क्या एनपीएस स्कोर 100 अच्छा है?
जानें कि 100 के एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है, यह अधिकतम संभव स्कोर क्यों है, और इसे बनाए रखने के लिए क्या करना पड़ता है।
एनपीएस स्कोर 100 का क्या मतलब है?
100 का एनपीएस स्कोर एक आदर्श परिणाम है। प्रत्येक उत्तरदाता ने 9 या 10 दिए, कोई निष्क्रियता या कोई आलोचक नहीं छोड़ा।
यह परिणाम संभव है, लेकिन दुर्लभ है। जब ऐसा होता है, तो यह अक्सर एक छोटे या अत्यधिक वफादार नमूने, एक बहुत मजबूत ग्राहक क्षण या एक असाधारण अनुभव को दर्शाता है।
स्पष्ट शब्दों में, 100 के एनपीएस का मतलब है कि प्रवर्तकों का प्रतिशत विरोधियों के प्रतिशत से 100 अंक अधिक है।
क्या एनपीएस स्कोर 100 अच्छा है?
100 का एनपीएस स्कोर आम तौर पर सही स्कोर होता है। सही व्याख्या अभी भी आपके उद्योग, ग्राहक खंड, सर्वेक्षण के समय और क्या स्कोर किसी संबंध या लेनदेन संबंधी एनपीएस सर्वेक्षण से आया है, पर निर्भर करता है।
100 के स्कोर का मतलब है कि मापे गए प्रतिक्रिया सेट में केवल प्रमोटर शामिल हैं।
100 के एनपीएस के लिए उदाहरण प्रतिक्रिया मिश्रण
कई अलग-अलग प्रतिक्रिया वितरण एक ही एनपीएस बना सकते हैं। यह उदाहरण गणित को देखने में आसान बनाने के लिए 100 प्रतिक्रियाओं का उपयोग करता है।
| समूह | उदाहरण प्रतिक्रियाएँ | शेयर करना |
|---|---|---|
| प्रमोटरों | 100 | 100% |
| किशोरों | 0 | 0% |
| विरोधियों | 0 | 0% |
इसकी तुलना सामान्य बेंचमार्क श्रेणियों से कैसे की जाती है
| श्रेणी | सामान्य व्याख्या |
|---|---|
| 0 से नीचे | प्रवर्तकों से अधिक आलोचक |
| 0-30 | सकारात्मक, सुधार की गुंजाइश है |
| 31-50 | कई उद्योगों में मजबूत |
| 51-70 | उत्कृष्ट |
| 71-100 | दुर्लभ और असामान्य रूप से मजबूत |
100 की व्याख्या करने से पहले क्या जांचें?
सबसे बड़ा जोखिम एक पूर्ण स्कोर को स्थायी मान लेना है। एक निष्क्रिय या आलोचक की प्रतिक्रिया से स्कोर कम हो जाएगा, और एक छोटा सा नमूना जल्दी से बदल सकता है।
- कितनी प्रतिक्रियाएँ शामिल की गईं?
- क्या नमूना आपके ग्राहक आधार का प्रतिनिधि था?
- क्या यह संबंध एनपीएस या ट्रांजेक्शनल एनपीएस था?
- क्या सर्वेक्षण हाल के, निष्क्रिय, नाखुश और उच्च मूल्य वाले ग्राहकों तक पहुंचा?
- क्या कुछ खंड समग्र स्कोर से बहुत अधिक या कम हैं?
100 का एनपीएस स्कोर कैसे बनाए रखें और सुधारें
- व्यापक निष्कर्ष निकालने से पहले नमूना आकार की जाँच करें
- अध्ययन करें कि ग्राहकों को क्या पसंद आया और इसे दोहराने योग्य मानकों में बदलें
- शीर्ष-पंक्ति स्कोर सही होने पर भी कमजोर संकेतों को सुनते रहें
- पूर्णता को एकमात्र स्वीकार्य भविष्य लक्ष्य के रूप में स्थापित करने से बचें क्योंकि यह ईमानदार प्रतिक्रिया को हतोत्साहित कर सकता है
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
Is 100 a good NPS score?
An NPS score of 100 is generally perfect score, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 100 mean?
It means your promoter percentage is 100 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.