Vad är ett bra eNPS-resultat?
Lär dig vad ett bra Employee Net Promoter Score är, hur man tolkar eNPS-intervall och varför benchmarks beror på företagets sammanhang.
Vad är ett bra eNPS-poäng?
Ett bra Employee Net Promoter-resultat är vanligtvis över 30, medan poäng över 50 ofta anses vara utmärkta. Poäng under 0 betyder att det finns fler anställda som beklagar än promotorer.
Dessa intervall är användbara som bred vägledning, men eNPS bör alltid tolkas med sammanhang. Företagsstorlek, bransch, kultur, anonymitet i enkäten, timing och nyligen genomförda organisationsförändringar kan alla påverka resultatet.
eNPS-poängintervall
| eNPS-poäng | Allmän tolkning |
|---|---|
| Under 0 | Fler belackare än initiativtagare; undersöka förtroende, arbetsbelastning, ledning eller kulturproblem. |
| 0-30 | Positivt men med utrymme att förbättra. |
| 31-50 | Bra till starkt påverkansarbete på arbetsplatsen. |
| 51+ | Utmärkt, speciellt om deltagandet är högt och feedbacken är representativ. |
Varför eNPS-riktmärken behöver sammanhang
eNPS är känsligt för förtroende. Om anställda inte anser att undersökningen är konfidentiell eller användbar, kan poäng och deltagande förvrängas.
Samma eNPS-poäng kan betyda olika saker i olika organisationer. En poäng på 25 kan vara stark under en svår förvandling, medan en poäng på 45 fortfarande kan dölja allvarliga problem på en avdelning eller plats.
- Jämför din poäng med din egen trend över tid.
- Granska eNPS efter avdelning, plats, tjänstgöring och chef där urvalsstorlekarna är säkra.
- Titta på deltagandegraden, inte bara poängen.
- Läs kommentarerna noggrant för att förstå vad som driver promotorer, passiva och belackare.
- Undvik att publicera resultat i små grupper som kan identifiera enskilda anställda.
Hur man tolkar promotorer, passiva och belackare
| Grupp | Poäng | Vad det kan tyda på |
|---|---|---|
| Initiativtagare | 9-10 | Anställda är villiga att rekommendera företaget som arbetsplats. |
| Passiv | 7-8 | Anställda kan i allmänhet vara nöjda men inte starka förespråkare. |
| Belackare | 0-6 | Anställda kan ha bekymmer som påverkar förtroende, retention eller moral. |
Vad du ska göra efter att ha mätt eNPS
- Dela huvudteman med anställda.
- Tack anställda för att du deltar.
- Identifiera två eller tre prioriterade åtgärder istället för att försöka fixa allt på en gång.
- Tilldela ägare och tidslinjer för uppföljning.
- Mät igen efter att tillräckligt med tid har gått för att förändringar ska märkas.
Relaterade sidor på Calculator for NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Är en eNPS på 30 bra? +
Ja. En eNPS på 30 anses allmänt vara bra, även om tolkningen beror på deltagande, sammanhang och trend över tid.
Kan eNPS vara negativt? +
Ja. eNPS sträcker sig från -100 till +100. Ett negativt betyg innebär att belackare är fler än promotorer.
Vad är ett utmärkt eNPS-poäng? +
Poäng över 50 anses ofta vara utmärkta, särskilt när undersökningsdeltagandet är högt och representativt.
Bör eNPS benchmarkas av industrin? +
Branschriktmärken kan vara användbara, men dina egna trender och kommentarer från anställda är vanligtvis mer användbara.