NPS 分数为 10 好吗？
了解 NPS 分数 10 意味着什么、何时可以接受，以及在其成为更强的忠诚度信号之前需要改进哪些方面。
NPS 分数为 10 意味着什么
NPS 得分为 10 为正，因为推荐者的数量比批评者多 10 个百分点。
通常是弱阳性结果。总体而言，客户并没有拒绝这种体验，但仍然存在足够的摩擦，使忠诚度变得脆弱。
简单来说，NPS 为 10 意味着支持者的比例比批评者的比例高 10 个百分点。
NPS 分数为 10 好吗？
NPS 分数为 10 分通常是积极的，但较弱。正确的解释仍然取决于您的行业、客户群、调查时间以及分数是否来自关系调查或交易 NPS 调查。
当产品或服务适用于某些客户但在支持、沟通、入门、价格、可靠性或期望方面存在明显问题时，通常会出现 10 分的情况。
NPS 为 10 的响应组合示例
许多不同的响应分布可以创建相同的 NPS。此示例使用 100 个响应以使数学易于理解。
| 团体 | 回复示例 | 分享 |
|---|---|---|
| 促销员 | 40 | 40% |
| 被动 | 30 | 30% |
| 批评者 | 30 | 30% |
净推荐值 = 40% − 30% = 10
与常见基准范围相比如何
| 范围 | 一般解释 |
|---|---|
| 低于0 | 批评者多于支持者 |
| 0-30 | 积极，还有进步空间 |
| 31-50 | 多行业实力雄厚 |
| 51-70 | 出色的 |
| 71-100 | 罕见且异常坚固 |
口译前要检查什么 10
最大的风险是被动型的客户群。客户可能会暂时留下来，但他们可能不会推荐你或抵制竞争对手。
- 包含了多少回复？
- 样本是否代表您的客户群？
- 这种关系是 NPS 还是交易 NPS？
- 该调查是否覆盖了近期、不活跃、不满意和高价值的客户？
- 某些部分是否比总分高得多或低得多？
如何将 NPS 分数提高到 10
- 将贬低者主题与被动主题分开
- 在扩大改进计划之前解决最重复的投诉
- 审查调查时机是否能在困难时期吸引客户
- 使用发起人评论来了解已经在起作用的内容
Calculator for NPS 上的相关页面
常见问题解答
10 是正 NPS 分数吗？ +
10 大于零，这意味着支持者多于反对者。
相同的 NPS 分数是否可以在一个行业中表现出色，而在另一个行业中表现平平？ +
是的。行业差异很大，因此相同的分数在不同的市场可能意味着不同的事情。