Är ett NPS-resultat på 0 bra?
Lär dig vad en NPS-poäng på 0 betyder, varför det är ett varningstecken och hur du flyttar fler kunder från belackare och passiva till promotorer.
Vad en NPS-poäng på 0 betyder
En NPS-poäng på 0 betyder att din promotorprocent och din kritikerprocent är lika. Poängen är inte negativ, men den är inte heller stark.
Detta resultat innebär vanligtvis att kundupplevelsen är balanserad på en linje: vissa kunder är villiga att rekommendera dig, medan en lika stor andel är missnöjda eller inte övertygade.
Enkelt uttryckt betyder en NPS på 0 att andelen promotorer är 0 poäng högre än andelen negativa.
Är en NPS-poäng på 0 bra?
En NPS-poäng på 0 är i allmänhet balanserad men sårbar. Den rätta tolkningen beror fortfarande på din bransch, kundsegment, tidpunkt för undersökningen och om poängen kom från en relation eller transaktions NPS-undersökning.
En poäng på 0 pekar ofta på inkonsekvent leverans, ojämn service eller en kundbas som är uppdelad mellan människor som ser värde och människor som upplever friktion.
Exempel på svarsmix för en NPS på 0
Många olika svarsfördelningar kan skapa samma NPS. Det här exemplet använder 100 svar för att göra matematiken lätt att se.
| Grupp | Exempel svar | Dela |
|---|---|---|
| Initiativtagare | 35 | 35% |
| Passiv | 30 | 30% |
| Belackare | 35 | 35% |
Hur det jämförs med vanliga benchmarkintervall
| Räckvidd | Allmän tolkning |
|---|---|
| Under 0 | Fler belackare än promotorer |
| 0-30 | Positivt, med utrymme att förbättra |
| 31-50 | Stark i många branscher |
| 51-70 | Utmärkt |
| 71-100 | Sällsynt och ovanligt stark |
Vad du ska kontrollera innan du tolkar 0
Den största risken är att anta att poängen är acceptabel eftersom den inte är under noll. I praktiken kan en lika stor andel belackare begränsa hänvisningar, recensioner, kvarhållande och tillväxt.
- Hur många svar inkluderades?
- Var provet representativt för din kundbas?
- Var detta förhållande NPS eller transaktions-NPS?
- Nådde undersökningen nya, inaktiva, missnöjda och värdefulla kunder?
- Är vissa segment mycket högre eller lägre än den totala poängen?
Hur man förbättrar en NPS-poäng på 0
- Prioritera uppföljning av belackare och identifiera de två främsta återkommande orsakerna till låga poäng
- Studera passiva för att förstå vad som skulle göra upplevelsen att rekommendera
- Leta efter segmentskillnader efter produkt, kanal, plats, plan eller kundlivscykelstadium
- Sätt ett första mål att flytta poängen över 10 innan du jagar höga benchmark-intervall
Relaterade sidor om Kalkylator för NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Is 0 a good NPS score?
En NPS-poäng på 0 är i allmänhet balanserad men sårbar, men sammanhanget är viktigt. Jämför det med din egen trend, branschförväntningar, undersökningsmetod och kundkommentarer.
What does an NPS of 0 mean?
It means your promoter percentage is 0 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Kan samma NPS-poäng betyda olika saker i olika branscher?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.