האם ציון NPS של 10 טוב?
למד מה המשמעות של ציון NPS של 10, מתי הוא מקובל ומה כדאי לשפר לפני שהוא יהפוך לאות נאמנות חזק יותר.
מה אומר ציון NPS של 10
ציון NPS של 10 הוא חיובי מכיוון שהמקדמים עולים על מספר הפוגעים ב-10 נקודות אחוז.
בדרך כלל מדובר בתוצאה חיובית חלשה. לקוחות לא דוחים את החוויה באופן כללי, אבל עדיין יש מספיק חיכוכים כדי לשמור על הנאמנות שברירית.
במילים פשוטות, NPS של 10 אומר שאחוז המקדמים גבוה ב-10 נקודות מאחוז הפוגעים.
האם ציון NPS של 10 טוב?
ציון NPS של 10 הוא בדרך כלל חיובי אך חלש. הפרשנות הנכונה עדיין תלויה בתעשייה שלך, בפלח הלקוחות שלך, בתזמון הסקר, והאם הציון הגיע מסקר NPS של מערכת יחסים או עסקה.
ציון 10 מופיע לעתים קרובות כאשר המוצר או השירות עובדים עבור חלק מהלקוחות, אך יש להם בעיות גלויות עם תמיכה, תקשורת, הצטרפות, מחיר, אמינות או ציפיות.
תמהיל תגובות לדוגמה עבור NPS של 10
הפצות תגובות רבות ושונות יכולות ליצור את אותו NPS. דוגמה זו משתמשת ב-100 תגובות כדי שיהיה קל לראות את המתמטיקה.
| קְבוּצָה | תגובות לדוגמה | לַחֲלוֹק |
|---|---|---|
| יזמים | 40 | 40% |
| פסיביים | 30 | 30% |
| מתנגדים | 30 | 30% |
איך זה בהשוואה לטווחי מדד נפוצים
| לָנוּעַ | פרשנות כללית |
|---|---|
| מתחת ל-0 | יותר מזלזלים ממקדמים |
| 0-30 | חיובי, עם מקום לשיפור |
| 31-50 | חזק בתעשיות רבות |
| 51-70 | מְעוּלֶה |
| 71-100 | נדיר וחזק בצורה בלתי רגילה |
מה לבדוק לפני פירוש 10
הסיכון הגדול ביותר הוא בסיס לקוחות פסיבי-כבד. לקוחות עשויים להישאר לעת עתה, אך ייתכן שהם לא ימליצו עליך או יתנגדו למתחרים.
- כמה תגובות נכללו?
- האם המדגם היה נציג של קהל הלקוחות שלך?
- האם הקשר הזה היה NPS או NPS עסקה?
- האם הסקר הגיע ללקוחות אחרונים, לא פעילים, לא מרוצים ובעלי ערך גבוה?
- האם חלק מהקטעים גבוהים או נמוכים בהרבה מהציון הכללי?
כיצד לשפר ציון NPS של 10
- הפרד בין נושאים מתנגדים לנושאים פסיביים
- תקן את התלונה החוזרת ביותר לפני הרחבת תוכנית השיפורים
- בדוק אם תזמון הסקר תופס לקוחות לאחר רגע קשה
- השתמש בהערות מקדם כדי להבין מה כבר עובד
דפים קשורים על מחשבון עבור NPS
צור את סקר ה-NPS שלך בתוך דקות
רוצה לדעת תמיד את ציון ה-Net Promoter הנוכחי והעבר שלך בזמן אמת? עם SurveyLegend, אתה יכול ליצור סקרים מרתקים, להפיץ אותם על פני ערוצים מרובים ולנתח תוצאות בזמן אמת.
שאלות נפוצות
Is 10 a good NPS score?
An NPS score of 10 is generally positive but weak, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 10 mean?
It means your promoter percentage is 10 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.