O que é uma boa pontuação eNPS?
Aprenda o que é um bom Employee Net Promoter Score, como interpretar as faixas de eNPS e por que os benchmarks dependem do contexto da empresa.
O que é uma boa pontuação eNPS?
Um bom Employee Net Promoter Score geralmente fica acima de 30, enquanto pontuações acima de 50 são frequentemente consideradas excelentes. Pontuações abaixo de 0 significam que há mais detratores do que promotores.
Esses intervalos são úteis como orientação ampla, mas o eNPS deve sempre ser interpretado com contexto. O tamanho da empresa, o setor, a cultura, o anonimato da pesquisa, o momento e as mudanças organizacionais recentes podem influenciar a pontuação.
Intervalos de pontuação eNPS
| pontuação eNPS | Interpretação geral |
|---|---|
| Abaixo de 0 | Mais detratores do que promotores; investigue questões de confiança, carga de trabalho, gerenciamento ou cultura. |
| 0-30 | Positivo mas com espaço para melhorar. |
| 31-50 | Defesa boa a forte no local de trabalho. |
| 51+ | Excelente, especialmente se a participação for elevada e o feedback for representativo. |
Por que os benchmarks eNPS precisam de contexto
O eNPS é sensível à confiança. Se os funcionários não acreditarem que a pesquisa seja confidencial ou útil, as pontuações e a participação poderão ser distorcidas.
A mesma pontuação eNPS pode significar coisas diferentes em organizações diferentes. Uma pontuação de 25 pode ser forte durante uma transformação difícil, enquanto uma pontuação de 45 ainda pode esconder problemas sérios dentro de um departamento ou local.
- Compare sua pontuação com sua própria tendência ao longo do tempo.
- Revise o eNPS por departamento, local, cargo e gerente onde os tamanhos das amostras são seguros.
- Observe a taxa de participação, não apenas a pontuação.
- Leia os comentários com atenção para entender o que motiva os promotores, os passivos e os detratores.
- Evite publicar resultados de pequenos grupos que possam identificar funcionários individuais.
Como interpretar promotores, passivos e detratores
| Grupo | Pontuações | O que isso pode indicar |
|---|---|---|
| Promotores | 9-10 | Os funcionários estão dispostos a recomendar a empresa como um local para trabalhar. |
| Passivos | 7-8 | Os funcionários podem estar geralmente satisfeitos, mas não são fortes defensores. |
| Detratores | 0-6 | Os funcionários podem ter preocupações que afetam a confiança, a retenção ou o moral. |
O que fazer depois de medir o eNPS
- Compartilhe os principais temas com os funcionários.
- Agradeça aos funcionários pela participação.
- Identifique duas ou três ações prioritárias em vez de tentar resolver tudo de uma vez.
- Atribua proprietários e prazos para acompanhamento.
- Meça novamente depois de passar tempo suficiente para que as mudanças sejam sentidas.
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Perguntas frequentes
Um eNPS de 30 é bom?
Sim. Um eNPS de 30 é geralmente considerado bom, embora a interpretação dependa da participação, do contexto e da tendência ao longo do tempo.
O eNPS pode ser negativo?
Sim. eNPS varia de -100 a +100. Uma pontuação negativa significa que os detratores superam os promotores.
O que é uma pontuação eNPS excelente?
Pontuações acima de 50 são frequentemente consideradas excelentes, especialmente quando a participação na pesquisa é alta e representativa.
O eNPS deveria ser avaliado pela indústria?
Os benchmarks do setor podem ser úteis, mas suas próprias tendências e comentários dos funcionários geralmente são mais acionáveis.