האם ציון NPS של 0 טוב?
למד מה המשמעות של ציון NPS של 0, מדוע הוא מהווה תמרור אזהרה, וכיצד להעביר לקוחות נוספים מפוגעים ופאסיביים למקדמים.
מה אומר ציון NPS של 0
ציון NPS של 0 אומר שאחוז המקדם ואחוז הפוגע שלך שווים. הציון לא שלילי, אבל הוא גם לא חזק.
תוצאה זו אומרת בדרך כלל שחווית הלקוח מאוזנת על קו: חלק מהלקוחות מוכנים להמליץ עליך, בעוד חלק שווה אינם מרוצים או לא משוכנעים.
במילים פשוטות, NPS של 0 אומר שאחוז המקדמים גבוה ב-0 נקודות מאחוז הפוגעים.
האם ציון NPS של 0 טוב?
ציון NPS של 0 הוא בדרך כלל מאוזן אך פגיע. הפרשנות הנכונה עדיין תלויה בתעשייה שלך, בפלח הלקוחות שלך, בתזמון הסקר, והאם הציון הגיע מסקר NPS של מערכת יחסים או עסקה.
ציון של 0 מצביע לרוב על אספקה לא עקבית, שירות לא אחיד או חלוקת בסיס לקוחות בין אנשים שרואים ערך לבין אנשים שחווים חיכוך.
תמהיל תגובות לדוגמה עבור NPS של 0
הפצות תגובות רבות ושונות יכולות ליצור את אותו NPS. דוגמה זו משתמשת ב-100 תגובות כדי שיהיה קל לראות את המתמטיקה.
| קְבוּצָה | תגובות לדוגמה | לַחֲלוֹק |
|---|---|---|
| יזמים | 35 | 35% |
| פסיביים | 30 | 30% |
| מתנגדים | 35 | 35% |
איך זה בהשוואה לטווחי מדד נפוצים
| לָנוּעַ | פרשנות כללית |
|---|---|
| מתחת ל-0 | יותר מזלזלים ממקדמים |
| 0-30 | חיובי, עם מקום לשיפור |
| 31-50 | חזק בתעשיות רבות |
| 51-70 | מְעוּלֶה |
| 71-100 | נדיר וחזק בצורה בלתי רגילה |
מה לבדוק לפני פירוש 0
הסיכון הגדול ביותר הוא בהנחה שהציון מקובל כי הוא לא מתחת לאפס. בפועל, נתח שווה של מתנגדים יכול להגביל הפניות, ביקורות, שימור וצמיחה.
- כמה תגובות נכללו?
- האם המדגם היה נציג של קהל הלקוחות שלך?
- האם הקשר הזה היה NPS או NPS עסקה?
- האם הסקר הגיע ללקוחות אחרונים, לא פעילים, לא מרוצים ובעלי ערך גבוה?
- האם חלק מהקטעים גבוהים או נמוכים בהרבה מהציון הכללי?
כיצד לשפר ציון NPS של 0
- תעדוף את המעקב אחר הפוגעים וזהה את שני הגורמים החוזרים ונשנים של ציונים נמוכים
- למד פאסיביים כדי להבין מה יהפוך את החוויה לממליצה
- חפש הבדלי פילוח לפי מוצר, ערוץ, מיקום, תוכנית או שלב מחזור החיים של הלקוח
- הגדר מטרה ראשונה להזיז את התוצאה מעל 10 לפני שתרדוף אחרי טווחי מידה גבוהים
דפים קשורים על מחשבון עבור NPS
צור את סקר ה-NPS שלך בתוך דקות
רוצה לדעת תמיד את ציון ה-Net Promoter הנוכחי והעבר שלך בזמן אמת? עם SurveyLegend, אתה יכול ליצור סקרים מרתקים, להפיץ אותם על פני ערוצים מרובים ולנתח תוצאות בזמן אמת.
שאלות נפוצות
Is 0 a good NPS score?
An NPS score of 0 is generally balanced but vulnerable, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 0 mean?
It means your promoter percentage is 0 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.