NPS 分数 40 好吗？
了解 NPS 分数 40 意味着什么，为什么这是一个很好的结果，以及下一步如何保护和提高客户忠诚度。
NPS 分数 40 意味着什么
NPS 分数 40 在许多行业中都是一个不错的结果。这意味着支持者的数量比反对者多了 40 个百分点。
在这个级别上，企业可能拥有一群愿意推荐它的有意义的客户。机会是保护那些创造促销员情绪的因素并消除剩余的摩擦。
简单来说，NPS 为 40 意味着支持者的比例比批评者的比例高 40 个百分点。
NPS 分数 40 好吗？
NPS 分数为 40 分通常较高。正确的解释仍然取决于您的行业、客户群、调查时间以及分数是否来自关系调查或交易 NPS 调查。
40 分通常表示客户体验确实是积极的，但在所有细分市场中还不是特别出色。
NPS 为 40 的响应组合示例
许多不同的响应分布可以创建相同的 NPS。此示例使用 100 个响应以使数学易于理解。
| 团体 | 回复示例 | 分享 |
|---|---|---|
| 促销员 | 55 | 55% |
| 被动 | 30 | 30% |
| 批评者 | 15 | 15% |
净推荐值 = 55% − 15% = 40
与常见基准范围相比如何
| 范围 | 一般解释 |
|---|---|
| 低于0 | 批评者多于支持者 |
| 0-30 | 积极，还有进步空间 |
| 31-50 | 多行业实力雄厚 |
| 51-70 | 出色的 |
| 71-100 | 罕见且异常坚固 |
口译前要检查什么 40
最大的风险是隐藏的不一致。某一产品、地区或旅程的得分可能远低于总体得分。
- 包含了多少回复？
- 样本是否代表您的客户群？
- 这种关系是 NPS 还是交易 NPS？
- 该调查是否覆盖了近期、不活跃、不满意和高价值的客户？
- 某些部分是否比总分高得多或低得多？
如何将 NPS 分数提高到 40
- 确定最强大的推动者驱动因素并使其成为标准实践
- 审查批评者是否存在可预防的问题，而不是一次性投诉
- 按客户类型、任期和渠道进行细分，以发现薄弱环节
- 使用被动语态来确定什么会让良好的体验感觉很棒
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常见问题解答
40 是正 NPS 分数吗？ +
40 大于零，这意味着支持者多于反对者。
相同的 NPS 分数是否可以在一个行业中表现出色，而在另一个行业中表现平平？ +
是的。行业差异很大，因此相同的分数在不同的市场可能意味着不同的事情。