NPS गाइड
एनपीएस परिभाषा, सूत्र, गणना, सर्वेक्षण प्रश्न, बेंचमार्क, स्कोर व्याख्या और ग्राहक अनुभव मेट्रिक्स को कवर करने वाले व्यावहारिक नेट प्रमोटर स्कोर गाइड का अन्वेषण करें।
एनपीएस गाइड और संसाधन
यह हब एनपीएस के लिए कैलकुलेटर पर मुख्य नेट प्रमोटर स्कोर संसाधनों को एक साथ लाता है। इसका उपयोग यह जानने के लिए करें कि एनपीएस क्या है, इसकी गणना कैसे करें, बेहतर सर्वेक्षण प्रश्न कैसे पूछें, बेंचमार्क श्रेणियों की तुलना कैसे करें और विशिष्ट एनपीएस स्कोर की व्याख्या कैसे करें।
यदि आपके पास पहले से ही सर्वेक्षण परिणाम हैं, तो कैलकुलेटर से शुरुआत करें। यदि आप एनपीएस कार्यक्रम का निर्माण या सुधार कर रहे हैं, तो स्कोर गणना से व्यावहारिक ग्राहक अनुभव कार्रवाई की ओर बढ़ने के लिए नीचे दिए गए गाइड का उपयोग करें।
बुनियादी बातों से शुरुआत करें
ये मार्गदर्शिकाएँ बताती हैं कि एनपीएस क्या मापता है, फॉर्मूला कैसे काम करता है, और अपने स्कोर की सही गणना कैसे करें।
एक बेहतर एनपीएस सर्वेक्षण बनाएं
एक उपयोगी एनपीएस कार्यक्रम के लिए 0 से 10 से अधिक स्कोर की आवश्यकता होती है। अनुवर्ती प्रश्न, समय, दर्शक और फीडबैक लूप यह निर्धारित करते हैं कि परिणाम कार्रवाई योग्य हैं या नहीं।
अपने स्कोर की व्याख्या करें
एनपीएस की व्याख्या संदर्भ पर निर्भर करती है। दिशात्मक मदद के रूप में बेंचमार्क और स्कोर गाइड का उपयोग करें, फिर अपने रुझान, सेगमेंट और ग्राहक टिप्पणियों के साथ परिणामों की तुलना करें।
अनुशंसित शिक्षण पथ
- जानें कि एनपीएस क्या उपाय करता है।
- प्रमोटरों, निष्क्रियों और विरोधियों का उपयोग करके अपने स्कोर की गणना करें।
- स्कोर के पीछे अनुवर्ती टिप्पणियाँ पढ़ें।
- अपने स्कोर की तुलना बेंचमार्क और अपने रुझान से करें।
- खंड या यात्रा के आधार पर ग्राहक अनुभव सुधार को प्राथमिकता दें।
- यह देखने के लिए लगातार दोबारा मापें कि परिवर्तन काम कर रहे हैं या नहीं।
एनपीएस के लिए कैलकुलेटर पर संबंधित पेज
मिनटों में अपना एनपीएस सर्वेक्षण बनाएं
क्या आप हमेशा वास्तविक समय में अपना वर्तमान और पिछला नेट प्रमोटर स्कोर जानना चाहते हैं? सर्वेलीजेंड के साथ, आप आकर्षक सर्वेक्षण बना सकते हैं, उन्हें कई चैनलों पर वितरित कर सकते हैं और वास्तविक समय में परिणामों का विश्लेषण कर सकते हैं।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
मुझे एनपीएस के बारे में कहां से सीखना शुरू करना चाहिए?
एनपीएस क्या है से शुरू करें, फिर सर्वेक्षण प्रश्नों और बेंचमार्क पर जाने से पहले सूत्र और गणना गाइड पढ़ें।
क्या एनपीएस अपने आप में पर्याप्त है?
नहीं, एनपीएस उपयोगी है, लेकिन इसे ग्राहक टिप्पणियों, विभाजन, सीएसएटी, सीईएस और प्रतिधारण या मंथन जैसे व्यावसायिक मेट्रिक्स के साथ जोड़ा जाना चाहिए।
कौन सा एनपीएस पृष्ठ किसी विशिष्ट स्कोर की व्याख्या करने में मदद करता है?
स्कोर-विशिष्ट अर्थ और अगले कार्यों को समझने के लिए एनपीएस स्कोर पृष्ठों, जैसे एनपीएस स्कोर 30, एनपीएस स्कोर 50, या एनपीएस स्कोर 70 का उपयोग करें।