¿Qué es una buena puntuación eNPS?
Descubra qué es un buen Employee Net Promoter Score, cómo interpretar los rangos de eNPS y por qué los puntos de referencia dependen del contexto de la empresa.
¿Qué es una buena puntuación eNPS?
Una buena puntuación de Employee Net Promoter Score suele ser superior a 30, mientras que las puntuaciones superiores a 50 suelen considerarse excelentes. Las puntuaciones inferiores a 0 significan que hay más empleados detractores que promotores.
Estos rangos son útiles como orientación amplia, pero el eNPS siempre debe interpretarse en contexto. El tamaño de la empresa, la industria, la cultura, el anonimato de la encuesta, el momento oportuno y el cambio organizacional reciente pueden influir en la puntuación.
rangos de puntuación eNPS
| puntuación eNPS | Interpretación general |
|---|---|
| Por debajo de 0 | Más detractores que promotores; investigar inquietudes sobre la confianza, la carga de trabajo, la gestión o la cultura. |
| 0-30 | Positivo pero con margen de mejora. |
| 31-50 | Defensa entre buena y fuerte en el lugar de trabajo. |
| 51+ | Excelente, especialmente si la participación es alta y la retroalimentación es representativa. |
Por qué los puntos de referencia de eNPS necesitan contexto
eNPS es sensible a la confianza. Si los empleados no creen que la encuesta sea confidencial o útil, las puntuaciones y la participación pueden distorsionarse.
La misma puntuación eNPS puede significar cosas diferentes en diferentes organizaciones. Una puntuación de 25 puede ser sólida durante una transformación difícil, mientras que una puntuación de 45 aún puede ocultar problemas graves dentro de un departamento o ubicación.
- Compare su puntuación con su propia tendencia a lo largo del tiempo.
- Revise eNPS por departamento, ubicación, mandato y gerente donde los tamaños de muestra sean seguros.
- Mire la tasa de participación, no solo el puntaje.
- Lea atentamente los comentarios para comprender qué motiva a los promotores, pasivos y detractores.
- Evite publicar resultados de grupos pequeños que puedan identificar a empleados individuales.
Cómo interpretar promotores, pasivos y detractores
| Grupo | Montones | Lo que puede indicar |
|---|---|---|
| Promotores | 9-10 | Los empleados están dispuestos a recomendar la empresa como lugar para trabajar. |
| Pasivos | 7-8 | Los empleados pueden estar en general satisfechos, pero no firmes defensores. |
| Detractores | 0-6 | Los empleados pueden tener inquietudes que afecten la confianza, la retención o la moral. |
Qué hacer después de medir eNPS
- Comparta los temas principales con los empleados.
- Agradezca a los empleados por participar.
- Identifique dos o tres acciones prioritarias en lugar de intentar arreglar todo a la vez.
- Asignar propietarios y cronogramas para el seguimiento.
- Mida nuevamente después de que haya pasado suficiente tiempo para que se sientan los cambios.
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Preguntas frecuentes
¿Es bueno un eNPS de 30?
Sí. Generalmente se considera bueno un eNPS de 30, aunque la interpretación depende de la participación, el contexto y la tendencia a lo largo del tiempo.
¿Puede el eNPS ser negativo?
Sí. eNPS oscila entre -100 y +100. Una puntuación negativa significa que los detractores superan en número a los promotores.
¿Qué es una puntuación eNPS excelente?
Las puntuaciones superiores a 50 suelen considerarse excelentes, especialmente cuando la participación en la encuesta es alta y representativa.
¿Debería la industria comparar el eNPS?
Los puntos de referencia de la industria pueden ser útiles, pero sus propias tendencias y comentarios de los empleados suelen ser más prácticos.