什么是好的 eNPS 分数？
了解什么是良好的员工净推荐值、如何解释 eNPS 范围以及为什么基准取决于公司背景。
什么是好的 eNPS 分数？
良好的员工净推荐值通常高于 30，而高于 50 的分数通常被认为是优秀。分数低于 0 意味着贬低员工的人数多于支持员工的人数。
这些范围可作为广泛的指导，但 eNPS 应始终结合上下文进行解释。公司规模、行业、文化、调查匿名性、时间安排和最近的组织变革都会影响分数。
eNPS 分数范围
| eNPS 分数 | 一般解释 |
|---|---|
| 低于0 | 批评者多于支持者；调查信任、工作量、管理或文化问题。 |
| 0-30 | 积极但还有改进的空间。 |
| 31-50 | 从好到强的工作场所宣传。 |
| 51+ | 非常好，特别是如果参与度高且反馈具有代表性的话。 |
为什么 eNPS 基准需要上下文
eNPS 对信任很敏感。如果员工不认为调查是保密的或有用的，那么分数和参与度可能会被扭曲。
相同的 eNPS 分数在不同的组织中可能意味着不同的事情。在困难的转型过程中，25 分可能很强，而 45 分可能仍然隐藏着某个部门或地点内部的严重问题。
- 将您的分数与您自己随时间变化的趋势进行比较。
- 按部门、地点、任期和经理审查 eNPS，其中样本量是安全的。
- 看参与率，而不仅仅是分数。
- 仔细阅读评论，了解推动者、被动者和批评者的驱动因素。
- 避免发布可能识别个别员工身份的小组结果。
如何解释推荐者、被动者和批评者
| 团体 | 分数 | 它可能表明什么 |
|---|---|---|
| 促销员 | 9-10 | 员工愿意推荐公司作为工作场所。 |
| 被动 | 7-8 | 员工可能普遍感到满意，但并不强烈支持。 |
| 批评者 | 0-6 | 员工可能会担心影响信任、保留或士气的问题。 |
测量 eNPS 后做什么
- 与员工分享主题。
- 感谢员工的参与。
- 确定两到三个优先行动，而不是试图立即解决所有问题。
- 分配所有者和跟进时间表。
- 经过足够的时间以感觉到变化后再次测量。
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常见问题解答
eNPS 30 好吗？
是的。 eNPS 为 30 通常被认为是良好的，但解释取决于参与、背景和随时间变化的趋势。
eNPS 可以为负数吗？
是的。 eNPS 范围为 -100 至 +100。负分意味着批评者多于支持者。
什么是优秀的 eNPS 分数？
50 分以上的分数通常被认为是优秀的，尤其是当调查参与度较高且具有代表性时。
eNPS 是否应该按行业制定基准？
行业基准可能很有用，但您自己的趋势和员工评论通常更具可操作性。