هل درجة NPS 0 جيدة؟
تعرف على ما تعنيه درجة NPS البالغة 0، ولماذا تعتبر علامة تحذير، وكيفية تحويل المزيد من العملاء من المنتقدين والسلبيين إلى المروجين.
ماذا تعني درجة NPS 0
تعني درجة NPS البالغة 0 أن نسبة المروج ونسبة المنتقدين متساوية. النتيجة ليست سلبية، لكنها ليست قوية أيضًا.
تعني هذه النتيجة عادة أن تجربة العميل متوازنة على خط واحد: بعض العملاء على استعداد للتوصية بك، في حين أن حصة متساوية غير راضية أو غير مقتنعة.
بعبارات واضحة، يعني NPS بقيمة 0 أن نسبة المروجين أعلى بمقدار 0 نقطة من نسبة المنتقدين.
هل درجة NPS 0 جيدة؟
تعتبر درجة NPS البالغة 0 متوازنة بشكل عام ولكنها ضعيفة. لا يزال التفسير الصحيح يعتمد على صناعتك، وشريحة العملاء، وتوقيت الاستطلاع، وما إذا كانت النتيجة جاءت من استطلاع NPS للعلاقة أو المعاملات.
غالبًا ما تشير النتيجة 0 إلى التسليم غير المتسق، أو الخدمة غير المتكافئة، أو انقسام قاعدة العملاء بين الأشخاص الذين يرون القيمة والأشخاص الذين يعانون من الاحتكاك.
مثال على مزيج الاستجابة لـ NPS بقيمة 0
يمكن للعديد من توزيعات الاستجابة المختلفة إنشاء نفس NPS. يستخدم هذا المثال 100 إجابة لتسهيل رؤية الرياضيات.
| مجموعة | الردود سبيل المثال | يشارك |
|---|---|---|
| المروجين | 35 | 35% |
| السلبيات | 30 | 30% |
| المنتقدون | 35 | 35% |
كيف يمكن مقارنتها بالنطاقات المرجعية المشتركة
| يتراوح | تفسير عام |
|---|---|
| أقل من 0 | المنتقدون أكثر من المروجين |
| 0-30 | إيجابية، مع وجود مجال للتحسين |
| 31-50 | قوية في العديد من الصناعات |
| 51-70 | ممتاز |
| 71-100 | نادر وقوي بشكل غير عادي |
ما الذي يجب التحقق منه قبل التفسير 0
الخطر الأكبر هو افتراض أن النتيجة مقبولة لأنها لا تقل عن الصفر. من الناحية العملية، يمكن لحصة متساوية من المنتقدين أن تحد من الإحالات والمراجعات والاحتفاظ والنمو.
- كم عدد الردود التي تم تضمينها؟
- هل كانت العينة تمثل قاعدة عملائك؟
- هل كانت هذه العلاقة NPS أم NPS للمعاملات؟
- هل وصل الاستطلاع إلى العملاء الجدد وغير النشطين وغير السعداء وذوي القيمة العالية؟
- هل بعض القطاعات أعلى أو أقل بكثير من النتيجة الإجمالية؟
كيفية تحسين درجة NPS من 0
- قم بإعطاء الأولوية لمتابعة المنتقدين وحدد أهم سببين متكررين لانخفاض الدرجات
- ادرس السلبيات لفهم ما الذي يجعل التجربة موصى بها
- ابحث عن اختلافات الشرائح حسب المنتج أو القناة أو الموقع أو الخطة أو مرحلة دورة حياة العميل
- حدد الهدف الأول المتمثل في رفع النتيجة إلى ما فوق 10 قبل مطاردة نطاقات قياسية عالية
الصفحات ذات الصلة على الحاسبة لـ NPS
قم بإنشاء استطلاع NPS الخاص بك في دقائق
هل تريد أن تعرف دائمًا صافي نقاط المروج الحالية والسابقة لديك في الوقت الفعلي؟ باستخدام SurveyLegend، يمكنك إنشاء استطلاعات جذابة وتوزيعها عبر قنوات متعددة وتحليل النتائج في الوقت الفعلي.
الأسئلة المتداولة
Is 0 a good NPS score?
An NPS score of 0 is generally balanced but vulnerable, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 0 mean?
It means your promoter percentage is 0 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.