क्या एनपीएस स्कोर 0 अच्छा है?
जानें कि एनपीएस स्कोर 0 का क्या मतलब है, यह एक चेतावनी संकेत क्यों है, और अधिक ग्राहकों को विरोधियों और निष्क्रिय लोगों से प्रवर्तकों की ओर कैसे ले जाया जाए।
एनपीएस स्कोर 0 का क्या मतलब है?
0 के एनपीएस स्कोर का मतलब है कि आपके प्रमोटर प्रतिशत और विरोधियों का प्रतिशत बराबर है। स्कोर नकारात्मक नहीं है, लेकिन मजबूत भी नहीं है.
इस परिणाम का आम तौर पर मतलब है कि ग्राहक अनुभव एक रेखा पर संतुलित है: कुछ ग्राहक आपकी सिफारिश करने को तैयार हैं, जबकि एक समान हिस्सा नाखुश या असंबद्ध है।
स्पष्ट शब्दों में, 0 के एनपीएस का मतलब है कि प्रमोटरों का प्रतिशत विरोधियों के प्रतिशत से 0 अंक अधिक है।
क्या एनपीएस स्कोर 0 अच्छा है?
0 का एनपीएस स्कोर आम तौर पर संतुलित लेकिन कमजोर होता है। सही व्याख्या अभी भी आपके उद्योग, ग्राहक खंड, सर्वेक्षण के समय और क्या स्कोर किसी संबंध या लेनदेन संबंधी एनपीएस सर्वेक्षण से आया है, पर निर्भर करता है।
0 का स्कोर अक्सर असंगत डिलीवरी, असमान सेवा, या मूल्य देखने वाले लोगों और घर्षण का अनुभव करने वाले लोगों के बीच ग्राहक आधार विभाजन को इंगित करता है।
0 के एनपीएस के लिए उदाहरण प्रतिक्रिया मिश्रण
कई अलग-अलग प्रतिक्रिया वितरण एक ही एनपीएस बना सकते हैं। यह उदाहरण गणित को देखने में आसान बनाने के लिए 100 प्रतिक्रियाओं का उपयोग करता है।
| समूह | उदाहरण प्रतिक्रियाएँ | शेयर करना |
|---|---|---|
| प्रमोटरों | 35 | 35% |
| किशोरों | 30 | 30% |
| विरोधियों | 35 | 35% |
इसकी तुलना सामान्य बेंचमार्क श्रेणियों से कैसे की जाती है
| श्रेणी | सामान्य व्याख्या |
|---|---|
| 0 से नीचे | प्रवर्तकों से अधिक आलोचक |
| 0-30 | सकारात्मक, सुधार की गुंजाइश है |
| 31-50 | कई उद्योगों में मजबूत |
| 51-70 | उत्कृष्ट |
| 71-100 | दुर्लभ और असामान्य रूप से मजबूत |
0 की व्याख्या करने से पहले क्या जाँच करें?
सबसे बड़ा जोखिम यह मान लेना है कि स्कोर स्वीकार्य है क्योंकि यह शून्य से नीचे नहीं है। व्यवहार में, विरोधियों की समान हिस्सेदारी रेफरल, समीक्षा, प्रतिधारण और वृद्धि को सीमित कर सकती है।
- कितनी प्रतिक्रियाएँ शामिल की गईं?
- क्या नमूना आपके ग्राहक आधार का प्रतिनिधि था?
- क्या यह संबंध एनपीएस या ट्रांजेक्शनल एनपीएस था?
- क्या सर्वेक्षण हाल के, निष्क्रिय, नाखुश और उच्च मूल्य वाले ग्राहकों तक पहुंचा?
- क्या कुछ खंड समग्र स्कोर से बहुत अधिक या कम हैं?
एनपीएस स्कोर 0 कैसे सुधारें?
- विरोधियों के फॉलो-अप को प्राथमिकता दें और कम स्कोर के शीर्ष दो आवर्ती कारणों की पहचान करें
- यह समझने के लिए निष्क्रियता का अध्ययन करें कि क्या अनुभव को अनुशंसित बनाएगा
- उत्पाद, चैनल, स्थान, योजना या ग्राहक जीवनचक्र चरण के आधार पर खंड अंतर देखें
- उच्च बेंचमार्क रेंज का पीछा करने से पहले स्कोर को 10 से ऊपर ले जाने का पहला लक्ष्य निर्धारित करें
Calculator for NPS पर संबंधित पेज
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या 0 एक सकारात्मक एनपीएस स्कोर है? +
0 का मतलब है कि प्रवर्तक और आलोचक संतुलित हैं, या परिणाम तटस्थ है।
क्या एक ही एनपीएस स्कोर एक उद्योग में मजबूत और दूसरे में औसत हो सकता है? +
हाँ। उद्योग व्यापक रूप से भिन्न होते हैं, इसलिए एक ही स्कोर का अलग-अलग बाजारों में अलग-अलग मतलब हो सकता है।