eNPS कैसे सुधारें
जानें कि क्लोज़-लूप कार्रवाई, प्रबंधक समर्थन, संचार, मान्यता, विश्वास और कर्मचारी सुनने के साथ कर्मचारी नेट प्रमोटर स्कोर को कैसे सुधारें।
ईएनपीएस में सुधार कैसे करें
ईएनपीएस में सुधार का अर्थ है स्कोर के पीछे कर्मचारी अनुभव में सुधार करना। संख्या ही केवल संकेत है. असली काम यह समझना है कि कर्मचारी प्रवर्तक, निष्क्रिय या आलोचक क्यों हैं और फिर दृश्यमान कार्रवाई करना है।
सबसे तेज़ ईएनपीएस सुधार अक्सर निराशा के बार-बार आने वाले स्रोतों को ठीक करने, प्रबंधक समर्थन को मजबूत करने, संचार में सुधार करने और कर्मचारियों को यह दिखाने से आता है कि फीडबैक से बदलाव आता है।
1. स्कोर के पीछे के कारकों को समझें
ओपन-एंडेड फीडबैक पढ़कर और टिप्पणियों को थीम में समूहित करके शुरुआत करें। सामान्य ईएनपीएस ड्राइवरों में प्रबंधक समर्थन, कार्यभार, मान्यता, विकास, संचार, विश्वास, मुआवजा, लचीलापन, संबद्धता और उपकरण शामिल हैं।
2. फीडबैक लूप बंद करें
कर्मचारियों को यह देखना होगा कि उनकी प्रतिक्रिया सुनी गई। जो सीखा गया उसे साझा करें, क्या प्राथमिकता दी जाएगी और अभी क्या नहीं बदला जा सकता है। सर्वेक्षण के बाद चुप्पी विश्वास को नुकसान पहुंचा सकती है और भविष्य के सर्वेक्षणों में भागीदारी कम कर सकती है।
- सर्वेक्षण विषयों को शीघ्रता से साझा करें।
- ट्रेडऑफ़ और बाधाओं के बारे में पारदर्शी रहें।
- सुधार कार्यों के लिए स्वामियों को नियुक्त करें।
- कर्मचारियों को प्रगति की रिपोर्ट दें।
- अत्यधिक आशाजनक परिवर्तनों से बचें जिनका नेतृत्व समर्थन नहीं कर सकता।
3. समर्थन प्रबंधक
प्रबंधक कर्मचारी संतुष्टि और जुड़ाव को दृढ़ता से प्रभावित करते हैं। यदि विशिष्ट टीमों में ईएनपीएस कम है, तो नेताओं को दोष देने से बचना चाहिए और इसके बजाय प्रबंधकों को स्पष्ट अपेक्षाओं, कोचिंग, टूल और फीडबैक पर कार्य करने के लिए समय के साथ समर्थन देना चाहिए।
4. निष्क्रियों को प्रवर्तकों में बदलें
निष्क्रियता अक्सर सबसे बड़ा अवसर होती है। हो सकता है कि वे नाखुश न हों, लेकिन वे मजबूत समर्थक भी नहीं हैं। उनकी टिप्पणियाँ अक्सर व्यावहारिक सुधारों को प्रकट करती हैं जो समग्र स्कोर को बढ़ा सकते हैं।
- लक्ष्यों और प्राथमिकताओं के बारे में स्पष्टता में सुधार करें।
- अच्छे काम को अधिक लगातार पहचानें।
- बेहतर विकास और सीखने के रास्ते बनाएं।
- अनावश्यक प्रक्रिया घर्षण को कम करें.
- कर्मचारियों को यह समझने में मदद करें कि उनका काम कितना मायने रखता है।
5. फिर से सावधानी से मापें
यदि कुछ भी नहीं बदला है तो बार-बार सर्वेक्षण न करें। सुधारों का अनुभव करने के लिए टीमों को पर्याप्त समय दें, फिर उसी प्रश्न और तुलनीय दर्शकों का उपयोग करके दोबारा आकलन करें।
ईएनपीएस सुधार चेकलिस्ट
- गुमनामी और मनोवैज्ञानिक सुरक्षा की रक्षा करें।
- केवल स्कोर के आधार पर नहीं, विषय के आधार पर टिप्पणियाँ पढ़ें।
- दृश्यमान कार्रवाइयों की छोटी संख्या को प्राथमिकता दें।
- व्यावहारिक अगले चरणों में प्रबंधकों का समर्थन करें।
- प्रगति के बारे में नियमित रूप से संवाद करें।
- सहभागिता, प्रतिधारण, अनुपस्थिति और भागीदारी के साथ ईएनपीएस को ट्रैक करें।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
ईएनपीएस में सबसे अधिक सुधार किससे होता है?
कर्मचारी प्रतिक्रिया, मजबूत प्रबंधक समर्थन, स्पष्ट संचार, मान्यता, विकास के अवसर और विश्वास पर दृश्य कार्रवाई का आमतौर पर सबसे बड़ा प्रभाव होता है।
ईएनपीएस में सुधार करने में कितना समय लगता है?
छोटे सुधार एक या दो सर्वेक्षण चक्रों के भीतर दिखाई दे सकते हैं, लेकिन गहरी संस्कृति और विश्वास सुधार में आमतौर पर अधिक समय लगता है।
क्या कंपनियों को प्रत्येक ईएनपीएस टिप्पणी का जवाब देना चाहिए?
हमेशा व्यक्तिगत रूप से नहीं, विशेषकर गुमनाम सर्वेक्षणों में। लेकिन नेताओं को प्रमुख विषयों पर प्रतिक्रिया देनी चाहिए और दिखाना चाहिए कि क्या कार्रवाई की जाएगी।
यदि वेतन नहीं बदलता है तो क्या ईएनपीएस में सुधार हो सकता है?
हाँ। मुआवज़ा मायने रखता है, लेकिन ईएनपीएस बेहतर संचार, प्रबंधक समर्थन, मान्यता, कार्यभार संतुलन, विकास और विश्वास के माध्यम से भी सुधार कर सकता है।