Är ett NPS-resultat på 0 bra?
Lär dig vad en NPS-poäng på 0 betyder, varför det är ett varningstecken och hur du flyttar fler kunder från belackare och passiva till promotorer.
Vad en NPS-poäng på 0 betyder
En NPS-poäng på 0 betyder att din promotorprocent och din kritikerprocent är lika. Poängen är inte negativ, men den är inte heller stark.
Detta resultat innebär vanligtvis att kundupplevelsen är balanserad på en linje: vissa kunder är villiga att rekommendera dig, medan en lika stor andel är missnöjda eller inte övertygade.
Enkelt uttryckt betyder en NPS på 0 att andelen promotorer är 0 poäng högre än andelen negativa.
Är en NPS-poäng på 0 bra?
En NPS-poäng på 0 är i allmänhet balanserad men sårbar. Den rätta tolkningen beror fortfarande på din bransch, kundsegment, tidpunkt för undersökningen och om poängen kom från en relation eller transaktions NPS-undersökning.
En poäng på 0 pekar ofta på inkonsekvent leverans, ojämn service eller en kundbas som är uppdelad mellan människor som ser värde och människor som upplever friktion.
Exempel på svarsmix för en NPS på 0
Många olika svarsfördelningar kan skapa samma NPS. Det här exemplet använder 100 svar för att göra matematiken lätt att se.
| Grupp | Exempel svar | Dela |
|---|---|---|
| Initiativtagare | 35 | 35% |
| Passiv | 30 | 30% |
| Belackare | 35 | 35% |
Hur det jämförs med vanliga benchmarkintervall
| Räckvidd | Allmän tolkning |
|---|---|
| Under 0 | Fler belackare än promotorer |
| 0-30 | Positivt, med utrymme att förbättra |
| 31-50 | Stark i många branscher |
| 51-70 | Utmärkt |
| 71-100 | Sällsynt och ovanligt stark |
Vad du ska kontrollera innan du tolkar 0
Den största risken är att anta att poängen är acceptabel eftersom den inte är under noll. I praktiken kan en lika stor andel belackare begränsa hänvisningar, recensioner, kvarhållande och tillväxt.
- Hur många svar inkluderades?
- Var provet representativt för din kundbas?
- Var detta förhållande NPS eller transaktions-NPS?
- Nådde undersökningen nya, inaktiva, missnöjda och värdefulla kunder?
- Är vissa segment mycket högre eller lägre än den totala poängen?
Hur man förbättrar en NPS-poäng på 0
- Prioritera uppföljning av belackare och identifiera de två främsta återkommande orsakerna till låga poäng
- Studera passiva för att förstå vad som skulle göra upplevelsen att rekommendera
- Leta efter segmentskillnader efter produkt, kanal, plats, plan eller kundlivscykelstadium
- Sätt ett första mål att flytta poängen över 10 innan du jagar höga benchmark-intervall
Relaterade sidor på Calculator for NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Är 0 en positiv NPS-poäng? +
0 betyder att promotorer och belackare är balanserade, eller att resultatet är neutralt.
Kan samma NPS-poäng vara stark i en bransch och genomsnittlig i en annan? +
Ja. Branscher varierar mycket, så samma poäng kan betyda olika saker på olika marknader.