صيغة صافي نقاط المروج
افهم صيغة NPS، وكيفية حساب المروجين/السلبيين/المنتقدين، وقواعد التقريب، والأمثلة، والأخطاء الحسابية الشائعة.
الإجابة المختصرة: يتم حساب NPS كنسبة المروجين المئوية ناقص نسبة المنتقدين المئوية.
صيغة صافي نقاط المروج
تطرح صيغة صافي نقاط المروج نسبة المنتقدين من نسبة المروجين.
يتم تضمين العناصر السلبية في العدد الإجمالي للإجابات، ولكنها لا تضيف مباشرة إلى النتيجة أو تطرح منها.
ما يعتبر مروجين وسلبيين ومنتقدين
| درجة الاستجابة | مجموعة NPS | تستخدم مباشرة في الصيغة؟ |
|---|---|---|
| 9-10 | المروجين | نعم، كمروجين٪ |
| 7-8 | السلبيات | لا، ولكن تم تضمينها في إجمالي الردود |
| 0-6 | المنتقدون | نعم، كمنتقدين٪ |
صيغة خطوة بخطوة
- عد جميع الردود.
- عدد المروجين: درجات 9 و 10.
- عد السلبي: درجات 7 و 8.
- عدد المنتقدين: الدرجات من 0 إلى 6.
- اقسم المروجين على إجمالي الإجابات واضرب في 100.
- اقسم المنتقدين على إجمالي الإجابات واضربهم في 100.
- اطرح نسبة المنتقد من نسبة المروج.
عملت صيغة NPS مثال
تخيل أن لديك 100 رد: 55 مروجًا، و25 سلبيًا، و20 منتقدًا.
يشكل المروجون 55% من الردود والمنتقدين يشكلون 20%. NPS هو 55 ناقص 20، وهو ما يعطي درجة 35.
| فئة | الردود | يشارك |
|---|---|---|
| المروجين | 55 | 55% |
| السلبيات | 25 | 25% |
| المنتقدون | 20 | 20% |
مثال مع السلبي
لا تظهر العناصر السلبية في الطرح النهائي، لكنها لا تزال مهمة لأنها تزيد من إجمالي عدد الإجابات.
إذا كان لدى شركتين نفس العدد من المروجين والمنتقدين ولكن أعداد مختلفة من السلبيين، فيمكن أن تختلف النسب المئوية وصافي صافي الربح النهائي.
| سيناريو | المروجين | السلبيات | المنتقدون | NPS |
|---|---|---|---|---|
| A | 50 | 0 | 50 | 0 |
| B | 50 | 50 | 50 | 0 |
| C | 50 | 100 | 25 | 17 |
تقريب مصادر القدرة النووية
يتم عادةً الإبلاغ عن NPS كرقم صحيح، وليس كعلامة مئوية. إذا كانت العملية الحسابية تنتج أرقامًا عشرية، فقم بالتقريب بشكل متسق وقم بتوثيق القاعدة في التقارير.
على سبيل المثال، إذا كانت نسبة المروجين 48.6% والمنتقدين 21.4%، فإن NPS هو 27.2. العديد من التقارير سوف تظهر هذا على أنه 27.
الأخطاء الشائعة في صيغة NPS
- طرح عدد المنتقدين من عدد المروجين بدلاً من استخدام النسب المئوية.
- متناسين أن السلبيات تحسب في إجمالي الإجابات.
- إضافة علامة النسبة المئوية إلى النتيجة النهائية لـ NPS.
- خلط مقاييس الاستجابة أو تغيير اتجاه منتصف سؤال NPS.
- مقارنة نتائج NPS دون التحقق من حجم العينة وتوقيت المسح.
الصفحات ذات الصلة على الحاسبة لـ NPS
قم بإنشاء استطلاع NPS الخاص بك في دقائق
هل تريد أن تعرف دائمًا صافي نقاط المروج الحالية والسابقة لديك في الوقت الفعلي؟ باستخدام SurveyLegend، يمكنك إنشاء استطلاعات جذابة وتوزيعها عبر قنوات متعددة وتحليل النتائج في الوقت الفعلي.
الأسئلة المتداولة
لماذا يتم استبعاد السلبيين من الصيغة؟
السلبيون محايدون. يتم احتسابها في إجمالي الإجابات، ولكنها لا تؤثر بشكل مباشر على النتيجة.
ما هو أعلى NPS ممكن؟
أعلى NPS ممكن هو +100، والذي يحدث عندما يكون كل مستجيب مروجًا.
هل NPS نسبة مئوية؟
يتم حساب NPS من النسب المئوية، ولكن يتم الإبلاغ عن النتيجة النهائية عادةً كرقم من -100 إلى +100، وليس بعلامة النسبة المئوية.
هل تؤثر السلبيات على NPS؟
نعم، بشكل غير مباشر. يتم تضمين العناصر السلبية في إجمالي الاستجابات، وبالتالي فهي تؤثر على نسب المروج والمنتقد على الرغم من عدم طرحها مباشرة.