هل درجة NPS 20 جيدة؟
تعرف على ما تعنيه درجة NPS البالغة 20، وكيفية مقارنتها بنطاقات المعايير الشائعة، وكيفية تحويل النتيجة الإيجابية المتواضعة إلى ولاء أقوى.
ماذا تعني درجة NPS البالغة 20
تعني درجة NPS البالغة 20 أن عدد المروجين يفوق عدد المنتقدين بنسبة 20 نقطة مئوية.
وهذه نتيجة إيجابية، ولكنها عادة ما تشير إلى أن تجربة العميل لا تزال بها فجوات كبيرة. قد يكون الأمر لائقًا في بعض الصناعات الصعبة ومخيبًا للآمال في الفئات التي يتوقع فيها العملاء خدمة ممتازة.
بعبارات واضحة، يعني NPS البالغ 20 أن نسبة المروجين أعلى بمقدار 20 نقطة من نسبة المنتقدين.
هل درجة NPS 20 جيدة؟
تعتبر درجة NPS البالغة 20 إيجابية بشكل عام مع وجود مجال واضح للتحسين. لا يزال التفسير الصحيح يعتمد على صناعتك، وشريحة العملاء، وتوقيت الاستطلاع، وما إذا كانت النتيجة جاءت من استطلاع NPS للعلاقة أو المعاملات.
وتشير الدرجة 20 إلى وجود قاعدة من المؤيدين الراضين، ولكنها تشير أيضًا إلى وجود نسبة كبيرة من المنتقدين والسلبيين الذين لم يقتنعوا بعد.
مثال على مزيج الاستجابة لـ NPS من 20
يمكن للعديد من توزيعات الاستجابة المختلفة إنشاء نفس NPS. يستخدم هذا المثال 100 إجابة لتسهيل رؤية الرياضيات.
| مجموعة | الردود سبيل المثال | يشارك |
|---|---|---|
| المروجين | 45 | 45% |
| السلبيات | 30 | 30% |
| المنتقدون | 25 | 25% |
كيف يمكن مقارنتها بالنطاقات المرجعية المشتركة
| يتراوح | تفسير عام |
|---|---|
| أقل من 0 | المنتقدون أكثر من المروجين |
| 0-30 | إيجابية، مع وجود مجال للتحسين |
| 31-50 | قوية في العديد من الصناعات |
| 51-70 | ممتاز |
| 71-100 | نادر وقوي بشكل غير عادي |
ما يجب التحقق منه قبل الترجمة الشفوية 20
الخطر الأكبر هو الهضبة. يمكن للفرق أن تشعر بالارتياح عند الحصول على نتيجة إيجابية مع تفويت المشكلات التي تمنع السلبيين من أن يصبحوا مروجين.
- كم عدد الردود التي تم تضمينها؟
- هل كانت العينة تمثل قاعدة عملائك؟
- هل كانت هذه العلاقة NPS أم NPS للمعاملات؟
- هل وصل الاستطلاع إلى العملاء الجدد وغير النشطين وغير السعداء وذوي القيمة العالية؟
- هل بعض القطاعات أعلى أو أقل بكثير من النتيجة الإجمالية؟
كيفية تحسين درجة NPS إلى 20
- حدد رحلة عميل واحدة أو اثنتين تسبب أكبر عدد من المنتقدين
- قم بإنشاء خطة سلبية للمروج حول التعليم أو الإعداد أو الدعم أو التواصل القيمي
- مقارنة النتائج عبر شرائح العملاء بدلاً من الاعتماد على المتوسط
- تتبع النتيجة بعد الإصلاحات لتأكيد ما إذا كان تصور العميل قد تغير
صفحات ذات صلة على Calculator for NPS
قم بإنشاء استطلاع NPS الخاص بك في دقائق
هل تريد أن تعرف دائمًا صافي نقاط المروج الحالية والسابقة لديك في الوقت الفعلي؟ باستخدام SurveyLegend، يمكنك إنشاء استطلاعات جذابة وتوزيعها عبر قنوات متعددة وتحليل النتائج في الوقت الفعلي.
الأسئلة المتداولة
هل 20 درجة NPS إيجابية؟ +
20 أعلى من الصفر، مما يعني أن عدد المروجين أكثر من عدد المنتقدين.
هل يمكن أن تكون نفس درجة NPS قوية في إحدى الصناعات ومتوسطة في صناعة أخرى؟ +
نعم. تختلف الصناعات بشكل كبير، وبالتالي فإن النتيجة نفسها يمكن أن تعني أشياء مختلفة في الأسواق المختلفة.