क्या एनपीएस स्कोर 50 अच्छा है?
जानें कि 50 के एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है, इसे कई उद्योगों में उत्कृष्ट क्यों माना जाता है, और मजबूत स्थिति से सुधार कैसे जारी रखा जाए।
50 के एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है?
कई उद्योगों में 50 का एनपीएस स्कोर उत्कृष्ट है। प्रवर्तकों की संख्या विरोधियों से काफी अधिक है।
यह स्कोर आमतौर पर मजबूत मूल्य वितरण, सकारात्मक ग्राहक भावना और एक ग्राहक आधार को दर्शाता है जिसमें एक सार्थक वकालत इंजन शामिल है।
स्पष्ट शब्दों में, 50 के एनपीएस का मतलब है कि प्रवर्तकों का प्रतिशत विरोधियों के प्रतिशत से 50 अंक अधिक है।
क्या एनपीएस स्कोर 50 अच्छा है?
50 का एनपीएस स्कोर आम तौर पर उत्कृष्ट होता है। सही व्याख्या अभी भी आपके उद्योग, ग्राहक खंड, सर्वेक्षण के समय और क्या स्कोर किसी संबंध या लेनदेन संबंधी एनपीएस सर्वेक्षण से आया है, पर निर्भर करता है।
50 का स्कोर बताता है कि अनुभव अधिकांश ग्राहकों के लिए अच्छा काम कर रहा है, लेकिन शेष अवरोधक और निष्क्रिय प्रतिक्रिया अभी भी मायने रखती है।
50 के एनपीएस के लिए उदाहरण प्रतिक्रिया मिश्रण
कई अलग-अलग प्रतिक्रिया वितरण एक ही एनपीएस बना सकते हैं। यह उदाहरण गणित को देखने में आसान बनाने के लिए 100 प्रतिक्रियाओं का उपयोग करता है।
| समूह | उदाहरण प्रतिक्रियाएँ | शेयर करना |
|---|---|---|
| प्रमोटरों | 60 | 60% |
| किशोरों | 30 | 30% |
| विरोधियों | 10 | 10% |
इसकी तुलना सामान्य बेंचमार्क श्रेणियों से कैसे की जाती है
| श्रेणी | सामान्य व्याख्या |
|---|---|
| 0 से नीचे | प्रवर्तकों से अधिक आलोचक |
| 0-30 | सकारात्मक, सुधार की गुंजाइश है |
| 31-50 | कई उद्योगों में मजबूत |
| 51-70 | उत्कृष्ट |
| 71-100 | दुर्लभ और असामान्य रूप से मजबूत |
50 की व्याख्या करने से पहले क्या जांचें?
सबसे बड़ा जोखिम आत्मसंतोष है। यदि टीमें ग्राहकों की टिप्पणियाँ सुनना बंद कर दें या उभरती हुई खंड समस्याओं को नज़रअंदाज कर दें तो मजबूत स्कोर में गिरावट आ सकती है।
- कितनी प्रतिक्रियाएँ शामिल की गईं?
- क्या नमूना आपके ग्राहक आधार का प्रतिनिधि था?
- क्या यह संबंध एनपीएस या ट्रांजेक्शनल एनपीएस था?
- क्या सर्वेक्षण हाल के, निष्क्रिय, नाखुश और उच्च मूल्य वाले ग्राहकों तक पहुंचा?
- क्या कुछ खंड समग्र स्कोर से बहुत अधिक या कम हैं?
एनपीएस स्कोर 50 को कैसे बनाए रखें और सुधारें
- दस्तावेज़ीकरण करें कि प्रमोटर का व्यवहार क्या बनाता है और इसे परिचालन मानकों में बदल दें
- प्रत्येक आवर्ती आलोचक विषय की जाँच करें, भले ही कुल संख्या छोटी हो
- रेफरल, समीक्षा, प्रशंसापत्र और ऑनबोर्डिंग प्रमाण बिंदुओं के लिए प्रमोटर फीडबैक का उपयोग करें
- लगातार मापते रहें ताकि भावनाओं में बदलाव को पहले ही पकड़ लिया जाए
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या 50 एक सकारात्मक एनपीएस स्कोर है? +
50 शून्य से ऊपर है, जिसका अर्थ है कि विरोधियों की तुलना में प्रवर्तकों की संख्या अधिक है।
क्या एक ही एनपीएस स्कोर एक उद्योग में मजबूत और दूसरे में औसत हो सकता है? +
हाँ। उद्योग व्यापक रूप से भिन्न होते हैं, इसलिए एक ही स्कोर का अलग-अलग बाजारों में अलग-अलग मतलब हो सकता है।