क्या एनपीएस स्कोर 40 अच्छा है?
जानें कि 40 के एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है, यह एक मजबूत परिणाम क्यों है, और ग्राहक वफादारी की सुरक्षा और सुधार के लिए आगे क्या करना है।
40 के एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है?
40 का एनपीएस स्कोर कई उद्योगों में एक मजबूत परिणाम है। इसका मतलब है कि प्रवर्तकों की संख्या विरोधियों से 40 प्रतिशत अधिक है।
इस स्तर पर, व्यवसाय में ग्राहकों का एक सार्थक समूह होने की संभावना है जो इसकी अनुशंसा करने को तैयार हैं। अवसर यह है कि प्रमोटर की भावना को जो पैदा होता है उसकी रक्षा की जाए और शेष घर्षण को दूर किया जाए।
स्पष्ट शब्दों में, 40 के एनपीएस का मतलब है कि प्रवर्तकों का प्रतिशत विरोधियों के प्रतिशत से 40 अंक अधिक है।
क्या एनपीएस स्कोर 40 अच्छा है?
40 का एनपीएस स्कोर आम तौर पर मजबूत होता है। सही व्याख्या अभी भी आपके उद्योग, ग्राहक खंड, सर्वेक्षण के समय और क्या स्कोर किसी संबंध या लेनदेन संबंधी एनपीएस सर्वेक्षण से आया है, पर निर्भर करता है।
40 का स्कोर आम तौर पर एक ग्राहक अनुभव को इंगित करता है जो विश्वसनीय रूप से सकारात्मक है, हालांकि अभी तक सभी क्षेत्रों में असाधारण नहीं है।
40 के एनपीएस के लिए उदाहरण प्रतिक्रिया मिश्रण
कई अलग-अलग प्रतिक्रिया वितरण एक ही एनपीएस बना सकते हैं। यह उदाहरण गणित को देखने में आसान बनाने के लिए 100 प्रतिक्रियाओं का उपयोग करता है।
| समूह | उदाहरण प्रतिक्रियाएँ | शेयर करना |
|---|---|---|
| प्रमोटरों | 55 | 55% |
| किशोरों | 30 | 30% |
| विरोधियों | 15 | 15% |
इसकी तुलना सामान्य बेंचमार्क श्रेणियों से कैसे की जाती है
| श्रेणी | सामान्य व्याख्या |
|---|---|
| 0 से नीचे | प्रवर्तकों से अधिक आलोचक |
| 0-30 | सकारात्मक, सुधार की गुंजाइश है |
| 31-50 | कई उद्योगों में मजबूत |
| 51-70 | उत्कृष्ट |
| 71-100 | दुर्लभ और असामान्य रूप से मजबूत |
40 की व्याख्या करने से पहले क्या जाँच करें?
सबसे बड़ा जोखिम छिपी हुई असंगति है। एक उत्पाद, क्षेत्र या यात्रा समग्र स्कोर से बहुत कम हो सकती है।
- कितनी प्रतिक्रियाएँ शामिल की गईं?
- क्या नमूना आपके ग्राहक आधार का प्रतिनिधि था?
- क्या यह संबंध एनपीएस या ट्रांजेक्शनल एनपीएस था?
- क्या सर्वेक्षण हाल के, निष्क्रिय, नाखुश और उच्च मूल्य वाले ग्राहकों तक पहुंचा?
- क्या कुछ खंड समग्र स्कोर से बहुत अधिक या कम हैं?
40 का एनपीएस स्कोर कैसे सुधारें
- सबसे मजबूत प्रमोटर ड्राइवरों की पहचान करें और उन्हें मानक अभ्यास कराएं
- एकबारगी शिकायतों के बजाय निवारणीय मुद्दों के लिए विरोधियों की समीक्षा करें
- कमजोर स्थानों को खोजने के लिए ग्राहक प्रकार, कार्यकाल और चैनल के आधार पर सेगमेंट करें
- यह पहचानने के लिए निष्क्रियता का उपयोग करें कि क्या चीज़ एक अच्छे अनुभव को उत्कृष्ट बनाएगी
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
Is 40 a good NPS score?
An NPS score of 40 is generally strong, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 40 mean?
It means your promoter percentage is 40 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.