ما هي نتيجة eNPS الجيدة؟
تعرف على ما هي نقاط الترويج الجيدة للموظفين، وكيفية تفسير نطاقات eNPS، ولماذا تعتمد المعايير على سياق الشركة.
ما هي نتيجة eNPS الجيدة؟
عادة ما تكون النتيجة الجيدة لصافي الترويج للموظفين أعلى من 30، في حين أن الدرجات الأعلى من 50 غالبًا ما تعتبر ممتازة. تعني الدرجات الأقل من 0 أن هناك عددًا أكبر من المنتقدين للموظفين مقارنة بالمروجين.
تعتبر هذه النطاقات مفيدة كإرشادات واسعة النطاق، ولكن يجب دائمًا تفسير eNPS مع السياق. يمكن لحجم الشركة، والصناعة، والثقافة، وعدم الكشف عن هوية الاستطلاع، والتوقيت، والتغيير التنظيمي الأخير أن يؤثر جميعها على النتيجة.
نطاقات نقاط eNPS
| نقاط eNPS | تفسير عام |
|---|---|
| أقل من 0 | المنتقدون أكثر من المروجين؛ التحقيق في الثقة أو عبء العمل أو الإدارة أو المخاوف الثقافية. |
| 0-30 | إيجابية ولكن مع وجود مجال للتحسين. |
| 31-50 | جيد للدعوة القوية في مكان العمل. |
| 51+ | ممتاز، خاصة إذا كانت المشاركة عالية والتغذية الراجعة ممثلة. |
لماذا تحتاج معايير eNPS إلى السياق
eNPS حساس للثقة. إذا لم يعتقد الموظفون أن الاستطلاع سري أو مفيد، فقد يتم تشويه النتائج والمشاركة.
يمكن أن تعني نفس نتيجة eNPS أشياء مختلفة في المؤسسات المختلفة. قد تكون الدرجة 25 قوية أثناء التحول الصعب، في حين أن الدرجة 45 قد تظل تخفي مشاكل خطيرة داخل قسم أو موقع واحد.
- قارن درجاتك مع الاتجاه الخاص بك مع مرور الوقت.
- قم بمراجعة eNPS حسب القسم والموقع والحيازة والمدير حيث تكون أحجام العينات آمنة.
- انظر إلى معدل المشاركة، وليس النتيجة فقط.
- اقرأ التعليقات بعناية لفهم ما يحفز المروجين والسلبيين والمنتقدين.
- تجنب نشر نتائج المجموعات الصغيرة التي يمكن أن تحدد هوية الموظفين الأفراد.
كيفية تفسير المروجين والسلبيين والمنتقدين
| مجموعة | عشرات | ما قد يشير |
|---|---|---|
| المروجين | 9-10 | الموظفون على استعداد للتوصية بالشركة كمكان للعمل. |
| السلبيات | 7-8 | قد يكون الموظفون راضين بشكل عام ولكن ليس مناصرين أقوياء. |
| المنتقدون | 0-6 | قد يكون لدى الموظفين مخاوف تؤثر على الثقة أو الاحتفاظ أو الروح المعنوية. |
ما يجب القيام به بعد قياس eNPS
- مشاركة المواضيع الرئيسية مع الموظفين.
- أشكر الموظفين على المشاركة.
- حدد إجراءين أو ثلاثة إجراءات ذات أولوية بدلاً من محاولة إصلاح كل شيء مرة واحدة.
- تعيين المالكين والجداول الزمنية للمتابعة.
- قم بالقياس مرة أخرى بعد مرور وقت كافٍ حتى تشعر بالتغييرات.
الصفحات ذات الصلة على الحاسبة لـ NPS
قم بإنشاء استطلاع NPS الخاص بك في دقائق
هل تريد أن تعرف دائمًا صافي نقاط المروج الحالية والسابقة لديك في الوقت الفعلي؟ باستخدام SurveyLegend، يمكنك إنشاء استطلاعات جذابة وتوزيعها عبر قنوات متعددة وتحليل النتائج في الوقت الفعلي.
الأسئلة المتداولة
هل eNPS بقيمة 30 جيد؟
نعم. يعتبر eNPS الذي يبلغ 30 جيدًا بشكل عام، على الرغم من أن التفسير يعتمد على المشاركة والسياق والاتجاه بمرور الوقت.
هل يمكن أن يكون eNPS سلبيًا؟
نعم. يتراوح نطاق eNPS من -100 إلى +100. النتيجة السلبية تعني أن عدد المنتقدين يفوق عدد المروجين.
ما هي نتيجة eNPS الممتازة؟
غالبًا ما تُعتبر الدرجات التي تزيد عن 50 درجة ممتازة، خاصة عندما تكون المشاركة في الاستطلاع عالية وممثلة.
هل يجب أن يتم قياس eNPS حسب الصناعة؟
يمكن أن تكون معايير الصناعة مفيدة، ولكن عادة ما تكون اتجاهاتك الخاصة وتعليقات الموظفين أكثر قابلية للتنفيذ.