מהו ציון eNPS טוב?
למד מהו ציון קידום רשת של עובדים טוב, כיצד לפרש טווחי eNPS ומדוע מדדים תלויים בהקשר של החברה.
מהו ציון eNPS טוב?
ציון עובד נטו מקדם טוב הוא בדרך כלל מעל 30, בעוד שציונים מעל 50 נחשבים לרוב למצוינים. ציונים מתחת ל-0 פירושם שיש יותר מתנגדים לעובדים מאשר מקדמים.
טווחים אלה שימושיים כהנחיה רחבה, אך יש לפרש את eNPS תמיד עם הקשר. גודל החברה, התעשייה, התרבות, אנונימיות הסקרים, התזמון והשינויים הארגוניים האחרונים יכולים להשפיע על הציון.
טווחי ציוני eNPS
| ציון eNPS | פרשנות כללית |
|---|---|
| מתחת ל-0 | יותר מזלזלים ממקדמים; לחקור בעיות אמון, עומס עבודה, ניהול או תרבות. |
| 0-30 | חיובי אבל עם מקום לשיפור. |
| 31-50 | הסברה טובה עד חזקה במקום העבודה. |
| 51+ | מצוין, במיוחד אם ההשתתפות גבוהה והמשוב מייצג. |
מדוע מדדי eNPS זקוקים להקשר
eNPS רגיש לאמון. אם העובדים אינם מאמינים שהסקר חסוי או שימושי, הציונים וההשתתפות עלולים להיות מעוותים.
אותו ציון eNPS יכול להיות אומר דברים שונים בארגונים שונים. ציון של 25 עשוי להיות חזק במהלך טרנספורמציה קשה, בעוד שציון של 45 עדיין עשוי להסתיר בעיות חמורות במחלקה או מיקום אחד.
- השווה את הציון שלך עם המגמה שלך לאורך זמן.
- סקור eNPS לפי מחלקה, מיקום, כהונה ומנהל היכן גדלי המדגם בטוחים.
- תסתכל על שיעור ההשתתפות, לא רק את הציון.
- קרא את ההערות בקפידה כדי להבין מה מניע מקדמים, פסיביים ומתנגדים.
- הימנע מפרסום תוצאות בקבוצות קטנות שעלולות לזהות עובדים בודדים.
כיצד לפרש מקדמים, פאסיביים ומלעיזים
| קְבוּצָה | ציונים | על מה זה עשוי להעיד |
|---|---|---|
| יזמים | 9-10 | העובדים מוכנים להמליץ על החברה כמקום עבודה. |
| פסיביים | 7-8 | עובדים עשויים להיות בדרך כלל מרוצים אך לא תומכים חזקים. |
| מתנגדים | 0-6 | לעובדים עשויים להיות חששות המשפיעים על אמון, שימור או מורל. |
מה לעשות לאחר מדידת eNPS
- שתף את העובדים בנושאים המרכזיים.
- תודה לעובדים על ההשתתפות.
- זהה שתיים או שלוש פעולות עדיפות במקום לנסות לתקן הכל בבת אחת.
- הקצה בעלים ולוחות זמנים למעקב.
- מדדו שוב לאחר שחלף מספיק זמן כדי שיורגשו שינויים.
דפים קשורים על מחשבון עבור NPS
צור את סקר ה-NPS שלך בתוך דקות
רוצה לדעת תמיד את ציון ה-Net Promoter הנוכחי והעבר שלך בזמן אמת? עם SurveyLegend, אתה יכול ליצור סקרים מרתקים, להפיץ אותם על פני ערוצים מרובים ולנתח תוצאות בזמן אמת.
שאלות נפוצות
האם eNPS של 30 טוב?
כֵּן. eNPS של 30 נחשב בדרך כלל לטוב, אם כי הפרשנות תלויה בהשתתפות, בהקשר ובמגמה לאורך זמן.
האם eNPS יכול להיות שלילי?
כֵּן. eNPS נע בין -100 ל-+100. ציון שלילי אומר שהמתנגדים עולים על המקדמים.
מהו ציון eNPS מצוין?
ציונים מעל 50 נחשבים לרוב למצוינים, במיוחד כאשר ההשתתפות בסקר גבוהה ומייצגת.
האם eNPS צריך להיות מודד לפי התעשייה?
אמות מידה בתעשייה יכולות להיות שימושיות, אבל המגמה שלך וההערות של העובדים בדרך כלל ניתנות לפעולה יותר.