נוסחת ציון מקדם נטו
הבן את נוסחת ה-NPS, כיצד סופרים מקדמים/פאסיביים/פוגעים, כללי עיגול, דוגמאות וטעויות חישוב נפוצות.
תשובה קצרה: NPS מחושב כאחוז הממליצים פחות אחוז המבקרים.
נוסחת ציון Net Promoter
נוסחת ה-Net Promoter Score מפחיתה את אחוז הפוגעים מאחוז המקדמים.
פסיביים נכללים במספר הכולל של התגובות, אך הם אינם מוסיפים או מפחיתים ישירות מהניקוד.
מה נחשב למקדמים, פסיביים ומלעיזים
| ציון תגובה | קבוצת NPS | משמש ישירות בנוסחה? |
|---|---|---|
| 9-10 | יזמים | כן, בתור % מקדמים |
| 7-8 | פסיביים | לא, אבל נכלל בסך התגובות |
| 0-6 | מתנגדים | כן, כ-% מתנגדים |
נוסחה שלב אחר שלב
- סופר את כל התגובות.
- ספירת יזמים: ציונים של 9 ו-10.
- ספירת פסיביים: ציונים של 7 ו-8.
- ספירת פוגעים: ציונים של 0 עד 6.
- חלקו את המקדמים בסך התגובות והכפילו ב-100.
- חלקו את הפוגעים בסך התגובות והכפילו ב-100.
- הורידו את אחוז הפוגע מאחוז המקדם.
דוגמה של נוסחת NPS עבדה
תאר לעצמך שיש לך 100 תגובות: 55 מקדמים, 25 פסיביים ו-20 מתנגדים.
היזמים מהווים 55% מהתגובות והמתנגדים מהווים 20%. ה-NPS הוא 55 פחות 20, מה שנותן ציון של 35.
| קָטֵגוֹרִיָה | תגובות | לַחֲלוֹק |
|---|---|---|
| יזמים | 55 | 55% |
| פסיביים | 25 | 25% |
| מתנגדים | 20 | 20% |
דוגמה עם פסיביים
פסיביים לא מופיעים בחיסור הסופי, אבל הם עדיין חשובים כי הם מגדילים את ספירת התגובות הכוללת.
אם לשתי חברות יש מספר זהה של מקדמים ופוגעים אבל מספר שונה של פסיביים, האחוזים וה-NPS הסופי שלהן יכולים להיות שונים.
| תַרחִישׁ | יזמים | פסיביים | מתנגדים | NPS |
|---|---|---|---|---|
| A | 50 | 0 | 50 | 0 |
| B | 50 | 50 | 50 | 0 |
| C | 50 | 100 | 25 | 17 |
עיגול NPS
NPS מדווח בדרך כלל כמספר שלם, לא כסימן אחוז. אם החישוב מייצר עשרוניות, עיגל בעקביות ותעד את הכלל בדוחות.
לדוגמה, אם המקדמים הם 48.6% והפוגעים הם 21.4%, ה-NPS הוא 27.2. דיווחים רבים יראו שזה 27.
טעויות נפוצות בנוסחת NPS
- הפחתת ספירת הגורעים מספירת המקדמים במקום שימוש באחוזים.
- שוכחים שפאסיביים נחשבים בסך התגובות.
- הוספת סימן אחוז לציון ה-NPS הסופי.
- ערבוב סולמות תגובה או שינוי שאלת ה-NPS באמצע המגמה.
- השוואת תוצאות NPS מבלי לבדוק את גודל המדגם ותזמון הסקר.
דפים קשורים על מחשבון עבור NPS
צור את סקר ה-NPS שלך בתוך דקות
רוצה לדעת תמיד את ציון ה-Net Promoter הנוכחי והעבר שלך בזמן אמת? עם SurveyLegend, אתה יכול ליצור סקרים מרתקים, להפיץ אותם על פני ערוצים מרובים ולנתח תוצאות בזמן אמת.
שאלות נפוצות
מדוע פסיבים אינם נכללים בנוסחה?
פסיביים הם ניטרליים. הם נספרים בסך התגובות, אך הם אינם משפיעים ישירות על הציון.
מהו ה-NPS הגבוה ביותר האפשרי?
ה-NPS הגבוה ביותר האפשרי הוא +100, מה שקורה כאשר כל משיב הוא מקדם.
האם NPS הוא אחוז?
NPS מחושב מאחוזים, אך הציון הסופי מדווח בדרך כלל כמספר מ-100 עד +100, לא עם סימן אחוז.
האם פסיביים משפיעים על NPS?
כן, בעקיפין. פסיביים נכללים בסך התגובות, כך שהם משפיעים על אחוזי המקדם והגורר למרות שהם אינם מופחתים ישירות.