क्या एनपीएस स्कोर 10 अच्छा है?
जानें कि 10 के एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है, यह कब स्वीकार्य है, और एक मजबूत वफादारी संकेत बनने से पहले इसमें क्या सुधार करना है।
10 एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है?
10 का एनपीएस स्कोर सकारात्मक है क्योंकि प्रवर्तकों की संख्या विरोधियों से 10 प्रतिशत अंक अधिक है।
यह आमतौर पर एक कमजोर सकारात्मक परिणाम होता है। ग्राहक समग्र रूप से अनुभव को अस्वीकार नहीं कर रहे हैं, लेकिन वफादारी को नाजुक बनाए रखने के लिए अभी भी पर्याप्त घर्षण है।
स्पष्ट शब्दों में, 10 के एनपीएस का मतलब है कि प्रवर्तकों का प्रतिशत विरोधियों के प्रतिशत से 10 अंक अधिक है।
क्या एनपीएस स्कोर 10 अच्छा है?
10 का एनपीएस स्कोर आम तौर पर सकारात्मक लेकिन कमजोर होता है। सही व्याख्या अभी भी आपके उद्योग, ग्राहक खंड, सर्वेक्षण के समय और क्या स्कोर किसी संबंध या लेनदेन संबंधी एनपीएस सर्वेक्षण से आया है, पर निर्भर करता है।
10 का स्कोर अक्सर तब दिखाई देता है जब उत्पाद या सेवा कुछ ग्राहकों के लिए काम करती है लेकिन समर्थन, संचार, ऑनबोर्डिंग, मूल्य, विश्वसनीयता या अपेक्षाओं के साथ दृश्यमान समस्याएं होती हैं।
10 के एनपीएस के लिए उदाहरण प्रतिक्रिया मिश्रण
कई अलग-अलग प्रतिक्रिया वितरण एक ही एनपीएस बना सकते हैं। यह उदाहरण गणित को देखने में आसान बनाने के लिए 100 प्रतिक्रियाओं का उपयोग करता है।
| समूह | उदाहरण प्रतिक्रियाएँ | शेयर करना |
|---|---|---|
| प्रमोटरों | 40 | 40% |
| किशोरों | 30 | 30% |
| विरोधियों | 30 | 30% |
इसकी तुलना सामान्य बेंचमार्क श्रेणियों से कैसे की जाती है
| श्रेणी | सामान्य व्याख्या |
|---|---|
| 0 से नीचे | प्रवर्तकों से अधिक आलोचक |
| 0-30 | सकारात्मक, सुधार की गुंजाइश है |
| 31-50 | कई उद्योगों में मजबूत |
| 51-70 | उत्कृष्ट |
| 71-100 | दुर्लभ और असामान्य रूप से मजबूत |
10. व्याख्या करने से पहले क्या जांचें?
सबसे बड़ा जोखिम निष्क्रिय-भारी ग्राहक आधार है। ग्राहक अभी रुक सकते हैं, लेकिन हो सकता है कि वे आपकी अनुशंसा न करें या प्रतिस्पर्धियों का विरोध न करें।
- कितनी प्रतिक्रियाएँ शामिल की गईं?
- क्या नमूना आपके ग्राहक आधार का प्रतिनिधि था?
- क्या यह संबंध एनपीएस या ट्रांजेक्शनल एनपीएस था?
- क्या सर्वेक्षण हाल के, निष्क्रिय, नाखुश और उच्च मूल्य वाले ग्राहकों तक पहुंचा?
- क्या कुछ खंड समग्र स्कोर से बहुत अधिक या कम हैं?
10 का एनपीएस स्कोर कैसे सुधारें
- निन्दक विषयों को निष्क्रिय विषयों से अलग करें
- सुधार योजना का विस्तार करने से पहले सबसे बार दोहराई जाने वाली शिकायत को ठीक करें
- समीक्षा करें कि क्या सर्वेक्षण का समय कठिन समय के बाद ग्राहकों को आकर्षित कर रहा है
- जो पहले से ही काम कर रहा है उसे समझने के लिए प्रमोटर टिप्पणियों का उपयोग करें
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
क्या 10 एक सकारात्मक एनपीएस स्कोर है? +
10 शून्य से ऊपर है, जिसका अर्थ है कि विरोधियों की तुलना में प्रवर्तकों की संख्या अधिक है।
क्या एक ही एनपीएस स्कोर एक उद्योग में मजबूत और दूसरे में औसत हो सकता है? +
हाँ। उद्योग व्यापक रूप से भिन्न होते हैं, इसलिए एक ही स्कोर का अलग-अलग बाजारों में अलग-अलग मतलब हो सकता है।