האם ציון NPS של 0 טוב?

מה אומר ציון NPS של 0

ציון NPS של 0 אומר שאחוז המקדם ואחוז הפוגע שלך שווים. הציון לא שלילי, אבל הוא גם לא חזק.

תוצאה זו אומרת בדרך כלל שחווית הלקוח מאוזנת על קו: חלק מהלקוחות מוכנים להמליץ ​​עליך, בעוד חלק שווה אינם מרוצים או לא משוכנעים.

במילים פשוטות, NPS של 0 אומר שאחוז המקדמים גבוה ב-0 נקודות מאחוז הפוגעים.

האם ציון NPS של 0 טוב?

ציון NPS של 0 הוא בדרך כלל מאוזן אך פגיע. הפרשנות הנכונה עדיין תלויה בתעשייה שלך, בפלח הלקוחות שלך, בתזמון הסקר, והאם הציון הגיע מסקר NPS של מערכת יחסים או עסקה.

ציון של 0 מצביע לרוב על אספקה ​​לא עקבית, שירות לא אחיד או חלוקת בסיס לקוחות בין אנשים שרואים ערך לבין אנשים שחווים חיכוך.

איך זה בהשוואה לטווחי מדד נפוצים

מה לבדוק לפני פירוש 0

הסיכון הגדול ביותר הוא בהנחה שהציון מקובל כי הוא לא מתחת לאפס. בפועל, נתח שווה של מתנגדים יכול להגביל הפניות, ביקורות, שימור וצמיחה.

• כמה תגובות נכללו?
• האם המדגם היה נציג של קהל הלקוחות שלך?
• האם הקשר הזה היה NPS או NPS עסקה?
• האם הסקר הגיע ללקוחות אחרונים, לא פעילים, לא מרוצים ובעלי ערך גבוה?
• האם חלק מהקטעים גבוהים או נמוכים בהרבה מהציון הכללי?

כיצד לשפר ציון NPS של 0

• תעדוף את המעקב אחר הפוגעים וזהה את שני הגורמים החוזרים ונשנים של ציונים נמוכים
• למד פאסיביים כדי להבין מה יהפוך את החוויה לממליצה
• חפש הבדלי פילוח לפי מוצר, ערוץ, מיקום, תוכנית או שלב מחזור החיים של הלקוח
• הגדר מטרה ראשונה להזיז את התוצאה מעל 10 לפני שתרדוף אחרי טווחי מידה גבוהים