Is een NPS-score van 40 goed?
Ontdek wat een NPS-score van 40 betekent, waarom het een sterk resultaat is en wat u vervolgens kunt doen om de klantloyaliteit te beschermen en te verbeteren.
Wat een NPS-score van 40 betekent
Een NPS-score van 40 is in veel sectoren een sterk resultaat. Het betekent dat er 40 procentpunten meer voorstanders zijn dan tegenstanders.
Op dit niveau heeft het bedrijf waarschijnlijk een betekenisvolle groep klanten die bereid zijn het aan te bevelen. De mogelijkheid is om datgene wat het sentiment van de promotor creëert te beschermen en de resterende wrijving weg te nemen.
Simpel gezegd betekent een NPS van 40 dat het percentage promotors 40 punten hoger is dan het percentage critici.
Is een NPS-score van 40 goed?
Een NPS-score van 40 is over het algemeen sterk. De juiste interpretatie hangt nog steeds af van uw branche, klantsegment, enquêtetiming en of de score afkomstig is van een relatie- of transactionele NPS-enquête.
Een score van 40 wijst doorgaans op een klantervaring die betrouwbaar positief is, maar nog niet uitzonderlijk in alle segmenten.
Voorbeeld responsmix voor een NPS van 40
Veel verschillende antwoordverdelingen kunnen dezelfde NPS creëren. In dit voorbeeld worden 100 antwoorden gebruikt om de wiskunde gemakkelijk te maken.
| Groep | Voorbeeld reacties | Deel |
|---|---|---|
| Promotors | 55 | 55% |
| Passieven | 30 | 30% |
| Tegenstanders | 15 | 15% |
Hoe het zich verhoudt tot gebruikelijke benchmarkbereiken
| Bereik | Algemene interpretatie |
|---|---|
| Onder 0 | Er zijn meer tegenstanders dan voorstanders |
| 0-30 | Positief, met ruimte voor verbetering |
| 31-50 | Sterk in vele sectoren |
| 51-70 | Uitstekend |
| 71-100 | Zeldzaam en ongewoon sterk |
Wat u moet controleren voordat u gaat interpreteren 40
Het grootste risico is verborgen inconsistentie. Eén product, regio of reis kan veel lager zijn dan de totaalscore.
- Hoeveel reacties zijn er opgenomen?
- Was de steekproef representatief voor uw klantenbestand?
- Was deze relatie NPS of transactionele NPS?
- Heeft de enquête recente, inactieve, ontevreden en waardevolle klanten bereikt?
- Zijn sommige segmenten veel hoger of lager dan de totaalscore?
Hoe u een NPS-score van 40 kunt verbeteren
- Identificeer de sterkste promoter-drijfveren en maak ze tot standaardpraktijk
- Beoordeel tegenstanders op vermijdbare problemen in plaats van op eenmalige klachten
- Segmenteer op klanttype, dienstverband en kanaal om zwakke plekken te vinden
- Gebruik passieve aspecten om vast te stellen wat een goede ervaring een uitstekend gevoel zou geven
Gerelateerde pagina's over Calculator voor NPS
Maak binnen enkele minuten uw NPS-enquête
Wilt u altijd in realtime uw huidige en eerdere Net Promoter Score weten? Met SurveyLegend kunt u boeiende enquêtes maken, deze over meerdere kanalen verspreiden en de resultaten in realtime analyseren.
Veelgestelde vragen
Is 40 a good NPS score?
An NPS score of 40 is generally strong, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 40 mean?
It means your promoter percentage is 40 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.