीएस स्कोर एक उद्योग में मजबूत और दूसरे में औसत हो सकता है? +
हाँ। उद्योग व्यापक रूप से भिन्न होते हैं, इसलिए एक ही स्कोर का अलग-अलग बाजारों में अलग-अलग मतलब हो सकता है।