NPS 分数为 90 好吗？
了解 NPS 分数 90 意味着什么，为什么它如此出色，以及如何保持这种水平的客户忠诚度。
NPS 分数 90 意味着什么
NPS 得分为 90 分，非常出色。它通常表明绝大多数受访者都是热情的推动者。
很少有品牌能够在广泛的客户群中保持如此高的分数，因此它通常意味着出色的体验、高度忠诚的细分市场或特别积极的调查时刻。
简单来说，NPS 为 90 意味着支持者的比例比批评者的比例高 90 个百分点。
NPS 分数为 90 好吗？
NPS 分数为 90 通常是非常出色的。正确的解释仍然取决于您的行业、客户群、调查时间以及分数是否来自关系调查或交易 NPS 调查。
90 分意味着促销员几乎完全主导了调查回复基础。
NPS 为 90 的响应组合示例
许多不同的响应分布可以创建相同的 NPS。此示例使用 100 个响应以使数学易于理解。
| 团体 | 回复示例 | 分享 |
|---|---|---|
| 促销员 | 90 | 90% |
| 被动 | 10 | 10% |
| 批评者 | 0 | 0% |
净推荐值 = 90% − 0% = 90
与常见基准范围相比如何
| 范围 | 一般解释 |
|---|---|
| 低于0 | 批评者多于支持者 |
| 0-30 | 积极，还有进步空间 |
| 31-50 | 多行业实力雄厚 |
| 51-70 | 出色的 |
| 71-100 | 罕见且异常坚固 |
口译前要检查什么 90
最大的风险是在不检查样本的情况下读取分数。一个小型、忠诚或最近感到高兴的群体可以产生非常高的结果，但可能无法代表整个客户群。
- 包含了多少回复？
- 样本是否代表您的客户群？
- 这种关系是 NPS 还是交易 NPS？
- 该调查是否覆盖了近期、不活跃、不满意和高价值的客户？
- 某些部分是否比总分高得多或低得多？
如何保持和提高 NPS 分数 90
- 验证样本是否足够广泛值得信任
- 保护创造强烈促销员情绪的时刻
- 即使总体得分非常出色，也搜索得分较低的细分
- 不断收集反馈，以便及早发现变化
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常见问题解答
90 是正 NPS 分数吗？ +
90 高于零，这意味着支持者多于反对者。
相同的 NPS 分数是否可以在一个行业中表现出色，而在另一个行业中表现平平？ +
是的。行业差异很大，因此相同的分数在不同的市场可能意味着不同的事情。