Is een NPS-score van 90 goed?
Ontdek wat een NPS-score van 90 betekent, waarom deze buitengewoon is en hoe u dat niveau van klantloyaliteit kunt behouden.
Wat een NPS-score van 90 betekent
Een NPS-score van 90 is buitengewoon. Het geeft meestal aan dat de overgrote meerderheid van de respondenten enthousiaste promotors zijn.
Er zijn maar weinig merken die zo hoog scoren over een breed klantenbestand, dus het wijst vaak op een opvallende ervaring, een zeer loyaal segment of een bijzonder positief enquêtemoment.
Simpel gezegd betekent een NPS van 90 dat het percentage promotors 90 punten hoger is dan het percentage critici.
Is een NPS-score van 90 goed?
Een NPS-score van 90 is over het algemeen buitengewoon. De juiste interpretatie hangt nog steeds af van uw branche, klantsegment, enquêtetiming en of de score afkomstig is van een relatie- of transactionele NPS-enquête.
Een score van 90 betekent dat promoters de responsbasis van de enquête vrijwel volledig domineren.
Voorbeeld responsmix voor een NPS van 90
Veel verschillende antwoordverdelingen kunnen dezelfde NPS creëren. In dit voorbeeld worden 100 antwoorden gebruikt om de wiskunde gemakkelijk te maken.
| Groep | Voorbeeld reacties | Deel |
|---|---|---|
| Promotors | 90 | 90% |
| Passieven | 10 | 10% |
| Tegenstanders | 0 | 0% |
Hoe het zich verhoudt tot gebruikelijke benchmarkbereiken
| Bereik | Algemene interpretatie |
|---|---|
| Onder 0 | Er zijn meer tegenstanders dan voorstanders |
| 0-30 | Positief, met ruimte voor verbetering |
| 31-50 | Sterk in vele sectoren |
| 51-70 | Uitstekend |
| 71-100 | Zeldzaam en ongewoon sterk |
Wat u moet controleren voordat u gaat interpreteren 90
Het grootste risico is het lezen van de partituur zonder de steekproef te controleren. Een kleine, loyale of onlangs opgetogen groep kan een zeer hoog resultaat opleveren dat mogelijk niet het hele klantenbestand vertegenwoordigt.
- Hoeveel reacties zijn er opgenomen?
- Was de steekproef representatief voor uw klantenbestand?
- Was deze relatie NPS of transactionele NPS?
- Heeft de enquête recente, inactieve, ontevreden en waardevolle klanten bereikt?
- Zijn sommige segmenten veel hoger of lager dan de totaalscore?
Hoe u een NPS-score van 90 behoudt en verbetert
- Valideer dat de steekproef breed genoeg is om te vertrouwen
- Bescherm de momenten die een sterk promotersentiment creëren
- Zoek naar segmenten die lager scoren, zelfs als de algehele score uitzonderlijk is
- Blijf continu feedback verzamelen, zodat veranderingen vroegtijdig worden opgemerkt
Gerelateerde pagina's over Calculator voor NPS
Maak binnen enkele minuten uw NPS-enquête
Wilt u altijd in realtime uw huidige en eerdere Net Promoter Score weten? Met SurveyLegend kunt u boeiende enquêtes maken, deze over meerdere kanalen verspreiden en de resultaten in realtime analyseren.
Veelgestelde vragen
Is 90 a good NPS score?
An NPS score of 90 is generally extraordinary, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 90 mean?
It means your promoter percentage is 90 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.