Is een NPS-score van 80 goed?
Ontdek wat een NPS-score van 80 betekent, waarom deze zeldzaam is en wat u moet controleren voordat u deze als een stabiele benchmark beschouwt.
Wat een NPS-score van 80 betekent
Een NPS-score van 80 is zeldzaam en uitstekend. Er zijn maar weinig brede klantfeedbackprogramma's die in de loop van de tijd zo hoog scoren.
Dit resultaat duidt vaak op een zeer loyale klantenbasis, een ongewoon sterke ervaring of een enquête die bestaat uit zeer tevreden klanten.
Simpel gezegd betekent een NPS van 80 dat het percentage promotors 80 punten hoger is dan het percentage critici.
Is een NPS-score van 80 goed?
Een NPS-score van 80 is over het algemeen zeldzaam en uitstekend. De juiste interpretatie hangt nog steeds af van uw branche, klantsegment, enquêtetiming en of de score afkomstig is van een relatie- of transactionele NPS-enquête.
Een score van 80 suggereert dat promotoren de responsbasis domineren en dat tegenstanders beperkt zijn.
Voorbeeld responsmix voor een NPS van 80
Veel verschillende antwoordverdelingen kunnen dezelfde NPS creëren. In dit voorbeeld worden 100 antwoorden gebruikt om de wiskunde gemakkelijk te maken.
| Groep | Voorbeeld reacties | Deel |
|---|---|---|
| Promotors | 85 | 85% |
| Passieven | 10 | 10% |
| Tegenstanders | 5 | 5% |
Hoe het zich verhoudt tot gebruikelijke benchmarkbereiken
| Bereik | Algemene interpretatie |
|---|---|
| Onder 0 | Er zijn meer tegenstanders dan voorstanders |
| 0-30 | Positief, met ruimte voor verbetering |
| 31-50 | Sterk in vele sectoren |
| 51-70 | Uitstekend |
| 71-100 | Zeldzaam en ongewoon sterk |
Wat u moet controleren voordat u gaat interpreteren 80
Het grootste risico is representativiteit. Bij een score die zo hoog is, moet worden gecontroleerd op de steekproefomvang, de responsbias en of er ontevreden of inactieve klanten zijn opgenomen.
- Hoeveel reacties zijn er opgenomen?
- Was de steekproef representatief voor uw klantenbestand?
- Was deze relatie NPS of transactionele NPS?
- Heeft de enquête recente, inactieve, ontevreden en waardevolle klanten bereikt?
- Zijn sommige segmenten veel hoger of lager dan de totaalscore?
Hoe u een NPS-score van 80 behoudt en verbetert
- Valideer de steekproefomvang en de uitnodigingsmethode
- Vergelijk de score voor segmenten, locaties, producten en klantduur
- Gebruik promotoropmerkingen om de exacte momenten te identificeren waarop belangenbehartiging ontstaat
- Creëer vroegtijdige waarschuwingsstatistieken zodat de score niet onopgemerkt daalt
Gerelateerde pagina's over Calculator voor NPS
Maak binnen enkele minuten uw NPS-enquête
Wilt u altijd in realtime uw huidige en eerdere Net Promoter Score weten? Met SurveyLegend kunt u boeiende enquêtes maken, deze over meerdere kanalen verspreiden en de resultaten in realtime analyseren.
Veelgestelde vragen
Is 80 a good NPS score?
An NPS score of 80 is generally rare and outstanding, but context matters. Compare it with your own trend, industry expectations, survey method, and customer comments.
What does an NPS of 80 mean?
It means your promoter percentage is 80 points higher than your detractor percentage in the measured response set.
Can the same NPS score mean different things in different industries?
Yes. Industry expectations, customer journey complexity, switching costs, and survey timing can all change how strong the same score looks.
What should you do after seeing this score?
Review comments by promoters, passives, and detractors, segment the results, and choose a small number of customer experience improvements to act on first.