Är ett NPS-resultat på 20 bra?
Lär dig vad en NPS-poäng på 20 betyder, hur den kan jämföras med vanliga benchmarkintervall och hur du omvandlar ett blygsamt positivt resultat till starkare lojalitet.
Vad en NPS-poäng på 20 betyder
En NPS-poäng på 20 betyder att promotorerna överträffar belackarna med 20 procentenheter.
Detta är ett positivt betyg, men det brukar signalera att kundupplevelsen fortfarande har meningsfulla luckor. Det kan vara anständigt i vissa svåra branscher och underväldigande i kategorier där kunder förväntar sig utmärkt service.
Enkelt uttryckt betyder en NPS på 20 att andelen promotorer är 20 poäng högre än procentandelen belackare.
Är en NPS-poäng på 20 bra?
En NPS-poäng på 20 är generellt sett positiv med tydligt utrymme att förbättra. Den rätta tolkningen beror fortfarande på din bransch, kundsegment, tidpunkt för undersökningen och om poängen kom från en relation eller transaktions NPS-undersökning.
En poäng på 20 tyder på en bas av nöjda förespråkare, men också en betydande andel belackare och passiva som ännu inte är övertygade.
Exempel på svarsmix för en NPS på 20
Många olika svarsfördelningar kan skapa samma NPS. Det här exemplet använder 100 svar för att göra matematiken lätt att se.
| Grupp | Exempel svar | Dela |
|---|---|---|
| Initiativtagare | 45 | 45% |
| Passiv | 30 | 30% |
| Belackare | 25 | 25% |
Hur det jämförs med vanliga benchmarkintervall
| Räckvidd | Allmän tolkning |
|---|---|
| Under 0 | Fler belackare än promotorer |
| 0-30 | Positivt, med utrymme att förbättra |
| 31-50 | Stark i många branscher |
| 51-70 | Utmärkt |
| 71-100 | Sällsynt och ovanligt stark |
Vad du ska kontrollera innan du tolkar 20
Den största risken är platåer. Lag kan bli bekväma med ett positivt resultat samtidigt som de missar de problem som hindrar passiva från att bli promotorer.
- Hur många svar inkluderades?
- Var provet representativt för din kundbas?
- Var detta förhållande NPS eller transaktions-NPS?
- Nådde undersökningen nya, inaktiva, missnöjda och värdefulla kunder?
- Är vissa segment mycket högre eller lägre än den totala poängen?
Hur man förbättrar en NPS-poäng på 20
- Identifiera de en eller två kundresorna som skapar de flesta belackare
- Skapa en passiv-till-promotör-plan kring utbildning, introduktion, support eller värdekommunikation
- Jämför resultat mellan kundsegment istället för att lita på genomsnittet
- Spåra poängen efter korrigeringar för att bekräfta om kundens uppfattning ändras
Relaterade sidor om Kalkylator för NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Is 20 a good NPS score?
En NPS-poäng på 20 är generellt sett positiv med tydligt utrymme att förbättra, men sammanhanget är viktigt. Jämför det med din egen trend, branschförväntningar, undersökningsmetod och kundkommentarer.
What does an NPS of 20 mean?
It means your promoter percentage is 20 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Kan samma NPS-poäng betyda olika saker i olika branscher?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.