Ist ein NPS-Wert von 90 gut?
Erfahren Sie, was ein NPS-Wert von 90 bedeutet, warum er außergewöhnlich ist und wie Sie dieses Maß an Kundentreue aufrechterhalten können.
Was ein NPS-Wert von 90 bedeutet
Ein NPS-Wert von 90 ist außergewöhnlich. Dies signalisiert in der Regel, dass die überwältigende Mehrheit der Befragten begeisterte Promoter sind.
Nur sehr wenige Marken erzielen bei einem breiten Kundenstamm einen so hohen Wert, sodass dies oft auf ein herausragendes Erlebnis, ein äußerst treues Segment oder einen besonders positiven Umfragemoment hindeutet.
Vereinfacht ausgedrückt bedeutet ein NPS von 90, dass der Prozentsatz der Befürworter um 90 Punkte höher ist als der Prozentsatz der Kritiker.
Ist ein NPS-Wert von 90 gut?
Ein NPS-Wert von 90 ist im Allgemeinen außergewöhnlich. Die richtige Interpretation hängt immer noch von Ihrer Branche, Ihrem Kundensegment, dem Zeitpunkt der Umfrage und davon ab, ob der Score aus einer Beziehungs- oder Transaktions-NPS-Umfrage stammt.
Ein Wert von 90 bedeutet, dass die Projektträger die Antwortbasis der Umfrage fast vollständig dominieren.
Beispiel-Antwortmix für einen NPS von 90
Viele verschiedene Antwortverteilungen können denselben NPS erzeugen. In diesem Beispiel werden 100 Antworten verwendet, um die Mathematik übersichtlicher zu machen.
| Gruppe | Beispielantworten | Aktie |
|---|---|---|
| Promoter | 90 | 90% |
| Passive | 10 | 10% |
| Kritiker | 0 | 0% |
Vergleich mit gängigen Benchmark-Bereichen
| Reichweite | Allgemeine Interpretation |
|---|---|
| Unter 0 | Mehr Kritiker als Befürworter |
| 0-30 | Positiv, mit Verbesserungspotenzial |
| 31-50 | Stark in vielen Branchen |
| 51-70 | Exzellent |
| 71-100 | Selten und ungewöhnlich stark |
Was Sie vor der Interpretation von 90 überprüfen sollten
Das größte Risiko besteht darin, die Partitur zu lesen, ohne die Probe zu prüfen. Eine kleine, treue oder kürzlich begeisterte Gruppe kann ein sehr gutes Ergebnis erzielen, das möglicherweise nicht den gesamten Kundenstamm repräsentiert.
- Wie viele Antworten waren enthalten?
- War die Stichprobe repräsentativ für Ihren Kundenstamm?
- War dieser Beziehungs-NPS oder ein Transaktions-NPS?
- Hat die Umfrage aktuelle, inaktive, unzufriedene und umsatzstarke Kunden erreicht?
- Sind einige Segmente viel höher oder niedriger als die Gesamtpunktzahl?
So halten und verbessern Sie einen NPS-Wert von 90
- Stellen Sie sicher, dass die Stichprobe breit genug ist, um vertrauenswürdig zu sein
- Schützen Sie die Momente, die eine starke Stimmung beim Veranstalter hervorrufen
- Suchen Sie nach Segmenten mit niedrigerer Bewertung, auch wenn die Gesamtbewertung außergewöhnlich gut ist
- Sammeln Sie kontinuierlich Feedback, damit Änderungen frühzeitig erkannt werden
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Häufig gestellte Fragen
Ist 90 ein positiver NPS-Wert? +
90 liegt über Null, was bedeutet, dass es mehr Befürworter als Kritiker gibt.
Kann derselbe NPS-Wert in einer Branche gut und in einer anderen durchschnittlich sein? +
Ja. Da die Branchen sehr unterschiedlich sind, kann derselbe Wert in unterschiedlichen Märkten unterschiedliche Bedeutungen haben.