Formel för Net Promoter Score
Förstå NPS-formeln, hur promotorer/passiver/detractors räknas, avrundningsregler, exempel och vanliga beräkningsmisstag.
Kort svar: NPS beräknas som % ambassadörer minus % kritiker.
Formel för Net Promoter Score
Formeln för Net Promoter Score subtraherar procentandelen negativa från andelen promotorer.
Passiv ingår i det totala antalet svar, men de lägger inte direkt till eller subtraherar poängen.
Vad som räknas som promotorer, passiva och belackare
| Svarspoäng | NPS grupp | Används direkt i formel? |
|---|---|---|
| 9-10 | Initiativtagare | Ja, som % promotorer |
| 7-8 | Passiv | Nej, men ingår i det totala antalet svar |
| 0-6 | Belackare | Ja, som % belackare |
Steg-för-steg-formel
- Räkna alla svar.
- Räkna promotorer: poäng på 9 och 10.
- Räkna passiva: poäng på 7 och 8.
- Räkna belackare: poäng från 0 till 6.
- Dela promotorer med totalt antal svar och multiplicera med 100.
- Dividera belackare med totalt antal svar och multiplicera med 100.
- Subtrahera besvärsprocent från promotorprocent.
Exempel på fungerande NPS-formel
Föreställ dig att du har 100 svar: 55 promotorer, 25 passiva och 20 belackare.
Initiativtagare utgör 55 % av svaren och belackare utgör 20 %. NPS är 55 minus 20, vilket ger en poäng på 35.
| Kategori | Svar | Dela |
|---|---|---|
| Initiativtagare | 55 | 55% |
| Passiv | 25 | 25% |
| Belackare | 20 | 20% |
Exempel med passiver
Passiva visas inte i den slutliga subtraktionen, men de har fortfarande betydelse eftersom de ökar det totala antalet svar.
Om två företag har samma antal promotorer och detractors men olika antal passiva, kan deras procentsatser och slutliga NPS skilja sig åt.
| Scenario | Initiativtagare | Passiv | Belackare | NPS |
|---|---|---|---|---|
| A | 50 | 0 | 50 | 0 |
| B | 50 | 50 | 50 | 0 |
| C | 50 | 100 | 25 | 17 |
Avrundande NPS
NPS rapporteras normalt som ett heltal, inte som ett procenttecken. Om beräkningen ger decimaler, avrunda konsekvent och dokumentera regeln i rapporter.
Till exempel, om promotorer är 48,6 % och negativa är 21,4 %, är NPS 27,2. Många rapporter skulle visa att detta är 27.
Vanliga NPS-formelfel
- Subtrahera besvärsräkning från promotorantal istället för att använda procentsatser.
- Att glömma att passiva räknas i totala svaren.
- Lägger till ett procenttecken till den slutliga NPS-poängen.
- Blanda svarsskalor eller ändra NPS-frågan i mitten av trenden.
- Jämför NPS-resultat utan att kontrollera urvalsstorlek och undersökningstid.
Relaterade sidor om Kalkylator för NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Varför utesluts passiva från formeln?
Passiv är neutrala. De räknas som totala svar, men de påverkar inte poängen direkt.
Vad är högsta möjliga NPS?
Högsta möjliga NPS är +100, vilket händer när varje svarande är en promotor.
Är NPS en procentsats?
NPS beräknas utifrån procentsatser, men slutpoängen rapporteras vanligtvis som ett tal från -100 till +100, inte med ett procenttecken.
Påverkar passiva NPS?
Ja, indirekt. Passiv ingår i det totala antalet svar, så de påverkar promotor- och detractorprocenten även om de inte subtraheras direkt.