האם ציון NPS של 20 טוב?

מה אומר ציון NPS של 20

ציון NPS של 20 פירושו שהמקדמים עולים על מספר הפוגעים ב-20 נקודות אחוז.

זהו ציון חיובי, אך לרוב הוא מעיד על כך שחווית הלקוח עדיין מכילה פערים משמעותיים. זה עשוי להיות הגון בכמה תעשיות קשות ומפחיד בקטגוריות שבהן הלקוחות מצפים לשירות מעולה.

במילים פשוטות, NPS של 20 אומר שאחוז המקדמים גבוה ב-20 נקודות מאחוז הפוגעים.

האם ציון NPS של 20 טוב?

ציון NPS של 20 הוא בדרך כלל חיובי עם מקום ברור לשיפור. הפרשנות הנכונה עדיין תלויה בתעשייה שלך, בפלח הלקוחות שלך, בתזמון הסקר, והאם הציון הגיע מסקר NPS של מערכת יחסים או עסקה.

ציון 20 מעיד על בסיס של תומכים מרוצים, אבל גם על נתח משמעותי של מתנגדים ופסיביים שעדיין לא השתכנעו.

איך זה בהשוואה לטווחי מדד נפוצים

מה לבדוק לפני פירוש 20

הסיכון הגדול ביותר הוא הרמה. קבוצות יכולות להיות בנוח עם ציון חיובי תוך החמצה של הבעיות שמונעות מהפאסיביים להפוך למקדמים.

• כמה תגובות נכללו?
• האם המדגם היה נציג של קהל הלקוחות שלך?
• האם הקשר הזה היה NPS או NPS עסקה?
• האם הסקר הגיע ללקוחות אחרונים, לא פעילים, לא מרוצים ובעלי ערך גבוה?
• האם חלק מהקטעים גבוהים או נמוכים בהרבה מהציון הכללי?

כיצד לשפר ציון NPS של 20

• זהה את מסע הלקוח האחד או שניים שיוצרים את הפוגעים ביותר
• צור תוכנית פסיבית למקדם סביב חינוך, הצטרפות, תמיכה או תקשורת ערכית
• השווה תוצאות בין פלחי לקוחות במקום להסתמך על הממוצע
• עקוב אחר הניקוד לאחר תיקונים כדי לוודא אם תפיסת הלקוח משתנה