هل درجة NPS 80 جيدة؟
تعرف على ما تعنيه درجة NPS البالغة 80، ولماذا هي نادرة، وما الذي يجب التحقق منه قبل التعامل معه كمعيار ثابت.
ماذا تعني درجة NPS 80
تعتبر درجة NPS البالغة 80 أمرًا نادرًا ومتميزًا. عدد قليل جدًا من برامج آراء العملاء الواسعة تحافظ على هذه النتيجة المرتفعة بمرور الوقت.
تشير هذه النتيجة غالبًا إلى وجود قاعدة عملاء عالية الولاء، أو تجربة قوية بشكل غير عادي، أو عينة استطلاع مكونة من عملاء راضين جدًا.
بعبارات واضحة، يعني NPS البالغ 80 أن نسبة المروجين أعلى بمقدار 80 نقطة من نسبة المنتقدين.
هل درجة NPS 80 جيدة؟
تعتبر درجة NPS البالغة 80 أمرًا نادرًا ومتميزًا بشكل عام. لا يزال التفسير الصحيح يعتمد على صناعتك، وشريحة العملاء، وتوقيت الاستطلاع، وما إذا كانت النتيجة جاءت من استطلاع NPS للعلاقة أو المعاملات.
تشير درجة 80 إلى أن المروجين يهيمنون على قاعدة الاستجابة وأن المنتقدين محدودون.
مثال على مزيج الاستجابة لـ NPS بقيمة 80
يمكن للعديد من توزيعات الاستجابة المختلفة إنشاء نفس NPS. يستخدم هذا المثال 100 إجابة لتسهيل رؤية الرياضيات.
| مجموعة | الردود سبيل المثال | يشارك |
|---|---|---|
| المروجين | 85 | 85% |
| السلبيات | 10 | 10% |
| المنتقدون | 5 | 5% |
كيف يمكن مقارنتها بالنطاقات المرجعية المشتركة
| يتراوح | تفسير عام |
|---|---|
| أقل من 0 | المنتقدون أكثر من المروجين |
| 0-30 | إيجابية، مع وجود مجال للتحسين |
| 31-50 | قوية في العديد من الصناعات |
| 51-70 | ممتاز |
| 71-100 | نادر وقوي بشكل غير عادي |
ما يجب التحقق منه قبل التفسير 80
الخطر الأكبر هو التمثيل. يجب التحقق من هذه الدرجة العالية بالنسبة لحجم العينة، وتحيز الاستجابة، وما إذا كان قد تم تضمين العملاء غير الراضين أو غير النشطين.
- كم عدد الردود التي تم تضمينها؟
- هل كانت العينة تمثل قاعدة عملائك؟
- هل كانت هذه العلاقة NPS أم NPS للمعاملات؟
- هل وصل الاستطلاع إلى العملاء الجدد وغير النشطين وغير السعداء وذوي القيمة العالية؟
- هل بعض القطاعات أعلى أو أقل بكثير من النتيجة الإجمالية؟
كيفية الحفاظ على درجة NPS البالغة 80 وتحسينها
- التحقق من صحة حجم العينة وطريقة الدعوة
- قارن النتيجة عبر القطاعات والمواقع والمنتجات ومدة خدمة العملاء
- استخدم تعليقات المروج لتحديد اللحظات الدقيقة التي تنشأ فيها الدعوة
- قم بإنشاء مقاييس إنذار مبكر حتى لا تنخفض النتيجة دون أن يلاحظها أحد
الصفحات ذات الصلة على الحاسبة لـ NPS
قم بإنشاء استطلاع NPS الخاص بك في دقائق
هل تريد أن تعرف دائمًا صافي نقاط المروج الحالية والسابقة لديك في الوقت الفعلي؟ باستخدام SurveyLegend، يمكنك إنشاء استطلاعات جذابة وتوزيعها عبر قنوات متعددة وتحليل النتائج في الوقت الفعلي.
الأسئلة المتداولة
Is 80 a good NPS score?
An NPS score of 80 is generally rare and outstanding, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 80 mean?
It means your promoter percentage is 80 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.