Vad är ett bra eNPS-resultat?
Lär dig vad ett bra Employee Net Promoter Score är, hur man tolkar eNPS-intervall och varför benchmarks beror på företagets sammanhang.
Vad är ett bra eNPS-poäng?
Ett bra Employee Net Promoter-resultat är vanligtvis över 30, medan poäng över 50 ofta anses vara utmärkta. Poäng under 0 betyder att det finns fler anställda som beklagar än promotorer.
Dessa intervall är användbara som bred vägledning, men eNPS bör alltid tolkas med sammanhang. Företagsstorlek, bransch, kultur, anonymitet i enkäten, timing och nyligen genomförda organisationsförändringar kan alla påverka resultatet.
eNPS-poängintervall
| eNPS-poäng | Allmän tolkning |
|---|---|
| Under 0 | Fler belackare än initiativtagare; undersöka förtroende, arbetsbelastning, ledning eller kulturproblem. |
| 0-30 | Positivt men med utrymme att förbättra. |
| 31-50 | Bra till starkt påverkansarbete på arbetsplatsen. |
| 51+ | Utmärkt, speciellt om deltagandet är högt och feedbacken är representativ. |
Varför eNPS-riktmärken behöver sammanhang
eNPS är känsligt för förtroende. Om anställda inte anser att undersökningen är konfidentiell eller användbar, kan poäng och deltagande förvrängas.
Samma eNPS-poäng kan betyda olika saker i olika organisationer. En poäng på 25 kan vara stark under en svår förvandling, medan en poäng på 45 fortfarande kan dölja allvarliga problem på en avdelning eller plats.
- Jämför din poäng med din egen trend över tid.
- Granska eNPS efter avdelning, plats, tjänstgöring och chef där urvalsstorlekarna är säkra.
- Titta på deltagandegraden, inte bara poängen.
- Läs kommentarerna noggrant för att förstå vad som driver promotorer, passiva och belackare.
- Undvik att publicera resultat i små grupper som kan identifiera enskilda anställda.
Hur man tolkar promotorer, passiva och belackare
| Grupp | Poäng | Vad det kan tyda på |
|---|---|---|
| Initiativtagare | 9-10 | Anställda är villiga att rekommendera företaget som arbetsplats. |
| Passiv | 7-8 | Anställda kan i allmänhet vara nöjda men inte starka förespråkare. |
| Belackare | 0-6 | Anställda kan ha bekymmer som påverkar förtroende, retention eller moral. |
Vad du ska göra efter att ha mätt eNPS
- Dela huvudteman med anställda.
- Tack anställda för att du deltar.
- Identifiera två eller tre prioriterade åtgärder istället för att försöka fixa allt på en gång.
- Tilldela ägare och tidslinjer för uppföljning.
- Mät igen efter att tillräckligt med tid har gått för att förändringar ska märkas.
Relaterade sidor om Kalkylator för NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Är en eNPS på 30 bra?
Ja. En eNPS på 30 anses allmänt vara bra, även om tolkningen beror på deltagande, sammanhang och trend över tid.
Kan eNPS vara negativt?
Ja. eNPS sträcker sig från -100 till +100. Ett negativt betyg innebär att belackare är fler än promotorer.
Vad är ett utmärkt eNPS-poäng?
Poäng över 50 anses ofta vara utmärkta, särskilt när undersökningsdeltagandet är högt och representativt.
Bör eNPS benchmarkas av industrin?
Branschriktmärken kan vara användbara, men dina egna trender och kommentarer från anställda är vanligtvis mer användbara.