هل درجة NPS 90 جيدة؟
تعرف على ما تعنيه درجة NPS البالغة 90، ولماذا تعتبر غير عادية، وكيفية الحفاظ على هذا المستوى من ولاء العملاء.
ماذا تعني درجة NPS 90
تعتبر درجة NPS البالغة 90 أمرًا استثنائيًا. وعادة ما يشير ذلك إلى أن الغالبية العظمى من المشاركين هم من المروجين المتحمسين.
عدد قليل جدًا من العلامات التجارية يحافظ على درجة عالية كهذه عبر قاعدة واسعة من العملاء، لذلك غالبًا ما يشير ذلك إلى تجربة متميزة، أو شريحة عالية الولاء، أو لحظة استطلاع إيجابية بشكل خاص.
بعبارات واضحة، يعني NPS البالغ 90 أن نسبة المروجين أعلى بمقدار 90 نقطة من نسبة المنتقدين.
هل درجة NPS 90 جيدة؟
تعتبر درجة NPS البالغة 90 أمرًا استثنائيًا بشكل عام. لا يزال التفسير الصحيح يعتمد على صناعتك، وشريحة العملاء، وتوقيت الاستطلاع، وما إذا كانت النتيجة جاءت من استطلاع NPS للعلاقة أو المعاملات.
الدرجة 90 تعني أن المروجين يهيمنون بشكل كامل تقريبًا على قاعدة الاستجابة للاستطلاع.
مثال على مزيج الاستجابة لـ NPS بقيمة 90
يمكن للعديد من توزيعات الاستجابة المختلفة إنشاء نفس NPS. يستخدم هذا المثال 100 إجابة لتسهيل رؤية الرياضيات.
| مجموعة | الردود سبيل المثال | يشارك |
|---|---|---|
| المروجين | 90 | 90% |
| السلبيات | 10 | 10% |
| المنتقدون | 0 | 0% |
كيف يمكن مقارنتها بالنطاقات المرجعية المشتركة
| يتراوح | تفسير عام |
|---|---|
| أقل من 0 | المنتقدون أكثر من المروجين |
| 0-30 | إيجابية، مع وجود مجال للتحسين |
| 31-50 | قوية في العديد من الصناعات |
| 51-70 | ممتاز |
| 71-100 | نادر وقوي بشكل غير عادي |
ما يجب التحقق منه قبل تفسير 90
الخطر الأكبر هو قراءة النتيجة دون التحقق من العينة. يمكن لمجموعة صغيرة أو مخلصة أو سعيدة مؤخرًا أن تنتج نتيجة عالية جدًا قد لا تمثل قاعدة العملاء بأكملها.
- كم عدد الردود التي تم تضمينها؟
- هل كانت العينة تمثل قاعدة عملائك؟
- هل كانت هذه العلاقة NPS أم NPS للمعاملات؟
- هل وصل الاستطلاع إلى العملاء الجدد وغير النشطين وغير السعداء وذوي القيمة العالية؟
- هل بعض القطاعات أعلى أو أقل بكثير من النتيجة الإجمالية؟
كيفية الحفاظ على درجة NPS البالغة 90 وتحسينها
- التحقق من أن العينة واسعة بما يكفي للثقة
- قم بحماية اللحظات التي تخلق مشاعر قوية لدى المروج
- ابحث عن الأجزاء ذات الدرجات المنخفضة حتى لو كانت النتيجة الإجمالية استثنائية
- استمر في جمع التعليقات بشكل مستمر حتى يتم رصد التغييرات مبكرًا
الصفحات ذات الصلة على الحاسبة لـ NPS
قم بإنشاء استطلاع NPS الخاص بك في دقائق
هل تريد أن تعرف دائمًا صافي نقاط المروج الحالية والسابقة لديك في الوقت الفعلي؟ باستخدام SurveyLegend، يمكنك إنشاء استطلاعات جذابة وتوزيعها عبر قنوات متعددة وتحليل النتائج في الوقت الفعلي.
الأسئلة المتداولة
Is 90 a good NPS score?
An NPS score of 90 is generally extraordinary, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 90 mean?
It means your promoter percentage is 90 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.