Qu'est-ce qu'un bon score eNPS ?
Découvrez ce qu'est un bon Employee Net Promoter Score, comment interpréter les plages eNPS et pourquoi les benchmarks dépendent du contexte de l'entreprise.
Qu'est-ce qu'un bon score eNPS ?
Un bon Employee Net Promoter Score est généralement supérieur à 30, tandis que les scores supérieurs à 50 sont souvent considérés comme excellents. Des scores inférieurs à 0 signifient qu’il y a plus de détracteurs que de promoteurs.
Ces plages sont utiles comme orientations générales, mais l’eNPS doit toujours être interprété avec son contexte. La taille de l’entreprise, le secteur d’activité, la culture, l’anonymat de l’enquête, le calendrier et les récents changements organisationnels peuvent tous influencer le score.
Plages de scores eNPS
| score eNPS | Interprétation générale |
|---|---|
| En dessous de 0 | Plus de détracteurs que de promoteurs ; enquêter sur les problèmes de confiance, de charge de travail, de gestion ou de culture. |
| 0-30 | Positif mais avec marge d'amélioration. |
| 31-50 | Plaidoyer sur le lieu de travail bon à fort. |
| 51+ | Excellent, surtout si la participation est élevée et les commentaires représentatifs. |
Pourquoi les benchmarks eNPS ont besoin de contexte
eNPS est sensible à la confiance. Si les employés estiment que l'enquête n'est pas confidentielle ou utile, les scores et la participation peuvent être faussés.
Le même score eNPS peut signifier différentes choses selon les organisations. Un score de 25 peut être fort lors d'une transformation difficile, tandis qu'un score de 45 peut encore cacher de graves problèmes au sein d'un service ou d'un site.
- Comparez votre score avec votre propre tendance au fil du temps.
- Examinez l’eNPS par département, emplacement, mandat et responsable lorsque la taille des échantillons est sûre.
- Regardez le taux de participation, pas seulement le score.
- Lisez attentivement les commentaires pour comprendre ce qui motive les promoteurs, les passifs et les détracteurs.
- Évitez de publier des résultats en petits groupes qui pourraient identifier des employés individuels.
Comment interpréter les promoteurs, les passifs et les détracteurs
| Groupe | Partitions | Ce que cela peut indiquer |
|---|---|---|
| Promoteurs | 9-10 | Les employés sont prêts à recommander l'entreprise comme lieu de travail. |
| Passifs | 7-8 | Les employés peuvent être généralement satisfaits mais ne pas être de fervents défenseurs. |
| Détracteurs | 0-6 | Les employés peuvent avoir des préoccupations qui affectent la confiance, la rétention ou le moral. |
Que faire après avoir mesuré l'eNPS
- Partagez les grandes thématiques avec les collaborateurs.
- Remerciez les employés pour leur participation.
- Identifiez deux ou trois actions prioritaires plutôt que d’essayer de tout régler d’un coup.
- Attribuez des propriétaires et des délais pour le suivi.
- Mesurez à nouveau après suffisamment de temps pour que les changements se fassent sentir.
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Foire aux questions
Un eNPS de 30 est-il bon ?
Oui. Un eNPS de 30 est généralement considéré comme bon, bien que l'interprétation dépende de la participation, du contexte et de la tendance au fil du temps.
L’eNPS peut-il être négatif ?
Oui. L'eNPS varie de -100 à +100. Un score négatif signifie que les détracteurs sont plus nombreux que les promoteurs.
Qu’est-ce qu’un excellent score eNPS ?
Les scores supérieurs à 50 sont souvent considérés comme excellents, en particulier lorsque la participation à l'enquête est élevée et représentative.
L’eNPS devrait-il être évalué par l’industrie ?
Les références du secteur peuvent être utiles, mais vos propres tendances et les commentaires de vos employés sont généralement plus exploitables.