Is een NPS-score van 10 goed?
Ontdek wat een NPS-score van 10 betekent, wanneer deze acceptabel is en wat u kunt verbeteren voordat het een sterker loyaliteitssignaal wordt.
Wat een NPS-score van 10 betekent
Een NPS-score van 10 is positief omdat het aantal promotors 10 procentpunten groter is dan het aantal critici.
Het is meestal een zwak positief resultaat. Klanten wijzen de ervaring in het algemeen niet af, maar er is nog steeds genoeg wrijving om de loyaliteit kwetsbaar te houden.
Simpel gezegd betekent een NPS van 10 dat het percentage promotors 10 punten hoger is dan het percentage critici.
Is een NPS-score van 10 goed?
Een NPS-score van 10 is over het algemeen positief maar zwak. De juiste interpretatie hangt nog steeds af van uw branche, klantsegment, enquêtetiming en of de score afkomstig is van een relatie- of transactionele NPS-enquête.
Vaak wordt een score van 10 weergegeven als het product of de dienst voor sommige klanten werkt, maar zichtbare problemen vertoont met ondersteuning, communicatie, onboarding, prijs, betrouwbaarheid of verwachtingen.
Voorbeeld responsmix voor een NPS van 10
Veel verschillende antwoordverdelingen kunnen dezelfde NPS creëren. In dit voorbeeld worden 100 antwoorden gebruikt om de wiskunde gemakkelijk te maken.
| Groep | Voorbeeld reacties | Deel |
|---|---|---|
| Promotors | 40 | 40% |
| Passieven | 30 | 30% |
| Tegenstanders | 30 | 30% |
Hoe het zich verhoudt tot gebruikelijke benchmarkbereiken
| Bereik | Algemene interpretatie |
|---|---|
| Onder 0 | Er zijn meer tegenstanders dan voorstanders |
| 0-30 | Positief, met ruimte voor verbetering |
| 31-50 | Sterk in vele sectoren |
| 51-70 | Uitstekend |
| 71-100 | Zeldzaam en ongewoon sterk |
Wat u moet controleren voordat u gaat interpreteren 10
Het grootste risico is een passief-zwaar klantenbestand. Klanten kunnen voorlopig blijven, maar het kan zijn dat ze u niet aanbevelen of zich tegen concurrenten verzetten.
- Hoeveel reacties zijn er opgenomen?
- Was de steekproef representatief voor uw klantenbestand?
- Was deze relatie NPS of transactionele NPS?
- Heeft de enquête recente, inactieve, ontevreden en waardevolle klanten bereikt?
- Zijn sommige segmenten veel hoger of lager dan de totaalscore?
Hoe u een NPS-score van 10 kunt verbeteren
- Scheid negatieve thema's van passieve thema's
- Los de meest herhaalde klacht op voordat u het verbeterplan verbreedt
- Controleer of de timing van de enquête klanten aanspreekt na een moeilijk moment
- Gebruik het commentaar van de promotor om te begrijpen wat al werkt
Gerelateerde pagina's over Calculator voor NPS
Maak binnen enkele minuten uw NPS-enquête
Wilt u altijd in realtime uw huidige en eerdere Net Promoter Score weten? Met SurveyLegend kunt u boeiende enquêtes maken, deze over meerdere kanalen verspreiden en de resultaten in realtime analyseren.
Veelgestelde vragen
Is 10 a good NPS score?
An NPS score of 10 is generally positive but weak, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 10 mean?
It means your promoter percentage is 10 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.