ईकॉमर्स के लिए एनपीएस बेंचमार्क
ईकॉमर्स एनपीएस बेंचमार्क मार्गदर्शन देखें और जानें कि डिलीवरी, रिटर्न, उत्पाद की गुणवत्ता और सेवा पुनर्प्राप्ति ग्राहक वफादारी को कैसे प्रभावित करती है।
ईकॉमर्स के लिए औसत एनपीएस स्कोर
ईकॉमर्स के लिए व्यावहारिक एनपीएस बेंचमार्क रेंज 20-45 है। यह कोई निश्चित उद्योग औसत नहीं है; यह व्याख्या करने के लिए एक दिशात्मक सीमा है कि आपका स्कोर कमजोर, स्वस्थ या असामान्य रूप से मजबूत दिखता है या नहीं।
ईकॉमर्स एनपीएस को उत्पाद की खोज और चेकआउट से लेकर डिलीवरी, रिटर्न और खरीद के बाद के समर्थन तक पूरी खरीद यात्रा द्वारा आकार दिया गया है।
20-45 रेंज का स्कोर अक्सर ईकॉमर्स टीमों के लिए एक व्यावहारिक बेंचमार्क होता है। उच्च स्कोर आमतौर पर विश्वसनीय डिलीवरी, सटीक उत्पाद अपेक्षाओं, आसान रिटर्न और कुछ गलत होने पर तेज़ सेवा पुनर्प्राप्ति से आते हैं।
| एनपीएस रेंज | ईकॉमर्स में इसे कैसे पढ़ें |
|---|---|
| 0 से नीचे | विरोधियों की संख्या प्रवर्तकों से अधिक है; मूल कारणों की शीघ्रता से जांच करें। |
| 0-30 | सकारात्मक, लेकिन संभवतः अभी भी दृश्यमान घर्षण या असमान अनुभव हैं। |
| 31-50 | प्रतिनिधि नमूने से मापने पर कई टीमों के लिए मजबूत। |
| 51+ | उत्कृष्ट और नमूना गुणवत्ता, टिप्पणियों और दोहराव माप के माध्यम से सत्यापन के लायक। |
प्रमुख ईकॉमर्स एनपीएस ड्राइवर
- वितरण की गति और विश्वसनीयता
- अपेक्षाओं की तुलना में उत्पाद की गुणवत्ता
- वापसी और वापसी का अनुभव
- चेकआउट प्रयोज्यता और भुगतान विश्वास
सर्वोत्तम ईकॉमर्स बेंचमार्क आदत
पहले अपने स्कोर की तुलना अपने रुझान से करें, फिर बाज़ार के संदर्भ को समझने के लिए बाहरी बेंचमार्क श्रेणियों का उपयोग करें।
ईकॉमर्स कंपनियां एनपीएस का उपयोग करने के लिए जानी जाती हैं
नीचे पहचाने जाने योग्य ईकॉमर्स ब्रांड हैं जो आमतौर पर नेट प्रमोटर स्कोर कार्यक्रमों से जुड़े हैं।
Calculator for NPS पर संबंधित पेज
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
ईकॉमर्स के लिए अच्छा एनपीएस स्कोर क्या है? +
0 से ऊपर आमतौर पर सकारात्मक होता है, 30 से ऊपर अक्सर मजबूत होता है, और 50 से ऊपर आमतौर पर उत्कृष्ट माना जाता है। संदर्भ अभी भी मायने रखता है.
क्या आपको केवल उद्योग बेंचमार्क से तुलना करनी चाहिए? +
नहीं, उद्योग बेंचमार्क उपयोगी होते हैं, लेकिन समय के साथ आपका अपना रुझान अक्सर सबसे अच्छी तुलना होता है।