Un punteggio NPS pari a 40 è buono?
Scopri cosa significa un punteggio NPS pari a 40, perché è un risultato positivo e cosa fare dopo per proteggere e migliorare la fedeltà dei clienti.
Cosa significa un punteggio NPS pari a 40
Un punteggio NPS pari a 40 è un ottimo risultato in molti settori. Ciò significa che i promotori superano i detrattori di 40 punti percentuali.
A questo livello, l’azienda probabilmente ha un gruppo significativo di clienti disposti a consigliarla. L’opportunità è proteggere ciò che crea il sentimento del promotore e rimuovere l’attrito rimanente.
In parole povere, un NPS di 40 significa che la percentuale di promotori è di 40 punti superiore alla percentuale di detrattori.
Un punteggio NPS pari a 40 è buono?
Un punteggio NPS pari a 40 è generalmente elevato. La giusta interpretazione dipende ancora dal settore, dal segmento di clientela, dai tempi del sondaggio e dal fatto che il punteggio provenga da un sondaggio NPS relazionale o transazionale.
Un punteggio di 40 indica solitamente un'esperienza del cliente sicuramente positiva, sebbene non ancora eccezionale in tutti i segmenti.
Esempio di mix di risposte per un NPS di 40
Molte distribuzioni di risposte diverse possono creare lo stesso NPS. Questo esempio utilizza 100 risposte per rendere i calcoli facili da vedere.
| Gruppo | Risposte di esempio | Condividere |
|---|---|---|
| Promotori | 55 | 55% |
| Passivi | 30 | 30% |
| Detrattori | 15 | 15% |
Come si confronta con gli intervalli di riferimento comuni
| Allineare | Interpretazione generale |
|---|---|
| Sotto 0 | Più detrattori che promotori |
| 0-30 | Positivo, con margini di miglioramento |
| 31-50 | Forte in molti settori |
| 51-70 | Eccellente |
| 71-100 | Raro e insolitamente forte |
Cosa controllare prima di interpretare 40
Il rischio più grande è l’incoerenza nascosta. Un prodotto, una regione o un viaggio potrebbero essere molto inferiori al punteggio complessivo.
- Quante risposte sono state incluse?
- Il campione era rappresentativo della vostra base clienti?
- Questa relazione era NPS o NPS transazionale?
- Il sondaggio ha raggiunto clienti recenti, inattivi, insoddisfatti e di alto valore?
- Alcuni segmenti sono molto più alti o più bassi del punteggio complessivo?
Come migliorare un punteggio NPS pari a 40
- Identificare i promotori più forti e renderli una pratica standard
- Esaminare i detrattori per problemi prevenibili piuttosto che reclami una tantum
- Segmenta per tipo di cliente, permanenza e canale per trovare i punti deboli
- Utilizza i passivi per identificare ciò che renderebbe eccellente una buona esperienza
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Domande frequenti
40 è un punteggio NPS positivo? +
40 è sopra lo zero, il che significa che ci sono più sostenitori che detrattori.
Lo stesso punteggio NPS può essere elevato in un settore e medio in un altro? +
SÌ. I settori variano notevolmente, quindi lo stesso punteggio può significare cose diverse in mercati diversi.