सीएसएटी कैलकुलेटर: ग्राहक संतुष्टि स्कोर फॉर्मूला
ग्राहक संतुष्टि स्कोर की गणना करना सीखें, सीएसएटी फॉर्मूला देखें और संतुष्ट प्रतिक्रिया प्रतिशत की व्याख्या करने का तरीका समझें।
संक्षिप्त उत्तर: CSAT की गणना संतुष्ट उत्तरों को कुल उत्तरों से विभाजित कर, फिर 100 से गुणा करके की जाती है।
सीएसएटी कैलकुलेटर फॉर्मूला
ग्राहक संतुष्टि स्कोर की गणना आमतौर पर संतुष्ट रेटिंग देने वाले ग्राहकों के प्रतिशत के रूप में की जाती है।
1-5 पैमाने पर, संतुष्ट प्रतिक्रियाएँ आमतौर पर 4 और 5 की रेटिंग होती हैं। अन्य पैमानों पर, टीमें सर्वेक्षण शुरू करने से पहले संतुष्ट सीमा को परिभाषित करती हैं।
चरण-दर-चरण CSAT गणना
- अपना रेटिंग पैमाना चुनें, जैसे 1-5।
- परिभाषित करें कि कौन से उत्तर संतुष्ट माने जाएंगे।
- संतुष्ट प्रतिक्रियाओं की संख्या गिनें।
- संतुष्ट प्रतिक्रियाओं को कुल प्रतिक्रियाओं से विभाजित करें।
- CSAT प्रतिशत प्राप्त करने के लिए 100 से गुणा करें।
CSAT गणना उदाहरण
कल्पना करें कि समर्थन इंटरैक्शन के बाद आपको 200 सर्वेक्षण प्रतिक्रियाएं प्राप्त होती हैं। 156 ग्राहक 1-5 संतुष्टि पैमाने पर 4 या 5 चुनते हैं।
CSAT स्कोर 156 को 200 से विभाजित करके 100 से गुणा किया जाता है। इससे CSAT स्कोर 78% प्राप्त होता है।
| वस्तु | कीमत |
|---|---|
| संतुष्ट प्रतिक्रियाएं | 156 |
| कुल प्रतिक्रियाएँ | 200 |
| गणना | 156/200 x 100 |
| सीएसएटी स्कोर | 78% |
संतुष्ट प्रतिक्रिया के रूप में क्या गिना जाता है?
परिभाषा आपके पैमाने पर निर्भर करती है. सबसे महत्वपूर्ण नियम प्रतिक्रियाएँ एकत्र करने से पहले संतुष्ट सीमा को परिभाषित करना और इसे समय के साथ सुसंगत रखना है।
| पैमाना | सामान्य संतुष्ट सीमा |
|---|---|
| 1-5 | 4 और 5 |
| 1-7 | 6 और 7, या कभी-कभी 5-7 |
| 1-10 | 8-10, या कभी-कभी 9-10 |
सामान्य सीएसएटी गणना गलतियाँ
- संतुष्ट सीमा को रिपोर्ट में दर्ज किए बिना बदलना।
- विभिन्न यात्रा चरणों से CSAT की तुलना करना मानो वे समान अनुभव को मापते हों।
- प्रतिक्रिया की मात्रा और प्रतिक्रिया पूर्वाग्रह को नजरअंदाज करना।
- ग्राहकों की टिप्पणियाँ पढ़ने के बजाय केवल स्कोर देखना।
- जब एनपीएस सिफारिश के इरादे के लिए बेहतर अनुकूल है तो सीएसएटी को एक वफादारी मीट्रिक के रूप में मानना।
सीएसएटी रिपोर्टिंग युक्तियाँ
यात्रा, टीम, उत्पाद, स्थान या चैनल द्वारा रिपोर्ट किए जाने पर CSAT सबसे उपयोगी होता है। एक औसत अनुभव के उन हिस्सों को छिपा सकता है जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता है।
संपूर्ण ग्राहक अनुभव दृश्य के लिए, वफादारी के लिए एनपीएस, प्रयास के लिए सीईएस और समाधान समय, रिटर्न दर, डिलीवरी सफलता या मंथन जैसे परिचालन मेट्रिक्स के साथ सीएसएटी को मिलाएं।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
आप CSAT की गणना कैसे करते हैं?
संतुष्ट प्रतिक्रियाओं की संख्या को प्रतिक्रियाओं की कुल संख्या से विभाजित करें, फिर 100 से गुणा करें।
CSAT फॉर्मूला क्या है?
सीएसएटी संतुष्ट प्रतिक्रियाओं को कुल प्रतिक्रियाओं से विभाजित करके 100 से गुणा करने के बराबर है।
क्या तटस्थ प्रतिक्रियाएँ CSAT में गिनी जाती हैं?
तटस्थ प्रतिक्रियाओं को आम तौर पर कुल प्रतिक्रिया गणना में गिना जाता है लेकिन संतुष्ट प्रतिक्रियाओं के रूप में नहीं।
क्या CSAT की गणना 1-10 पैमाने से की जा सकती है?
हाँ। आप किसी भी पैमाने से सीएसएटी की गणना तब तक कर सकते हैं जब तक आप परिभाषित करते हैं कि कौन से स्कोर संतुष्ट माने जाते हैं।