क्या एनपीएस स्कोर 90 अच्छा है?
जानें कि एनपीएस स्कोर 90 का क्या मतलब है, यह असाधारण क्यों है, और ग्राहक वफादारी के उस स्तर को कैसे बनाए रखा जाए।
एनपीएस स्कोर 90 का क्या मतलब है?
90 का एनपीएस स्कोर असाधारण है। यह आमतौर पर संकेत देता है कि उत्तरदाताओं का भारी बहुमत उत्साही प्रवर्तक हैं।
बहुत कम ब्रांड व्यापक ग्राहक आधार पर इतना ऊंचा स्कोर बनाए रखते हैं, इसलिए यह अक्सर एक असाधारण अनुभव, एक अत्यधिक वफादार खंड या विशेष रूप से सकारात्मक सर्वेक्षण क्षण की ओर इशारा करता है।
स्पष्ट शब्दों में, 90 के एनपीएस का मतलब है कि प्रवर्तकों का प्रतिशत विरोधियों के प्रतिशत से 90 अंक अधिक है।
क्या एनपीएस स्कोर 90 अच्छा है?
90 का एनपीएस स्कोर आम तौर पर असाधारण है। सही व्याख्या अभी भी आपके उद्योग, ग्राहक खंड, सर्वेक्षण के समय और क्या स्कोर किसी संबंध या लेनदेन संबंधी एनपीएस सर्वेक्षण से आया है, पर निर्भर करता है।
90 के स्कोर का मतलब है कि प्रमोटर सर्वेक्षण प्रतिक्रिया आधार पर लगभग पूरी तरह से हावी हैं।
90 के एनपीएस के लिए उदाहरण प्रतिक्रिया मिश्रण
कई अलग-अलग प्रतिक्रिया वितरण एक ही एनपीएस बना सकते हैं। यह उदाहरण गणित को देखने में आसान बनाने के लिए 100 प्रतिक्रियाओं का उपयोग करता है।
| समूह | उदाहरण प्रतिक्रियाएँ | शेयर करना |
|---|---|---|
| प्रमोटरों | 90 | 90% |
| किशोरों | 10 | 10% |
| विरोधियों | 0 | 0% |
इसकी तुलना सामान्य बेंचमार्क श्रेणियों से कैसे की जाती है
| श्रेणी | सामान्य व्याख्या |
|---|---|
| 0 से नीचे | प्रवर्तकों से अधिक आलोचक |
| 0-30 | सकारात्मक, सुधार की गुंजाइश है |
| 31-50 | कई उद्योगों में मजबूत |
| 51-70 | उत्कृष्ट |
| 71-100 | दुर्लभ और असामान्य रूप से मजबूत |
90 की व्याख्या करने से पहले क्या जाँच करें?
सबसे बड़ा जोखिम सैंपल की जांच किए बिना स्कोर पढ़ना है। एक छोटा, वफादार, या हाल ही में प्रसन्न हुआ समूह बहुत उच्च परिणाम दे सकता है जो पूरे ग्राहक आधार का प्रतिनिधित्व नहीं कर सकता है।
- कितनी प्रतिक्रियाएँ शामिल की गईं?
- क्या नमूना आपके ग्राहक आधार का प्रतिनिधि था?
- क्या यह संबंध एनपीएस या ट्रांजेक्शनल एनपीएस था?
- क्या सर्वेक्षण हाल के, निष्क्रिय, नाखुश और उच्च मूल्य वाले ग्राहकों तक पहुंचा?
- क्या कुछ खंड समग्र स्कोर से बहुत अधिक या कम हैं?
एनपीएस स्कोर 90 को कैसे बनाए रखें और सुधारें
- सत्यापित करें कि नमूना भरोसा करने के लिए पर्याप्त व्यापक है
- उन क्षणों को सुरक्षित रखें जो मजबूत प्रवर्तक भावना पैदा करते हैं
- कम स्कोर वाले खंड खोजें, भले ही समग्र स्कोर असाधारण हो
- लगातार फीडबैक एकत्र करते रहें ताकि बदलावों का जल्द पता चल सके
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या 90 एक सकारात्मक एनपीएस स्कोर है? +
90 शून्य से ऊपर है, जिसका अर्थ है कि विरोधियों की तुलना में प्रवर्तकों की संख्या अधिक है।
क्या एक ही एनपीएस स्कोर एक उद्योग में मजबूत और दूसरे में औसत हो सकता है? +
हाँ। उद्योग व्यापक रूप से भिन्न होते हैं, इसलिए एक ही स्कोर का अलग-अलग बाजारों में अलग-अलग मतलब हो सकता है।