Är ett NPS-resultat på 40 bra?
Lär dig vad en NPS-poäng på 40 betyder, varför det är ett starkt resultat och vad du ska göra härnäst för att skydda och förbättra kundlojalitet.
Vad en NPS-poäng på 40 betyder
En NPS-poäng på 40 är ett starkt resultat i många branscher. Det innebär att promotorerna överträffar belackarna med 40 procentenheter.
På den här nivån har företaget sannolikt en meningsfull grupp kunder som är villiga att rekommendera det. Möjligheten är att skydda det som skapar promotorsentiment och ta bort den kvarvarande friktionen.
Enkelt uttryckt betyder en NPS på 40 att andelen promotorer är 40 poäng högre än procentandelen belackare.
Är en NPS-poäng på 40 bra?
En NPS-poäng på 40 är generellt sett stark. Den rätta tolkningen beror fortfarande på din bransch, kundsegment, tidpunkt för undersökningen och om poängen kom från en relation eller transaktions NPS-undersökning.
Ett poäng på 40 pekar vanligtvis på en kundupplevelse som är tillförlitligt positiv, men ännu inte exceptionell inom alla segment.
Exempel på svarsmix för en NPS på 40
Många olika svarsfördelningar kan skapa samma NPS. Det här exemplet använder 100 svar för att göra matematiken lätt att se.
| Grupp | Exempel svar | Dela |
|---|---|---|
| Initiativtagare | 55 | 55% |
| Passiv | 30 | 30% |
| Belackare | 15 | 15% |
Hur det jämförs med vanliga benchmarkintervall
| Räckvidd | Allmän tolkning |
|---|---|
| Under 0 | Fler belackare än promotorer |
| 0-30 | Positivt, med utrymme att förbättra |
| 31-50 | Stark i många branscher |
| 51-70 | Utmärkt |
| 71-100 | Sällsynt och ovanligt stark |
Vad du ska kontrollera innan du tolkar 40
Den största risken är dold inkonsekvens. En produkt, region eller resa kan vara mycket lägre än det totala resultatet.
- Hur många svar inkluderades?
- Var provet representativt för din kundbas?
- Var detta förhållande NPS eller transaktions-NPS?
- Nådde undersökningen nya, inaktiva, missnöjda och värdefulla kunder?
- Är vissa segment mycket högre eller lägre än den totala poängen?
Hur man förbättrar en NPS-poäng på 40
- Identifiera de starkaste drivkrafterna och gör dem till standardpraxis
- Granska belackare för problem som kan förebyggas snarare än enstaka klagomål
- Segmentera efter kundtyp, tjänstgöring och kanal för att hitta svaga punkter
- Använd passiva för att identifiera vad som skulle få en bra upplevelse att kännas utmärkt
Relaterade sidor om Kalkylator för NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Is 40 a good NPS score?
En NPS-poäng på 40 är generellt sett stark, men sammanhanget är viktigt. Jämför det med din egen trend, branschförväntningar, undersökningsmetod och kundkommentarer.
What does an NPS of 40 mean?
It means your promoter percentage is 40 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Kan samma NPS-poäng betyda olika saker i olika branscher?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.