Wat is een goede eNPS-score?
Ontdek wat een goede Employee Net Promoter Score is, hoe u eNPS-bereiken interpreteert en waarom benchmarks afhankelijk zijn van de bedrijfscontext.
Wat is een goede eNPS-score?
Een goede Employee Net Promoter Score ligt doorgaans boven de 30, terwijl scores boven de 50 vaak als uitstekend worden beschouwd. Scores onder de 0 betekenen dat er meer tegenstanders van werknemers zijn dan promotors.
Deze bereiken zijn nuttig als brede leidraad, maar eNPS moet altijd met context worden geïnterpreteerd. Bedrijfsgrootte, branche, cultuur, anonimiteit van de enquête, timing en recente organisatorische veranderingen kunnen allemaal van invloed zijn op de score.
eNPS-scorebereiken
| eNPS-score | Algemene interpretatie |
|---|---|
| Onder 0 | Meer tegenstanders dan promotors; onderzoeken van problemen op het gebied van vertrouwen, werkdruk, management of cultuur. |
| 0-30 | Positief maar met ruimte voor verbetering. |
| 31-50 | Goede tot sterke belangenbehartiging op de werkplek. |
| 51+ | Uitstekend, vooral als de deelname hoog is en de feedback representatief is. |
Waarom eNPS-benchmarks context nodig hebben
eNPS is gevoelig voor vertrouwen. Als medewerkers het onderzoek niet vertrouwelijk of nuttig vinden, kunnen scores en deelname vertekend worden.
Dezelfde eNPS-score kan in verschillende organisaties verschillende dingen betekenen. Een score van 25 kan sterk zijn tijdens een moeilijke transformatie, terwijl een score van 45 nog steeds ernstige problemen binnen één afdeling of locatie kan verbergen.
- Vergelijk uw score met uw eigen trend in de loop van de tijd.
- Beoordeel eNPS per afdeling, locatie, ambtstermijn en manager waar de steekproefomvang veilig is.
- Kijk naar het deelnamepercentage, niet alleen naar de score.
- Lees de opmerkingen aandachtig om te begrijpen wat promotors, passieven en tegenstanders drijft.
- Vermijd het publiceren van resultaten in kleine groepen die individuele werknemers zouden kunnen identificeren.
Hoe promotors, passieven en tegenstanders geïnterpreteerd moeten worden
| Groep | Scores | Wat het kan aangeven |
|---|---|---|
| Promotors | 9-10 | Medewerkers zijn bereid het bedrijf aan te bevelen als werkplek. |
| Passieven | 7-8 | Werknemers zijn over het algemeen tevreden, maar geen sterke voorstanders. |
| Tegenstanders | 0-6 | Werknemers kunnen zorgen hebben die het vertrouwen, het behoud of het moreel aantasten. |
Wat te doen na het meten van eNPS
- Deel de hoofdthema’s met medewerkers.
- Bedank medewerkers voor deelname.
- Identificeer twee of drie prioritaire acties in plaats van te proberen alles in één keer op te lossen.
- Wijs eigenaren en tijdlijnen toe voor follow-up.
- Meet opnieuw nadat er voldoende tijd is verstreken voordat de veranderingen voelbaar zijn.
Gerelateerde pagina's over Calculator voor NPS
Maak binnen enkele minuten uw NPS-enquête
Wilt u altijd in realtime uw huidige en eerdere Net Promoter Score weten? Met SurveyLegend kunt u boeiende enquêtes maken, deze over meerdere kanalen verspreiden en de resultaten in realtime analyseren.
Veelgestelde vragen
Is een eNPS van 30 goed?
Ja. Een eNPS van 30 wordt over het algemeen als goed beschouwd, hoewel de interpretatie afhankelijk is van deelname, context en trend in de tijd.
Kan eNPS negatief zijn?
Ja. eNPS varieert van -100 tot +100. Een negatieve score betekent dat er meer tegenstanders zijn dan promotors.
Wat is een uitstekende eNPS-score?
Scores boven de 50 worden vaak als uitstekend beschouwd, vooral als de deelname aan de enquête hoog en representatief is.
Moet eNPS door de industrie worden gebenchmarkt?
Branchebenchmarks kunnen nuttig zijn, maar uw eigen trends en opmerkingen van medewerkers zijn doorgaans beter bruikbaar.