क्या एनपीएस स्कोर 30 अच्छा है?
जानें कि 30 के एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है, इसे अक्सर स्वस्थ क्यों माना जाता है, और इस बिंदु से मजबूत ग्राहक वकालत कैसे बनाई जाए।
30 के एनपीएस स्कोर का क्या मतलब है?
30 का एनपीएस स्कोर अक्सर एक स्वस्थ सकारात्मक परिणाम माना जाता है। प्रवर्तकों की संख्या स्पष्ट रूप से विरोधियों से अधिक है, लेकिन अभी भी सुधार की गुंजाइश है।
कई उद्योगों में, 30 एक उपयोगी सीमा है जहां ग्राहक वफादारी मजबूत दिखने लगती है। अगला कदम यह समझना है कि प्रमोटरों को निष्क्रिय लोगों से क्या अलग करता है।
स्पष्ट शब्दों में, 30 के एनपीएस का मतलब है कि प्रवर्तकों का प्रतिशत विरोधियों के प्रतिशत से 30 अंक अधिक है।
क्या एनपीएस स्कोर 30 अच्छा है?
30 का एनपीएस स्कोर आम तौर पर स्वस्थ और बेहतर होता है। सही व्याख्या अभी भी आपके उद्योग, ग्राहक खंड, सर्वेक्षण के समय और क्या स्कोर किसी संबंध या लेनदेन संबंधी एनपीएस सर्वेक्षण से आया है, पर निर्भर करता है।
30 का स्कोर आमतौर पर इसका मतलब है कि मूल अनुभव काम कर रहा है, लेकिन कुछ ग्राहकों को अभी भी आपकी सिफारिश करने से बचने के लिए पर्याप्त परेशानी का सामना करना पड़ता है।
30 के एनपीएस के लिए उदाहरण प्रतिक्रिया मिश्रण
कई अलग-अलग प्रतिक्रिया वितरण एक ही एनपीएस बना सकते हैं। यह उदाहरण गणित को देखने में आसान बनाने के लिए 100 प्रतिक्रियाओं का उपयोग करता है।
| समूह | उदाहरण प्रतिक्रियाएँ | शेयर करना |
|---|---|---|
| प्रमोटरों | 50 | 50% |
| किशोरों | 30 | 30% |
| विरोधियों | 20 | 20% |
इसकी तुलना सामान्य बेंचमार्क श्रेणियों से कैसे की जाती है
| श्रेणी | सामान्य व्याख्या |
|---|---|
| 0 से नीचे | प्रवर्तकों से अधिक आलोचक |
| 0-30 | सकारात्मक, सुधार की गुंजाइश है |
| 31-50 | कई उद्योगों में मजबूत |
| 51-70 | उत्कृष्ट |
| 71-100 | दुर्लभ और असामान्य रूप से मजबूत |
30. व्याख्या करने से पहले क्या जाँच करें?
सबसे बड़ा जोखिम स्कोर को समाप्त मान लेना है। औसत कमजोर खंडों, नए-ग्राहक घर्षण, या विशिष्ट यात्राओं को छिपा सकते हैं जो अभी भी अवरोधक पैदा करते हैं।
- कितनी प्रतिक्रियाएँ शामिल की गईं?
- क्या नमूना आपके ग्राहक आधार का प्रतिनिधि था?
- क्या यह संबंध एनपीएस या ट्रांजेक्शनल एनपीएस था?
- क्या सर्वेक्षण हाल के, निष्क्रिय, नाखुश और उच्च मूल्य वाले ग्राहकों तक पहुंचा?
- क्या कुछ खंड समग्र स्कोर से बहुत अधिक या कम हैं?
30 का एनपीएस स्कोर कैसे सुधारें
- दोहराने योग्य शक्तियों की पहचान करने के लिए प्रमोटर टिप्पणियों का विश्लेषण करें
- निष्क्रिय लोगों पर ध्यान केंद्रित करें क्योंकि वे अक्सर प्रमोटर बनने के करीब होते हैं
- कमजोर यात्रा बिंदुओं को खोजने के लिए संबंध एनपीएस की लेन-देन संबंधी एनपीएस से तुलना करें
- केवल समग्र स्कोर बढ़ाने के बजाय खंड के आधार पर सुधार लक्ष्य निर्धारित करें
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
Is 30 a good NPS score?
An NPS score of 30 is generally healthy and improving, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 30 mean?
It means your promoter percentage is 30 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.