Är ett NPS-resultat på 10 bra?
Lär dig vad ett NPS-poäng på 10 betyder, när det är acceptabelt och vad du ska förbättra innan det blir en starkare lojalitetssignal.
Vad en NPS-poäng på 10 betyder
En NPS-poäng på 10 är positivt eftersom promotorerna överträffar belackarna med 10 procentenheter.
Det är vanligtvis ett svagt positivt resultat. Kunder avvisar inte upplevelsen totalt sett, men det finns fortfarande tillräckligt med friktion för att hålla lojalitet bräcklig.
Enkelt uttryckt betyder en NPS på 10 att andelen promotorer är 10 poäng högre än procentandelen belackare.
Är en NPS-poäng på 10 bra?
En NPS-poäng på 10 är generellt sett positiv men svag. Den rätta tolkningen beror fortfarande på din bransch, kundsegment, tidpunkt för undersökningen och om poängen kom från en relation eller transaktions NPS-undersökning.
En poäng på 10 visas ofta när produkten eller tjänsten fungerar för vissa kunder men har synliga problem med support, kommunikation, onboarding, pris, tillförlitlighet eller förväntningar.
Exempel på svarsmix för en NPS på 10
Många olika svarsfördelningar kan skapa samma NPS. Det här exemplet använder 100 svar för att göra matematiken lätt att se.
| Grupp | Exempel svar | Dela |
|---|---|---|
| Initiativtagare | 40 | 40% |
| Passiv | 30 | 30% |
| Belackare | 30 | 30% |
Hur det jämförs med vanliga benchmarkintervall
| Räckvidd | Allmän tolkning |
|---|---|
| Under 0 | Fler belackare än promotorer |
| 0-30 | Positivt, med utrymme att förbättra |
| 31-50 | Stark i många branscher |
| 51-70 | Utmärkt |
| 71-100 | Sällsynt och ovanligt stark |
Vad du ska kontrollera innan du tolkar 10
Den största risken är en passivtung kundbas. Kunder kan stanna tills vidare, men de kanske inte rekommenderar dig eller motsätter sig konkurrenter.
- Hur många svar inkluderades?
- Var provet representativt för din kundbas?
- Var detta förhållande NPS eller transaktions-NPS?
- Nådde undersökningen nya, inaktiva, missnöjda och värdefulla kunder?
- Är vissa segment mycket högre eller lägre än den totala poängen?
Hur man förbättrar en NPS-poäng på 10
- Separera besvärsteman från passiva teman
- Åtgärda det mest upprepade klagomålet innan du breddar förbättringsplanen
- Granska om undersökningstidpunkten fångar kunder efter en svår stund
- Använd promotorkommentarer för att förstå vad som redan fungerar
Relaterade sidor på Calculator for NPS
Skapa din NPS-undersökning på några minuter
Vill du alltid veta din nuvarande och tidigare Net Promoter Score i realtid? Med SurveyLegend kan du skapa engagerande undersökningar, distribuera dem över flera kanaler och analysera resultat i realtid.
Vanliga frågor
Är 10 ett positivt NPS-poäng? +
10 är över noll, vilket betyder att det finns fler promotorer än detractors.
Kan samma NPS-poäng vara stark i en bransch och genomsnittlig i en annan? +
Ja. Branscher varierar mycket, så samma poäng kan betyda olika saker på olika marknader.