क्या एनपीएस स्कोर 60 अच्छा है?
जानें कि 60 के एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है, यह इतना मजबूत क्यों है, और छिपे हुए जोखिमों को नजरअंदाज किए बिना गति कैसे बनाए रखी जाए।
60 के एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है?
60 का एनपीएस स्कोर बहुत मजबूत है। इसका मतलब है कि प्रवर्तकों की हिस्सेदारी विरोधियों की हिस्सेदारी से 60 प्रतिशत अधिक है।
इस स्तर पर, ग्राहकों को स्पष्ट मूल्य, विश्वसनीय डिलीवरी और दूसरों को कंपनी की अनुशंसा करने के लिए पर्याप्त विश्वास का अनुभव होने की संभावना है।
स्पष्ट शब्दों में, 60 के एनपीएस का मतलब है कि प्रवर्तकों का प्रतिशत विरोधियों के प्रतिशत से 60 अंक अधिक है।
क्या एनपीएस स्कोर 60 अच्छा है?
60 का एनपीएस स्कोर आम तौर पर बहुत मजबूत होता है। सही व्याख्या अभी भी आपके उद्योग, ग्राहक खंड, सर्वेक्षण के समय और क्या स्कोर किसी संबंध या लेनदेन संबंधी एनपीएस सर्वेक्षण से आया है, पर निर्भर करता है।
60 का स्कोर आम तौर पर एक वफादार ग्राहक आधार, मजबूत उत्पाद-बाज़ार फिट, या एक सेवा अनुभव को दर्शाता है जो लगातार अपेक्षाओं से अधिक होता है।
60 के एनपीएस के लिए उदाहरण प्रतिक्रिया मिश्रण
कई अलग-अलग प्रतिक्रिया वितरण एक ही एनपीएस बना सकते हैं। यह उदाहरण गणित को देखने में आसान बनाने के लिए 100 प्रतिक्रियाओं का उपयोग करता है।
| समूह | उदाहरण प्रतिक्रियाएँ | शेयर करना |
|---|---|---|
| प्रमोटरों | 70 | 70% |
| किशोरों | 20 | 20% |
| विरोधियों | 10 | 10% |
इसकी तुलना सामान्य बेंचमार्क श्रेणियों से कैसे की जाती है
| श्रेणी | सामान्य व्याख्या |
|---|---|
| 0 से नीचे | प्रवर्तकों से अधिक आलोचक |
| 0-30 | सकारात्मक, सुधार की गुंजाइश है |
| 31-50 | कई उद्योगों में मजबूत |
| 51-70 | उत्कृष्ट |
| 71-100 | दुर्लभ और असामान्य रूप से मजबूत |
60 की व्याख्या करने से पहले क्या जाँच करें?
सबसे बड़ा जोखिम नमूना पूर्वाग्रह या अतिसामान्यीकरण है। प्रतिक्रिया की मात्रा, ग्राहक मिश्रण और खंड-स्तरीय परिणामों के विरुद्ध एक उच्च स्कोर की जाँच की जानी चाहिए।
- कितनी प्रतिक्रियाएँ शामिल की गईं?
- क्या नमूना आपके ग्राहक आधार का प्रतिनिधि था?
- क्या यह संबंध एनपीएस या ट्रांजेक्शनल एनपीएस था?
- क्या सर्वेक्षण हाल के, निष्क्रिय, नाखुश और उच्च मूल्य वाले ग्राहकों तक पहुंचा?
- क्या कुछ खंड समग्र स्कोर से बहुत अधिक या कम हैं?
60 का एनपीएस स्कोर कैसे बनाए रखें और उसमें सुधार कैसे करें
- सत्यापित करें कि नमूना ग्राहक आधार का प्रतिनिधित्व करता है
- कम स्कोर वाले खंडों की तलाश करें जो औसत से छिपे हुए हैं
- सबसे मजबूत प्रवर्तक विषयों का अध्ययन करें और विकास के दौरान उनकी रक्षा करें
- यह सुनिश्चित करने के लिए ट्रांजेक्शनल एनपीएस का उपयोग करें कि प्रमुख यात्राएं संबंध स्कोर की ताकत से मेल खाती हैं
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
Is 60 a good NPS score?
An NPS score of 60 is generally very strong, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 60 mean?
It means your promoter percentage is 60 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.